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提升客戶服務(wù)質(zhì)量是網(wǎng)點(diǎn)日常工作的重要環(huán)節(jié)，建行太原開(kāi)發(fā)區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部始終將客戶服務(wù)工作作為重點(diǎn)加以推動(dòng)。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)工作涵蓋各個(gè)層面，在工作中充分考慮到不同客群的特點(diǎn)。

近日，一位老年人走進(jìn)大廳，大堂經(jīng)理上前詢問(wèn)其需要辦理的業(yè)務(wù)。在得知辦理取款業(yè)務(wù)后，為客戶第一時(shí)間取號(hào)，柜員看到大爺，急忙起身迎接，微笑詢問(wèn)所辦理的業(yè)務(wù)，耐心服務(wù)，以最快的速度為大爺取好款，真正做到了“有溫度的銀行”。大堂經(jīng)理在大爺辦完業(yè)務(wù)后，攙扶送別客戶，做到對(duì)待老年客戶更加周到和細(xì)致，站在他們的角度思考問(wèn)題，多一分耐煩的說(shuō)明和指導(dǎo)，更好地提高服務(wù)質(zhì)量和效率，使客戶滿意。（賈鵬 李欣鞠）

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