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一直以來，農(nóng)業(yè)銀行鄭州分行積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想，以客戶為中心的服務(wù)理念，積極推進網(wǎng)點服務(wù)升溫工程，創(chuàng)建“濃情暖域”網(wǎng)點服務(wù)品牌，從厚植廳堂暖心服務(wù)，到不斷推動服務(wù)“走出去”，始終致力于為公眾提供有溫度、全方位的金融服務(wù)。

服務(wù)升溫之一：上門解憂獲好評

近日，一位滿臉焦灼的客戶走進農(nóng)業(yè)銀行鄭州隴西支行營業(yè)大廳，詢問客服經(jīng)理：“我家人生病住院，明天要做手術(shù)治療急需用錢，而家中老人之前開的存單和定期本都找不到了，她行動不便也無法親自來銀行辦理業(yè)務(wù)，這樣的情況該怎么辦？”“您不要擔(dān)心，我們可以為您提供上門服務(wù)，核實后您就可以直接代理老人辦理業(yè)務(wù)了。”客服經(jīng)理急忙安撫客戶情緒道。隨后，該行網(wǎng)點主任一行2人到客戶家中開展上門核實工作，認真詳細地與老人及其家屬進行溝通后，順利地完成了拍照、填寫授權(quán)書和按手印確認等流程。最后，客戶跟隨工作人員回到網(wǎng)點，成功取出現(xiàn)金?！拔覜]想到一下午就辦完了，要給你們農(nóng)行的上門服務(wù)和工作效率點個贊。”客戶豎起大拇指連連感謝道。

服務(wù)升溫之二：寫在紙上的溫情

近日，農(nóng)業(yè)銀行鞏義市涉村支行走來了一位特殊客戶，該行的大堂經(jīng)理主動上前詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，客戶只是搖搖頭，一直在用手比劃，工作人員立刻心領(lǐng)神會，拿來紙和筆耐心詢問客戶需求。經(jīng)了解，該客戶是想辦理重置密碼業(yè)務(wù)，但其是在鞏義城南支行做的掛失，現(xiàn)在重置密碼的話，需要回原掛失網(wǎng)點處理。該行內(nèi)勤行長郝文靜將了解到的情況一字一字詳細寫在紙上，告知客戶需要去城南支行辦理，并在紙上畫出了城南支行的具體地址，以及從涉村到城南支行的交通路線。同時，又打電話給城南支行講述了這位客戶的特殊情況和需求，為客戶辦理順利辦理業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。客戶在得知已跟城南支行溝通后，隨即出發(fā)到城南支行順利辦理重置密碼服務(wù)?？蛻艮k完業(yè)務(wù)離開網(wǎng)點前，真誠地在筆記本上寫下：“謝謝”。

服務(wù)升溫之三：為您解決“鋼镚難題”

近日，農(nóng)業(yè)銀行鄭州中牟官渡分理處走進了一位滿臉愁容的客戶，一進門就搬來了幾個紙箱子，里面裝滿了硬幣。大堂經(jīng)理立即上前詢問辦理什么業(yè)務(wù)，據(jù)了解，客戶之前在市場做生意攢了一些硬幣，現(xiàn)在需要搬家，這些硬幣不知道怎么處理，想來銀行問一下是否可以兌換一下。大堂經(jīng)理了解到客戶需求后，立馬報告給網(wǎng)點主任，網(wǎng)點主任立即調(diào)動網(wǎng)點員工分組配合清點、整理硬幣，最后一共用了5個小時，將16000枚硬幣共12359元清點清楚，一枚不落，捆扎完畢?？蛻艏拥卣f：“我就是抱著試試的心態(tài)，沒想到農(nóng)行這么利索就解決了問題，真是為咱老百姓辦實事呀!”(來源：農(nóng)行鄭州分行 劉丹)

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