快速導(dǎo)讀

(資料圖)

ETC還記得么？就是高速公路快速通過的裝置，在大概3、4年前成為了銀行兵家必爭(zhēng)的關(guān)鍵，銀行間拼殺得你死我活，甚至不少員工都因?yàn)橛蠩TC開卡任務(wù)最后頂不住壓力辭職了。去年新上的個(gè)人養(yǎng)老金賬戶也有人比喻成新時(shí)代的ETC，可見他的歷史低位。究竟ETC做錯(cuò)了什么，堪比銀行人的“噩夢(mèng)”的同時(shí)，現(xiàn)在又不受銀行待見呢？

■ETC跟銀行捆綁就是一個(gè)非常奇怪的產(chǎn)物

銀行賬戶代繳水電煤是很平常的事情，銀行賬戶捆綁支付寶、微信支付都是常見的事情了。但是銀行跟ETC之間的關(guān)系就很像一對(duì)結(jié)了婚但是從來沒有洞房的夫妻一樣，感覺非常奇怪。我給大家講講當(dāng)中的邏輯你就會(huì)明白。

水電煤也好，支付寶也罷，都是完全建立在銀行的交易系統(tǒng)之上，實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)交互，也就是外部機(jī)構(gòu)與銀行的系統(tǒng)對(duì)接了，實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人賬戶的實(shí)時(shí)處理，所以客戶是無感的。但是ETC就不一樣了，因?yàn)镋TC是要用一個(gè)電子感應(yīng)裝置來識(shí)別，所以需要一個(gè)實(shí)體卡。這個(gè)問題我們也有疑問，為什么不能直接用車牌綁定扣費(fèi)呢？據(jù)說是怕有套牌車，這就講不清楚了。所以，當(dāng)下還是用非常原始的ETC讀卡設(shè)備來完成讀卡和扣費(fèi)的動(dòng)作。

因?yàn)橛辛薊TC的實(shí)體卡，那么銀行卡的存在就很尷尬了，你說如果不放個(gè)銀行的芯片進(jìn)去，那銀行為什么要幫你發(fā)行ETC聯(lián)名卡呢？但是一旦發(fā)行了聯(lián)名卡，這個(gè)聯(lián)名卡只是實(shí)現(xiàn)了物理上的融合，也就是一張卡里塞了2張的芯片進(jìn)去，根本就沒有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的打通和對(duì)接。所以，會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)完全不一樣的機(jī)構(gòu)：銀行和ETC公司一起湊合著擠進(jìn)一張實(shí)體卡。然后賬戶之間的所謂信息的傳遞還不能通過后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接，而是通過“圈存”的方式來實(shí)現(xiàn)讀卡、寫卡！操作起來相當(dāng)?shù)穆浜蟆?/p>

后來，有了ETC聯(lián)名信用卡，終于跨越了一小步，就是感應(yīng)了讀卡信號(hào)之后，ETC公司向銀行發(fā)送扣費(fèi)指令最終實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的扣費(fèi)。但是這個(gè)問題又來，誰會(huì)放一張信用卡在車上日曬，然后閑置不用呢？所以這個(gè)玩意還有很有爭(zhēng)議。擔(dān)心被人惡意透支或者不想浪費(fèi)信用卡的車主還是會(huì)選擇ETC聯(lián)名儲(chǔ)蓄卡，這就又回到老問題--兩張芯片，兩個(gè)獨(dú)立的賬戶。

■兩個(gè)芯片有啥問題？

這里作為普通人是無感的，只會(huì)覺得用起來很麻煩。我們內(nèi)行人就很清楚，兩個(gè)獨(dú)立的賬戶，之間關(guān)聯(lián)經(jīng)常會(huì)有問題，比如你在高速路上突然發(fā)現(xiàn)ETC賬戶里沒錢了，結(jié)果你要停下車，然后用手機(jī)APP登錄，再用藍(lán)牙設(shè)備鏈接車載讀卡器然后圈存錢，從銀行賬戶圈存進(jìn)ETC賬戶，這樣你才可以繼續(xù)通過高速關(guān)卡。

很多人會(huì)問，明明我銀行賬戶里面就有錢，為什么還要圈存進(jìn)ETC賬戶呢？就是因?yàn)閮蓚€(gè)賬戶是完全獨(dú)立的存在。有一次更搞笑，銀行賬戶的錢充值，但是丟進(jìn)了一個(gè)中間賬戶，結(jié)果銀行賬戶的錢扣了，然后ETC賬戶的錢沒進(jìn)去，導(dǎo)致客戶懵了！最后通過人工客服后臺(tái)手工操作才得以恢復(fù)。我們行內(nèi)人對(duì)此非常清楚，當(dāng)中的問題有時(shí)候真的讓人崩潰的！

更大的問題來了，就是芯片壞掉！芯片壞掉是一個(gè)非常尷尬的問題，假如你通過高速路然后發(fā)現(xiàn)過不了關(guān)卡，這個(gè)時(shí)候的問題會(huì)有兩個(gè)，要么是ETC的芯片出了問題，結(jié)果扣不了。要么就銀行配置的裝置讀不了芯片，導(dǎo)致芯片數(shù)據(jù)用不了。當(dāng)然，這里涉及的可能性就有很多，最后的問題就要你去銀行檢測(cè)，最后如果銀行告訴你銀行的芯片沒有問題，那就是ETC那邊的問題，這個(gè)時(shí)候就麻煩了，要么你自己去ETC門店維修，要么你就讓銀行的人幫你去做售后！然后，還有一個(gè)更搞笑的問題，幫你售后的銀行人會(huì)直接跟你說，要不我?guī)湍憬饨壛?，然后你自己去ETC公司再辦一個(gè)吧！銀行人不想幫你弄了。

最后，還有個(gè)非常非常搞笑的問題。如果你換車，你是不能拆了ETC然后裝到新車上的。因?yàn)檫@個(gè)裝置是一次性的，也就是你一拆下來就會(huì)自動(dòng)失效，你必須重新到ETC公司申請(qǐng)一個(gè)新的裝置，并且在后臺(tái)變更你個(gè)人登記的車輛信息。

這個(gè)時(shí)候如果你想取消ETC賬戶就很麻煩了，你是不能夠在ETC的賬戶把錢圈存回去銀行卡里面的，也不能要求銀行幫你原路返回，你要到ETC公司申請(qǐng)把錢返回，然后再注銷，否則一個(gè)人名下不能同時(shí)辦理多個(gè)ETC賬戶的。聽上去是不是很麻煩？一個(gè)字概括就是你要不停游走在ETC和銀行柜面之間，并不能準(zhǔn)確確定誰跟誰的責(zé)任。即便確認(rèn)了，讓他們之間溝通交接就像跟離婚了夫妻交接財(cái)產(chǎn)一樣的艱難。

■銀行受夠了！

銀行不想再做ETC推廣的原因有三：

第一，獎(jiǎng)勵(lì)高，但是收益低。原來銀行是希望通過ETC來圈一批新客戶，然后拓展其他業(yè)務(wù)的，但是后來發(fā)現(xiàn)這些客戶根本就不會(huì)接受銀行的交叉營銷，也就是根本不可能給你帶來新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，卻要給員工高額的獎(jiǎng)勵(lì)，所以銀行就覺得這就是“雞肋”。

第二，維護(hù)成本太高。之前說過，如果后續(xù)有任何芯片問題，客戶找的一定是銀行，因?yàn)檎毅y行容易過找ETC公司，所以銀行根本就不想做這些客服問題。關(guān)鍵是，柜員也沒有能力幫你去擺平問題，也是層層反映，最后還要逐個(gè)去跟ETC公司溝通，煩死了！

第三，ETC公司給銀行無法帶來更大的利潤。ETC公司本來也是半個(gè)公益性質(zhì)的機(jī)構(gòu)，自己本身就不是什么高利潤、高增長(zhǎng)的行業(yè)，你要他給銀行帶來什么業(yè)務(wù)是不太可能的，而且那么多銀行合作，每一家胃口都不小，ETC實(shí)在招架不住，干脆自己攬回這個(gè)業(yè)務(wù)算了。

勝手金句

猜到了開頭，沒有猜到結(jié)果。

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