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錢曉睿/文

財經(jīng)網(wǎng)金融訊 6月15日，國家金融監(jiān)督管理總局網(wǎng)站發(fā)布2023年第一季度銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴情況通報。通報指出，監(jiān)管部門2023年第一季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴104909件。

今年一季度，國有行的投訴量及比重均超過股份行。通報顯示，一季度銀行業(yè)投訴涉及國有大型商業(yè)銀行47219件，占投訴總量的45%；股份制商業(yè)銀行29041件，占比27.7%；外資銀行383件，占比0.4%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）15201件，占比14.5%；農(nóng)村中小金融機構(gòu)6500件，占比6.2%；其他銀行業(yè)金融機構(gòu)6565件，占比6.3%。

從投訴業(yè)務(wù)類型來看，信用卡業(yè)務(wù)一直以來都是銀行業(yè)消費投訴的“重災(zāi)區(qū)”，但在該季度投訴量被個人貸款業(yè)務(wù)超過。據(jù)通報披露，2023年第一季度，涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴達(dá)59827件，同比增長139.82%，占投訴總量的57%，兩項數(shù)據(jù)均達(dá)到歷史新高。涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴為32142件，同比下滑15%，占投訴總量的30.6%。

國有大行是個人貸款投訴的主要聚集地，在涉及國有行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴達(dá)31196件，占國有行投訴總量的66.1%。股份行個人貸款投訴量為7068件，占股份行投訴總量的24.3%。

相比較下，股份行收到的投訴則集中于信用卡業(yè)務(wù)。在涉及股份行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴為19132件，占股份行投訴總量的65.9%，12家股份行中，有半數(shù)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴占比在70%以上，最高達(dá)80.6%。此前，2022年四個季度，股份行信用卡投訴量占比分別為79.7%、81.3%、78.6%、75%。

【作者：錢曉睿】　(編輯：錢曉睿)

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