過去十年，中國零售行業(yè)正在進(jìn)行高速變化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為行業(yè)提效的關(guān)鍵。本文對零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢與未來展望進(jìn)行總結(jié)，希望對你有所啟發(fā)。

過去十年，中國零售行業(yè)歷經(jīng)了高速的發(fā)展變化，行業(yè)格局不斷推演……

2012年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起帶動(dòng)了中國電商經(jīng)濟(jì)騰飛；2016年，“新零售”概念橫空出世，互聯(lián)網(wǎng)巨頭布局實(shí)體零售，通過數(shù)字化手段對傳統(tǒng)零售進(jìn)行龐大的價(jià)值再塑；2020年，疫情黑天鵝加速國人購物方式發(fā)生改變，掀起以內(nèi)容、直播為媒介的電商新藍(lán)海。

【資料圖】

越來越多的模式和消費(fèi)場景爆發(fā)，下沉市場、本地生活、即時(shí)零售、私域、社區(qū)團(tuán)購……新模式、新業(yè)態(tài)、新技術(shù)沖擊不斷，整體行業(yè)加速多元化發(fā)展…..

近年來，零售商們艱難求變，期望構(gòu)建數(shù)字化敏捷能力以及時(shí)調(diào)整自身經(jīng)營策略，鞏固企業(yè)競爭力謀求長遠(yuǎn)發(fā)展。

然而，大多數(shù)零售企業(yè)對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑并不了解，戰(zhàn)略規(guī)劃不清晰，缺乏自上而下的統(tǒng)一規(guī)劃，摸著石頭過河，容易進(jìn)入轉(zhuǎn)型困境。

例如，布局“業(yè)務(wù)全渠道” ，實(shí)施數(shù)字化基建，卻還是面臨著渠道利益沖突、渠道關(guān)系難構(gòu)建以及渠道成本難控制等諸多問題。業(yè)務(wù)渠道各自為陣，信息流不暢通，不但降低了業(yè)務(wù)協(xié)同效率，還面臨著高額的運(yùn)營成本。

于是，零售企業(yè)和品牌們越來越開始意識(shí)到：數(shù)字化不是重復(fù)造輪子，而是圍繞零售核心運(yùn)營能力改造的“全鏈路數(shù)字化” 。

眾多企業(yè)經(jīng)營人員迫切思考自身轉(zhuǎn)型重點(diǎn)，并考慮如何通過數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用和方法，提升整體運(yùn)營效率和消費(fèi)者體驗(yàn)，優(yōu)化人貨匹配、零供銷關(guān)系等企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。

01 四大趨勢重塑零售業(yè)，把握全渠道制勝先機(jī)

全渠道零售是消費(fèi)者主權(quán)的時(shí)代，也被稱為“鼠標(biāo)加水泥加移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代”。主要特點(diǎn)是：消費(fèi)者的購物行為不再受時(shí)間和空間的局限，逐漸呈現(xiàn)出任何時(shí)間、任何地點(diǎn)使用任何方式都能購物的特點(diǎn)，不論是通過實(shí)體店、綜合電商平臺(tái)、品牌自營商城還是其他渠道。

從本質(zhì)上講，全渠道將進(jìn)一步提升零售商運(yùn)營效率，推動(dòng)消費(fèi)者體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)極大飛躍。

這意味著：零售商需要對商品組織、渠道運(yùn)營、大數(shù)據(jù)營銷、售后、物流、以及其他零售科技等數(shù)字化服務(wù)體系投入規(guī)?；ㄔO(shè)。

線上線下的信息化整合是必然的，各個(gè)渠道還需要進(jìn)行不斷地融合和優(yōu)化升級(jí)。

1. 零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀

據(jù)2022麥肯錫數(shù)字化白皮書CXO調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前大多數(shù)零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段還只處于數(shù)字化2.0，即“線上化”探索；只有少部分企業(yè)小步快跑，邁入數(shù)字化3.0 “數(shù)智化”階段。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段圖

當(dāng)下，大部分零售企業(yè)仍專注于近消費(fèi)者端的前端渠道建設(shè)和流量運(yùn)營，70%的零售商聚焦于線上渠道及自有平臺(tái)建設(shè)、全渠道會(huì)員運(yùn)營。

對于企業(yè)價(jià)值鏈中上游、數(shù)字化改造難度更高的領(lǐng)域，仍是短板。僅有40%不到的企業(yè)將數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)商品管理（選品、組貨、定銷）和數(shù)字化供應(yīng)鏈作為重點(diǎn)。

對數(shù)據(jù)和算法基礎(chǔ)要求更高的智能門店運(yùn)營決策(選址、補(bǔ)貨、人員排班)，只有20%左右的零售商將其作為重點(diǎn)發(fā)展方向 。

2023年，隨著全渠道業(yè)務(wù)數(shù)字化基的進(jìn)一步完善，零售數(shù)字化也將開啟進(jìn)程提速。

2. 把握四大轉(zhuǎn)型趨勢精益化運(yùn)營：隨著零售整體增速放緩，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不再僅僅關(guān)注渠道拓展，而是更注重門店、商品、渠道等方面的精益化運(yùn)營，以降低成本、提高效率。全渠道流量和用戶運(yùn)營：無論線上線下，依賴補(bǔ)貼拉動(dòng)流量的時(shí)代已經(jīng)過去，零售商需要具備全渠道和精細(xì)化的流量及用戶運(yùn)營能力，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。商品力打造：消費(fèi)者趨于理性和個(gè)性化，零售商需要重視商品的品質(zhì)和差異化，將精品和好貨展示給消費(fèi)者，以滿足其日益增長的個(gè)性化需求。門店多元化角色：門店不僅僅是商品購買的場所，還應(yīng)承擔(dān)用戶體驗(yàn)、用戶運(yùn)營和即時(shí)配送等多種角色。零售企業(yè)需要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)門店和一線人員的運(yùn)營升級(jí)。

02 擁抱轉(zhuǎn)型趨勢，持續(xù)打磨數(shù)字化零售韌性

放眼望去，零售數(shù)字化、全渠道趨勢不可逆轉(zhuǎn)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的迅猛發(fā)展，更將為零售商們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型“插上翅膀”，不斷滿足消費(fèi)者日益增長的期盼和需求。

展望2023，零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將圍繞以下幾個(gè)方面深入發(fā)展……

1. 消費(fèi)者體驗(yàn)的個(gè)性化和無縫化

2023年，消費(fèi)者將對個(gè)性化的購物體驗(yàn)有更高的期望。零售企業(yè)將通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)來了了解消費(fèi)者的偏好，并為他們提供個(gè)人性化的產(chǎn)品推薦、定制化服務(wù)以及無縫的購物體驗(yàn)。

虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)也將被廣泛應(yīng)用線上線下的融合，除了能重塑門店物理空間，還將呈現(xiàn)全新的內(nèi)容和交互式體驗(yàn)，推動(dòng)消費(fèi)者的智能化體驗(yàn)到達(dá)新的層次……

2. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營銷和決策

更緊密的線上線下融合，會(huì)員、商品、訂單、物流、倉儲(chǔ)、信息流的打通，將進(jìn)一步加強(qiáng)零售企業(yè)對數(shù)據(jù)的收集和分析能力，促進(jìn)營銷策略和決策過程的改進(jìn)。

一方面，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營銷，使得企業(yè)能夠更準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者需求、預(yù)測市場趨勢，并制定針對性的營銷計(jì)劃；另一方面，數(shù)據(jù)分析將為企業(yè)提供更準(zhǔn)確的市場預(yù)測，助力門店選品、調(diào)補(bǔ)配和庫存控制，加速各個(gè)渠道的推廣上新速度，進(jìn)一步提高運(yùn)營效率、降低成本、精細(xì)化供應(yīng)鏈管理水平。

3. 人工智能和自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用

人工智能和自動(dòng)化技術(shù)將在零售業(yè)發(fā)揮越來越重要的作用。機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理等技術(shù)將被用于自動(dòng)化客服、智能推薦和虛擬助手等領(lǐng)域。

無人商店、智能物流和自動(dòng)化倉庫也將一步步推進(jìn)以提高零售業(yè)務(wù)的效率和準(zhǔn)確性。

4. 公、私域電商和跨渠道媒介的整合

由于消費(fèi)者觸點(diǎn)過剩，用戶購買路徑越來越分散，社交媒體成為零售商重要的推廣渠道之一，承擔(dān)著消費(fèi)者獲取產(chǎn)品信息和進(jìn)行購買決策的重要角色。

社交媒體與電子商務(wù)的融合，使得零售商不但能夠通過直播、社交分享等方式促進(jìn)銷售增長，還將進(jìn)一步提升零售商與消費(fèi)者的互動(dòng)、溝通程度。最大化DTC全域流量的運(yùn)營價(jià)值（Direct-to-Consumer），獲得改善營銷策略、縮短決策過程重要依據(jù)。

部分信息參考來源：

《麥肯錫2022年中國零售數(shù)字化白皮書》《2021中國品牌數(shù)字化實(shí)戰(zhàn)研究報(bào)告》

作者：黃揚(yáng)西；公眾號(hào)：黃揚(yáng)西

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