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星巴克“星禮卡”在延期管理費(fèi)的問(wèn)題上，竟然國(guó)內(nèi)國(guó)外雙重標(biāo)準(zhǔn)？

前不久，某“星禮卡”用戶向媒體反映，自己的三百多張卡到期后，被扣管理費(fèi)三千多元。經(jīng)澎湃新聞?dòng)浾哌M(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“星禮卡”的規(guī)則還存在國(guó)內(nèi)外區(qū)別對(duì)待的情況，多個(gè)國(guó)家的星禮卡使用條款里，未設(shè)置卡片有效期，且不收取任何管理費(fèi)用。

性質(zhì)上，“星禮卡”屬于單用途商業(yè)預(yù)付卡，在國(guó)內(nèi)，對(duì)預(yù)付卡收取延期管理費(fèi)是由央行規(guī)定的，即預(yù)付卡章程中明確規(guī)定購(gòu)卡之日起，4年內(nèi)有效，超過(guò)有效期會(huì)產(chǎn)生延期費(fèi)。所以，“星禮卡”“聯(lián)華OK卡”等預(yù)付卡執(zhí)行國(guó)內(nèi)國(guó)外雙重標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)是因?yàn)椴煌瑖?guó)家的相關(guān)法律規(guī)定不一樣。

然而，搞雙標(biāo)并不是“星禮卡”問(wèn)題的癥結(jié)所在?！靶嵌Y卡”飽受爭(zhēng)議的根本原因在于涉嫌使用“霸王條款”：延期管理費(fèi)條款細(xì)則未標(biāo)注在卡片上，以及用戶購(gòu)買預(yù)付卡時(shí)未被告知，造成用戶在不知情的情況下被扣費(fèi)。

即便“星禮卡”背面印有鏈接地址，消費(fèi)者點(diǎn)擊即可看到規(guī)則解釋，在現(xiàn)實(shí)中，相當(dāng)一部分持卡者仍表示，很難注意到卡片上的幾行小字，也不會(huì)特意去查看說(shuō)明。因此，一些消費(fèi)者質(zhì)疑其存在管理疏漏，侵害消費(fèi)者權(quán)益。

收取管理費(fèi)，卻沒(méi)能讓用戶體驗(yàn)到管理服務(wù)，“星禮卡”規(guī)則怎會(huì)不遭質(zhì)疑？若要打消質(zhì)疑，讓用戶享受到應(yīng)有的服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)感、滿意度，國(guó)內(nèi)星巴克就要在行使收取延期管理費(fèi)權(quán)利的同時(shí)，履行關(guān)鍵信息披露的義務(wù)，完善管理服務(wù)細(xì)節(jié)的方方面面。

對(duì)此，央行《支付機(jī)構(gòu)預(yù)付卡業(yè)務(wù)管理辦法》、商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》等明確規(guī)定，商家在提供預(yù)付卡服務(wù)期間，必須明確向消費(fèi)者提示預(yù)付卡消費(fèi)章程里關(guān)于涉及消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容，特別是資金的管理、延期、激活、換發(fā)、贖回、掛失等可能與資金收付相關(guān)的項(xiàng)目。

也就是說(shuō)，星巴克收取延期管理費(fèi)時(shí)，首先必須要在消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，在醒目的位置進(jìn)行標(biāo)注和說(shuō)明，確保消費(fèi)者“明知且接受”。否則，商家向消費(fèi)者收費(fèi)就存在不合法之嫌，而且可能對(duì)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)利造成損害。

同時(shí)，對(duì)于現(xiàn)在輿論的一些質(zhì)疑聲，星巴克應(yīng)該出面好好回應(yīng)，說(shuō)明其對(duì)逾期使用的“星禮卡”采取了怎樣的管理行為，增加了哪些管理成本。只有用客觀且及時(shí)的回應(yīng)贏得口碑，才能在擁擠的咖啡賽道上長(zhǎng)久地占據(jù)一席之地。（韓靜）

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