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財(cái)經(jīng)網(wǎng)金融訊 5月23日，針對網(wǎng)傳視頻中支行員工向不會使用ATM機(jī)的老人大吼一事，江蘇江南農(nóng)商銀行發(fā)布情況通報(bào)，進(jìn)行回應(yīng)：近日，有網(wǎng)絡(luò)平臺出現(xiàn)我行員工因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)部分網(wǎng)友關(guān)注。對該員工的不當(dāng)行為，我行高度重視，已于5月18日當(dāng)晚成立專項(xiàng)工作小組開展調(diào)查工作。

首先，針對該員工在服務(wù)過程中出現(xiàn)的不禮貌、不耐心、態(tài)度不好等言行，我行已對事發(fā)員工給予停職處理。其次，事發(fā)支行于5月19日一早帶領(lǐng)相關(guān)人員趕赴老奶奶家賠禮道歉，向老奶奶致以最誠摯的歉意。老奶奶表示自己年紀(jì)大耳朵不好，對我行工作人員的歉意表示接受。最后，感謝廣大網(wǎng)友對我行服務(wù)的監(jiān)督，我行也將以此為教訓(xùn)通過待崗、重罰等舉措，切實(shí)加強(qiáng)員工教育與管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與水平。

(編輯：錢曉睿)

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