(資料圖片僅供參考)

民生銀行臨沂沂水支行地處東皋公園東南角位置，周邊多數(shù)是中老年人客戶群體。一直以來，民生銀行高度重視老年人客戶群體的權(quán)益，為老年客戶提供完整全面的金融服務(wù)。為了響應(yīng)總行的相關(guān)文件政策，打通助老服務(wù)最后一公里，沂水支行主動出擊，全面升級適老化金融服務(wù)舉措，除在廳堂內(nèi)設(shè)置輪椅、拐杖等便民設(shè)施，還在廳堂外由客戶經(jīng)理帶頭提供車接車送的上門服務(wù)，理財經(jīng)理產(chǎn)品講解的主動服務(wù)和金融產(chǎn)品辦理的預(yù)約服務(wù)，以人性化金融服務(wù)不斷提高老年群體的金融獲得感、幸福感、安全感。

近期，沂水支行工作人員了解到，周邊社區(qū)一武姓老人存在資金管理需求。該老人之前在他行購買了理財產(chǎn)品，但老人對理財產(chǎn)品風(fēng)險存在顧慮，擔(dān)心繼續(xù)購買理財產(chǎn)品可能會帶來資金損失。一直以來，支行客戶經(jīng)理堅持定期拜訪該老人，向其普及非法集資、反詐騙、金融理財及民生銀行相關(guān)產(chǎn)品政策。盡管該老人未與民生銀行發(fā)生業(yè)務(wù)，但客戶經(jīng)理仍熱情幫助老人解決生活中遇到的困難。隨著老人對支行及客戶經(jīng)理間認(rèn)可不斷加深，理財產(chǎn)品到期后，老人決定將資金轉(zhuǎn)至民生銀行管理。

辦理業(yè)務(wù)時，支行發(fā)現(xiàn)老人尚未在民生銀行開立賬戶，由于客戶歲數(shù)較大，行動不便，無法前往支行開戶，難以為老人提供后續(xù)資金管理服務(wù)。面對此問題，經(jīng)支行討論，決定主動上門接送老人，為其提供服務(wù)。6月14日，支行客戶經(jīng)理提前與老人溝通好時間，客戶經(jīng)理主動去接老人到該行開通銀行卡，大堂經(jīng)理熱情服務(wù)幫助老人下載、體驗該行手機(jī)銀行后，客戶經(jīng)理幫助老人送到他行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，再到該行辦理定期存款業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理后，客戶經(jīng)理開車將老人送至家中。

沂水支行真心實意關(guān)愛老年群體，不斷改善老年客戶業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，始終致力于為老年群體提供有溫暖的暖心服務(wù)，充分展現(xiàn)出積極實踐的大行擔(dān)當(dāng)。周到熱情的服務(wù)贏得客戶及家人的認(rèn)可和一致好評！

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