今年年初，我們欄目就多次報道了海口家樂福超市購物卡消費受限、使用方案不斷變化一事，不少買了家樂福購物卡的消費者大呼心塞。近期，又有消費者對此進(jìn)行投訴。

今年1月、2月，消費者反映家樂福部分商品無法使用購物卡結(jié)算，而能用購物卡結(jié)算的，大部分為冷門品牌商品或單價較高的品類，這讓前來購物的市民難以接受。因限制消費者單用途預(yù)付卡購物、拒絕提供退卡退費服務(wù)，?？诩覙犯Ｉ虡I(yè)有限公司被市場監(jiān)管部門罰款3萬元。

時隔三個多月，又有消費者投訴，稱家樂福購物卡的使用方案再次調(diào)整。

【資料圖】

消費者 黃女士：6月1號來的時候，還是一個月限制500元，然后今天來的話，就是突然之間就說，100塊錢你必須用20塊錢卡，80塊錢用現(xiàn)金，否則這張卡你就用不了，在這買不了東西。

消費者 石女士：他說卡只能抵20塊錢，可是我這買的是現(xiàn)金卡啊，就是肯定是當(dāng)現(xiàn)金用的，不可能說我給你付，我買10000塊錢的東西，2000塊錢你給我那個，我再付你8000塊錢啊，我不可能這樣做的呀。

現(xiàn)場，消費者表示，結(jié)賬時僅20%金額可使用購物卡結(jié)算。而從去年年底至今，這已經(jīng)是家樂福購物卡使用方案第4次進(jìn)行調(diào)整。

消費者 黃女士：第一次是限制東西，第二次就是一個月限制1000元錢，第三次是限購500元一個人，然后就是這次，100塊錢（要給）80塊錢現(xiàn)金，20元卡里面扣是這樣子扣法，我正常買的卡，不讓我正常的消費，導(dǎo)致就是也是心塞吧。

商務(wù)部門已介入調(diào)查處理

律師建議加強全流程監(jiān)管

除了購物卡使用受限，在海口家樂福鵬輝店內(nèi)記者看到，貨品的種類有所減少，多個貨柜空空如也。而現(xiàn)場的工作人員表示，由于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)升級等原因，六月初，現(xiàn)金購物卡的使用規(guī)則再次發(fā)生了變化。

?？诩覙犯ｙi輝店 工作人員：我們也只不過是一個執(zhí)行者，它系統(tǒng)已經(jīng)設(shè)置好了 按照公司的一個流程來走（記者：那有沒有你們其他一些負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)之類的？）這里沒有。

記者了解到，繼今年3月份?？诩覙犯＝瘕埖晖Ｖ?fàn)I業(yè)后，5月31日，海口家樂福南亞店也正式停止?fàn)I業(yè)。目前，海口家樂福僅剩紅城湖店與鵬輝店兩家店。針對家樂福購物卡使用受限一事，商務(wù)部門已介入調(diào)查處理。

海口市商務(wù)局消費促進(jìn)科 副科長 劉繼雯：經(jīng)過多方的了解，聯(lián)合多部門，進(jìn)行了一個，對它（海口家樂福）的這個行為進(jìn)行了一個行政處罰，后續(xù)我們也是把它這種情況，匯報了省商務(wù)廳，接下來就等待省商務(wù)廳后續(xù)的一些處罰的情況，在此我也提醒各位消費者，在預(yù)付式消費的時候，一定要理性消費，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某渲?，一旦出現(xiàn)了這樣的糾紛，要保留好自己的消費的憑證，以便以后的司法來取證。

針對預(yù)付式消費容易引發(fā)的各類問題，律師也呼吁相關(guān)職能部門加強全流程監(jiān)管，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。

【電話采訪】律師 李宇喆：建議對預(yù)付式消費進(jìn)行全面的事前、事中、事后，全流程的監(jiān)管，那么可以看到，目前部分地方，已經(jīng)建立了預(yù)付式消費的監(jiān)管平臺，那么同時呢，還是可以把有條件的銀行，保險機構(gòu)，納入進(jìn)來，有效保障預(yù)付資金的安全，強化預(yù)收資金的風(fēng)險防控。

編輯：張揚揚

審核：鄭偉、孫殿洋

監(jiān)制：孫帥

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