南方財經(jīng)全媒體記者 鄭嘉意 北京報道

6月15日，國家金融監(jiān)管總局發(fā)布關(guān)于2023年第一季度保險消費投訴情況的通報，對2023年第一季度監(jiān)管部門接收并轉(zhuǎn)送保險消費投訴情況做出披露。

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總體而言，2023年第一季度，監(jiān)管部門接收并轉(zhuǎn)送保險消費投訴26188件，同比下降1.3%。其中，涉及財產(chǎn)保險公司的消費投訴11398件,占投訴總量的43.5%；涉及人身保險公司的消費投訴14790件,占投訴總量的56.5%。

國家金融監(jiān)管總局在通報中指出，各保險機構(gòu)應(yīng)落實主體責(zé)任，完善制度機制，暢通投訴渠道，扎實做好投訴處理工作，改進服務(wù)質(zhì)量，維護好消費者合法權(quán)益。各銀保監(jiān)局應(yīng)進一步提高站位，督促機構(gòu)積極化解矛盾糾紛，壓緊壓實機構(gòu)投訴處理主體責(zé)任。

人身險投訴量達14790件 銷售糾紛占比達53.2%

據(jù)通報，一季度涉及人身保險公司的消費投訴14790件,占投訴總量的56.5%。

投訴涉及的主要事由中，共有銷售糾紛7875件，占人身保險公司投訴總量的53.2%；退保糾紛3895件，占比26.3%。投訴涉及的主要險種上，在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛7983件，占人身保險公司投訴總量的54.0%；疾病保險糾紛2692件，占比18.2%。

其中，投訴量前十的人身保險公司為：平安人壽3625件，占人身保險公司投訴總量的24.5%；太平洋人壽1309件，占比8.9%；中國人壽1299件，占比8.8%；泰康人壽1298件，占比8.8%；新華人壽833件，占比5.6%；太平人壽733件，占比5.0%；富德生命人壽620件，占比4.2%；人保壽險418件，占比2.8%；陽光人壽389件，占比2.6%；人保健康321件，占比2.2%。

億元保費投訴量情況上，2023年第一季度，人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為1.00件/億元。其中，億元保費投訴量較高的人身保險公司為：復(fù)星聯(lián)合健康19.20件/億元；太平養(yǎng)老4.29件/億元；太平洋健康3.18件/億元；平安人壽2.11件/億元；泰康人壽1.85件/億元；富德生命人壽1.64件/億元；人保健康1.42件/億元；平安養(yǎng)老1.41件/億元；太平洋人壽1.35件/億元；太平人壽1.29件/億元。

萬張保單投訴量情況上，2023年第一季度，人身保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.19件/萬張。其中，萬張保單投訴量較高的人身保險公司為：復(fù)星聯(lián)合健康0.71件/萬張；渤海人壽0.70件/萬張；富德生命人壽0.47件/萬張；平安人壽0.31件/萬張；國華人壽0.30件/萬張；昆侖健康0.21件/萬張；中信保誠人壽0.19件/萬張。

財險公司銷售投訴達11398件 理賠糾紛占比高達84.4%

據(jù)通報，2023年一季度，涉及財產(chǎn)保險公司的消費投訴11398件,占投訴總量的43.5%。

投訴涉及的主要事由上，共有理賠糾紛9621件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的84.4%。投訴涉及的主要險種中，財產(chǎn)險其他保險糾紛3958件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的34.7%；機動車輛保險糾紛3603件，占比31.6%。

其中，投訴量較多的財產(chǎn)保險公司為：眾惠相互保險1900件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的16.7%；人保財險1723件，占比15.1%；眾安在線財險1537件，占比13.5%；太平財險1371件，占比12.0%；太平洋財險498件，占比4.4%；平安財險476件，占比4.2%；泰康在線財險418件，占比3.7%；大地財險414件，占比3.6%；國壽財險269件，占比2.4%；中華財險238件，占比2.1%。

億元保費投訴量情況上，2023年第一季度，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為3.66件/億元。其中，億元保費投訴量較高的財產(chǎn)保險公司為：眾惠相互保險664.87件/億元；眾安在線財險25.62件/億元；太平財險16.11件/億元；泰康在線財險11.07件/億元；華泰財險8.43件/億元；安華農(nóng)險4.02件/億元；陽光農(nóng)險3.66件/億元。

萬張保單投訴量情況上，2023年第一季度，財產(chǎn)保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.26件/萬張。其中，萬張保單投訴量較高的財產(chǎn)保險公司為：眾惠相互保險14.99件/萬張；陽光農(nóng)險1.69件/萬張；太平財險1.38件/萬張；安華農(nóng)險0.97件/萬張；國元農(nóng)險0.58件/萬張；大家財險0.32件/萬張。

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