文|恒心

【資料圖】

來(lái)源|博望財(cái)經(jīng)

在消金賽道，馬上消費(fèi)無(wú)疑是佼佼者。

但不同于另外幾家頭部消金公司，馬上消費(fèi)既沒(méi)有全國(guó)性商業(yè)銀行的背景，也沒(méi)有背靠大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，全靠自己“打拼”。

經(jīng)過(guò)8年的奮斗，馬上消費(fèi)的成長(zhǎng)也是有目共睹的。

根據(jù)2022年財(cái)報(bào)顯示，全年馬上消費(fèi)實(shí)現(xiàn)凈收入135.30億元，同比增長(zhǎng)14.48%；凈利潤(rùn)17.88億元，同比增長(zhǎng)29.34%，兩個(gè)核心指標(biāo)保持雙位數(shù)增長(zhǎng)，與招聯(lián)消金、興業(yè)消金共同組成“消金三巨頭”。

對(duì)于業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的關(guān)鍵因素，馬上消費(fèi)董事長(zhǎng)趙國(guó)慶談到了數(shù)字化能力建設(shè)，“疫情影響之下，非接觸式金融服務(wù)需求漸盛，能夠滿足客戶日常金融業(yè)務(wù)訴求，同時(shí)保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。而這需要利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等智能化的技術(shù)手段，促進(jìn)線上成為服務(wù)的核心營(yíng)地。”

事實(shí)上，早在2019年起，馬上消費(fèi)就推進(jìn)開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略，形成以科技、風(fēng)控、智能客服等為核心驅(qū)動(dòng)力的數(shù)字化服務(wù)，從后臺(tái)走向前臺(tái)，從自營(yíng)走向開(kāi)放，逐步形成“自營(yíng)+開(kāi)放平臺(tái)+金融云”戰(zhàn)略方向。

群狼環(huán)伺下，馬上消費(fèi)能脫穎而出，這8年做對(duì)了什么？

01

自營(yíng)已為行業(yè)共識(shí)，馬上消費(fèi)有所建樹(shù)

據(jù)公開(kāi)資料顯示，馬上消費(fèi)2015年6月正式開(kāi)業(yè)，是一家經(jīng)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，持有消費(fèi)金融牌照的科技驅(qū)動(dòng)的金融機(jī)構(gòu)，先后引入重慶百貨、重慶銀行等國(guó)有股東，以及物美集團(tuán)、陽(yáng)光保險(xiǎn)、浙江小商品城等社會(huì)化股東。

資本市場(chǎng)總是令人憧憬，馬上消費(fèi)也不例外，試圖沖擊“A股消費(fèi)金融第一股”。

早在2020年9月，重慶銀保監(jiān)局批復(fù)同意馬上消費(fèi)首次公開(kāi)發(fā)行A股股票，發(fā)行規(guī)模不超過(guò)13.33億股；2021年初，重慶證監(jiān)局公示輔導(dǎo)備案信息，馬上消費(fèi)金融已與保薦機(jī)構(gòu)中金公司、中信建投簽訂輔導(dǎo)協(xié)議，擬公開(kāi)發(fā)行股票并上市。

本以為勝券在握，但隨著中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)的一則公告，徹底將馬上消費(fèi)上市的希望給澆滅了。

2021年6月，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)文稱(chēng)，因存在營(yíng)銷(xiāo)宣傳夸大誤導(dǎo)、產(chǎn)品定價(jià)管理不規(guī)范、催收管理不到位、合作商管理制度不健全、聯(lián)合貸款管理不規(guī)范、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制不完善“七宗罪”，馬上消費(fèi)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。

近期又有傳言稱(chēng)，馬上消費(fèi)已選定深交所創(chuàng)業(yè)板上市，目前正在接受上市輔導(dǎo)。但隨后馬上消費(fèi)澄清消息不實(shí)。

當(dāng)然，馬上消費(fèi)沖擊IPO的勇氣源于自身強(qiáng)大的實(shí)力，而“自營(yíng)+科技”成為其躋身頭部消金公司的最強(qiáng)殺手锏。

事實(shí)上，自營(yíng)已成為行業(yè)共識(shí)。在競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的當(dāng)下，金融機(jī)構(gòu)如果還繼續(xù)過(guò)度依賴(lài)外部渠道，忽視自身能力的建設(shè)，就可能將命運(yùn)掌握在渠道手中，難以掌握發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，會(huì)在未來(lái)喪失領(lǐng)先的可能。

深知這點(diǎn)的馬上消費(fèi)，把自營(yíng)能力建設(shè)放在重點(diǎn)位置，如上線自營(yíng)平臺(tái)安逸花APP，多個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)在同行業(yè)位列第一。根據(jù)易觀分析發(fā)布的2023年第1季度消費(fèi)金融APP活躍用戶規(guī)模TOP10榜單顯示，馬上消費(fèi)旗下安逸花APP活躍用戶規(guī)模高達(dá)3944.72萬(wàn)人，霸居榜首，也成為消費(fèi)金融領(lǐng)域僅有的兩個(gè)活躍用戶量破千萬(wàn)的APP之一。若將時(shí)間拉長(zhǎng)，安逸花APP此前在多個(gè)季度、半年度的榜單中活躍用戶規(guī)模都位列第一。

此外，馬上消費(fèi)還打造自己的風(fēng)控系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等，將自營(yíng)能力融入用戶全生命周期中，組建的300人風(fēng)控團(tuán)隊(duì)，不僅可以精準(zhǔn)識(shí)別用戶身份，還可以將欺詐行為拒之門(mén)外，為真正有金融需求的用戶提供可靠的金融服務(wù)；建設(shè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部，有專(zhuān)門(mén)的坐席和機(jī)器人解決用戶所需等。截至目前，馬上消費(fèi)服務(wù)的客群已經(jīng)超過(guò)億級(jí)，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)31個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)，并幫助超700萬(wàn)用戶創(chuàng)建信用記錄，累計(jì)服務(wù)農(nóng)村用戶3180萬(wàn)人、服務(wù)縣鎮(zhèn)用戶3778萬(wàn)人。

02

科技是支撐，貫穿全流程

馬上消費(fèi)安逸花APP大賺眼球的背后，不僅依托其自主經(jīng)營(yíng)實(shí)力，而且與強(qiáng)大的科技實(shí)力密不可分。

好巧不巧的是，這與政策要求再次不謀而合。

根據(jù)近日銀保監(jiān)會(huì)非銀部發(fā)布的《引領(lǐng)消費(fèi)金融公司規(guī)范有序發(fā)展》顯示，消費(fèi)金融公司借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等數(shù)字技術(shù)，成功打破物理網(wǎng)點(diǎn)地域局限，服務(wù)半徑迅速擴(kuò)大；智能識(shí)別并快速響應(yīng)客戶個(gè)性化服務(wù)需求，客戶體驗(yàn)逐步優(yōu)化；搭建自動(dòng)化與標(biāo)準(zhǔn)化的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、反欺詐、貸后催收和系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)體系，運(yùn)營(yíng)效率逐步提升，數(shù)字科技與金融業(yè)務(wù)融合程度持續(xù)深化。2022年消費(fèi)金融公司累計(jì)發(fā)放線上貸款2.47萬(wàn)億元，占全部貸款的比例為96.17%。

馬上消費(fèi)自營(yíng)實(shí)力的背后，首先是科技的自主研發(fā)。

自成立以來(lái)，馬上消費(fèi)就重視科技研發(fā)，每年都會(huì)將至少5%的收入投入到科技研發(fā)之中，累計(jì)投入30多億元。截至2022年底，馬上消費(fèi)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)2000人，占比在70%以上。

“努力就會(huì)有收獲”，馬上消費(fèi)也最終收獲了數(shù)字化投入帶來(lái)的自營(yíng)能力提升的回報(bào)，從0到1構(gòu)建自己的數(shù)字化能力閉環(huán)，至今已經(jīng)超過(guò)1000余套核心技術(shù)系統(tǒng)，已自建全套能力——自主研發(fā)能力、自主風(fēng)控能力、自主獲客能力，以及自主貸后管理能力等，并已開(kāi)放分享至全行業(yè)。

馬上消費(fèi)在數(shù)字科技賦能精細(xì)運(yùn)營(yíng)層面也一直走在行業(yè)前列，科技精度的理念也貫穿于其貸前、貸中、貸后服務(wù)全流程。目前馬上消費(fèi)已累計(jì)申請(qǐng)人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等領(lǐng)域的發(fā)明專(zhuān)利1000件，其中僅人臉比對(duì)、活體檢測(cè)、聲紋識(shí)別、OCR識(shí)別等身份識(shí)別技術(shù)領(lǐng)域就掌握了超百項(xiàng)專(zhuān)利。

舉幾個(gè)例子，馬上消費(fèi)身份認(rèn)證識(shí)別率高達(dá)99.99%，日調(diào)用超過(guò)55萬(wàn)次，進(jìn)入銀保監(jiān)會(huì)一類(lèi)成果；風(fēng)控審批實(shí)現(xiàn)秒級(jí)審批，擁有超10萬(wàn)個(gè)風(fēng)控變量，100%數(shù)據(jù)決策，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)；智能客戶服務(wù)一次性接通率高達(dá)97%，意圖識(shí)別率達(dá)95%，一次解決率約90%。

03

頻被點(diǎn)名和處罰，還涉嫌高利貸

眾多周知，消金賽道越來(lái)越擁擠，不僅有科技巨頭參與，而且還有各類(lèi)型銀行、小貸、保理等公司加入，競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)“白熱化”。

馬上消費(fèi)在“狂飆”的背后，也留下了一地雞毛。

就拿最得意的產(chǎn)品安逸花為例，飽受市場(chǎng)“詬病”，更是被監(jiān)管點(diǎn)名。

中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)明確指出，馬上消費(fèi)安逸花APP宣傳存在夸大誤導(dǎo)，首頁(yè)有“超低利率”的宣傳表述，實(shí)際貸款年利率為7.2%-36%。“極速放款權(quán)益”彈窗顯示“免費(fèi)領(lǐng)取”，點(diǎn)擊則將消費(fèi)者導(dǎo)入聯(lián)合貸款審貸流程。

看似低至7.2%的利率，實(shí)則常年徘徊在利率紅線邊緣。根據(jù)中國(guó)貨幣網(wǎng)發(fā)布的《安逸花2023年第二期個(gè)人消費(fèi)貸款支持證券信用評(píng)級(jí)報(bào)告》顯示，安逸花消費(fèi)貸的加權(quán)平均利率為23.80%，利率在23%-24%的貸款數(shù)量近25萬(wàn)筆，占所有貸款總筆數(shù)的98%以上。

雖然馬上消費(fèi)利率未踩到監(jiān)管的合規(guī)線（24%），但常在河邊走，哪有不濕鞋，此前安逸花就曾被曝貸款最高利率高達(dá)36%。

另外根據(jù)黑貓投訴平臺(tái)顯示，馬上消費(fèi)因安逸花高額利息引來(lái)諸多投訴。

據(jù)一名投訴者稱(chēng)，“2023年3月7號(hào)和8號(hào)在安逸花平臺(tái)借款10000元，分12期，本金利息共計(jì)將近11400多。本人在4月8日還了第一期945元，在5月8日時(shí)，打算提前結(jié)清，客服說(shuō)必須付完第二期的945才能辦理提前結(jié)清，于是在5月8日我又付了945元。于是客服給我答復(fù)，計(jì)算我還需要再付8700多，也就是8700 945 945兩個(gè)月我就要還10600多，利息太貴?！?/p>

資料來(lái)源：黑貓投訴平臺(tái)。

不僅如此，馬上消費(fèi)還因暴力催收、虛假營(yíng)銷(xiāo)、惡意誘導(dǎo)、泄露用戶信息等頻頻被投訴。截至6月6日，馬上消費(fèi)僅在黑貓投訴平臺(tái)的投訴量就高達(dá)6萬(wàn)多條。

資料來(lái)源：黑貓投訴平臺(tái)。

更嚴(yán)重的是，馬上消費(fèi)還多次被監(jiān)管處罰。

2017年，馬上消費(fèi)金融因違反征信業(yè)的相關(guān)條款，被央行重慶營(yíng)業(yè)管理部罰款39萬(wàn)元；今年3月底，又因貸前審查不審慎以及對(duì)委外催收機(jī)構(gòu)管理不審慎，被中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)重慶監(jiān)管局罰款100萬(wàn)元。雖被罰金額不大，但馬上消費(fèi)背后所牽扯的違規(guī)事項(xiàng)卻值得深思。

不以規(guī)模、盈利論英雄的馬上消費(fèi)，是時(shí)候向質(zhì)量轉(zhuǎn)型了。

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