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小編從客家新聞網(wǎng)“問政贛州”欄目獲悉，有網(wǎng)友在該欄目留言咨詢：工作人員服務(wù)意識(shí)淡薄。針對(duì)網(wǎng)友提出的相關(guān)問題，瑞金官方作出了明確的回復(fù)，具體詳情如下：...

網(wǎng)友建言

▲“問政贛州”平臺(tái)截圖

瑞金市“五型”政府辦回復(fù)

尊敬的網(wǎng)友：

郵儲(chǔ)銀行收到客戶反饋后高度重視，立即成立調(diào)查組第一時(shí)間開展調(diào)查，經(jīng)核實(shí)，客戶2022年9月到瑞金市金都大道支行辦理代父親取款業(yè)務(wù)，因客戶父親銀行卡長(zhǎng)期未用，需客戶本人前往激活，客戶提出工作人員上門服務(wù)，因網(wǎng)點(diǎn)人員緊缺未答應(yīng)客戶需求，網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)意識(shí)淡薄主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致客戶不滿。

處理情況：收到客戶反饋后，銀行第一時(shí)間聯(lián)系客戶并對(duì)銀行工作人員服務(wù)不到位表示誠(chéng)懇道歉，并耐心傾聽客戶對(duì)銀行服務(wù)工作的意見和建議，表示后續(xù)將努力提升服務(wù)意識(shí)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量存在的問題進(jìn)行嚴(yán)肅，將以此為契機(jī)，舉一反三，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督。同時(shí)銀行已對(duì)涉訴網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和相關(guān)經(jīng)辦人依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了處罰。

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