民以居為安，每個(gè)在南寧這座城市扎根奮斗的人都希望城市萬家燈火中有一盞屬于自己。建設(shè)銀行廣西區(qū)分行以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，通過不斷提升服務(wù)效率和服務(wù)水平，助力百姓實(shí)現(xiàn)“安居夢(mèng)”。

樹品牌，就近辦

“沒想到在家附近的銀行網(wǎng)點(diǎn)就能把公積金貸款辦妥，不用大老遠(yuǎn)跑去公積金中心排長(zhǎng)隊(duì)，挺方便的！”在建行南寧望園路支行體驗(yàn)了公積金業(yè)務(wù)辦理的便捷后，沈女士喜笑顏開。

【資料圖】

繼多年前該支行派員工入駐南寧住房公積金管理中心設(shè)立“一站式”窗口服務(wù)后，如今該支行配合管理中心不斷開拓便民服務(wù)新渠道和新方式，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)從政府窗口到銀行網(wǎng)點(diǎn)的“業(yè)務(wù)下沉”，在為公積金繳存單位、客戶提供更方便快捷服務(wù)的同時(shí)，又輔助了政府增加服務(wù)渠道分流業(yè)務(wù)，推動(dòng)政銀深度融合。

目前，建行廣西區(qū)分行南寧園湖支行轄屬網(wǎng)點(diǎn)東寶路支行開設(shè)了南寧市住房公積金業(yè)務(wù)服務(wù)專窗，望園路支行則可同時(shí)承辦廣西區(qū)直、南寧市住房公積金業(yè)務(wù)。住房公積金品牌特色網(wǎng)點(diǎn)可提供公積金貸款類、提取類、歸集類、咨詢類等服務(wù)，滿足購(gòu)房客戶的金融需求。

創(chuàng)模式，提服務(wù)

“你們解決了困擾我多日的難題！”李女士拉著客戶經(jīng)理的手說。原來，李女士在和前夫離婚時(shí)，雙方協(xié)議房子歸李女士單獨(dú)所有，未結(jié)清房貸由李女士繼續(xù)償還。但當(dāng)年辦理房貸時(shí)借款人為李女士前夫一人，產(chǎn)權(quán)屬于兩人共有，需同時(shí)變更借款人及產(chǎn)權(quán)人，該情況需結(jié)清貸款后才能辦理過戶?？山Y(jié)清貸款需20多萬元，李女士一時(shí)難以籌集這么多資金，她抱著試一試的想法找到了南寧園湖支行。

在得知客戶情況后，該支行決定創(chuàng)新服務(wù)模式。在翻閱總分行歷年相關(guān)文件制度后，支行梳理業(yè)務(wù)操作流程，發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在于原抵押解除至房屋產(chǎn)權(quán)過戶后重新辦妥抵押登記期間的擔(dān)保問題。

在建行廣西區(qū)分行房金部的支持及南寧個(gè)貸中心的配合下，支行與南寧不動(dòng)產(chǎn)登記中心進(jìn)行溝通，最終達(dá)成解決方案。由南寧園湖支行出具相關(guān)證明，在不注銷抵押登記的情況下完成過戶，李女士只需“進(jìn)一個(gè)窗口，提交兩套材料，辦理一次業(yè)務(wù)”，當(dāng)日就領(lǐng)到了新的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書和不動(dòng)產(chǎn)登記證明。

紓民困，現(xiàn)暖意

“我實(shí)在走投無路了，有什么辦法可以幫幫我嗎？”支行個(gè)人貸款中心接到了一通焦急萬分的電話?？蛻艚?jīng)理安撫好客戶情緒后，細(xì)細(xì)詢問起余先生的情況。原來，余先生因疫情影響生意失敗欠下外債，暫時(shí)失去收入來源，造成還款困難，眼看著房貸馬上就要逾期，不得不向銀行求助。為此，南寧園湖支行快速啟動(dòng)“急事急辦”處理流程，在核實(shí)相關(guān)情況屬實(shí)后，該支行工作人員為其辦理了房貸延期還款業(yè)務(wù)。這是南寧園湖支行運(yùn)用房貸紓困政策通過暫停月供、調(diào)整賬單計(jì)劃、延長(zhǎng)貸款期限等多種方式幫助百姓緩解還貸壓力的一個(gè)縮影。

此外，為裝修趕工期和孩子上學(xué)等原因急需完成房貸報(bào)審放款的盤女士開通“綠色通道”，最終在要求時(shí)間前實(shí)現(xiàn)放款并獲贈(zèng)錦旗；與特殊客戶進(jìn)行“紙上交流”，幫助其解決因收入流水不連貫被他行拒貸的難題，順利辦理經(jīng)濟(jì)適用房貸款……一樁樁與客戶守望相助的暖心故事早已成為南寧園湖支行的服務(wù)“名片”。（李金霖 陳韻珊）

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