(相關(guān)資料圖)

一.案例介紹：

近日，客戶何某攜帶身份證至柜面辦理社?？⊕焓аa(bǔ)卡，銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)與客戶溝通過程中發(fā)現(xiàn)客戶是要取錢交古董拍賣押金，在進(jìn)一步了解中得知客戶要賣古董，這筆資金是要付給鑒定師的押金，待古董賣掉后再把資金返還給客戶，柜員立即情況可疑，像是遇到了電信詐騙，立即報告后臺主管及運(yùn)營主管。主管立即對客戶進(jìn)行勸阻，并向客戶普及了電信詐騙常識和古董鑒別的常識，但客戶仍然執(zhí)意現(xiàn)金支取，因客戶年紀(jì)比較大，主管決定聯(lián)系其家屬，客戶不愿意提供自己兒女的電話，且客戶手機(jī)上只有一個聯(lián)系人即聯(lián)系客戶買古董的人。當(dāng)即主管進(jìn)行了報警處理，經(jīng)過警察對客戶進(jìn)行長達(dá)半個小時的分析勸阻，并聯(lián)系其子女至網(wǎng)點(diǎn)將客戶帶離，成功阻止客戶資金損失。經(jīng)向其子女了解到，之前該客戶已多次被騙，但客戶一直對騙子深信不疑，在對方的授意下補(bǔ)辦電話卡、身份證、銀行卡，這次又是瞞著家人取錢給騙子，其子女非常感謝銀行挽回其父親的損失。

二.案例分析：

近年來，電信詐騙手段層出不窮，讓人防不勝防，作為堵截電信詐騙的最后一道防線，銀行網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)著至關(guān)重要的責(zé)任。浦發(fā)銀行始終堅(jiān)持“以客戶中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化員工培訓(xùn)、提升風(fēng)險防范意識及專業(yè)能力，以強(qiáng)烈的社會責(zé)任感全力保障客戶資金安全，為社會公眾筑起一道“金融安全防線”。

三.案例啟示：

“天上不會掉餡餅、貪心只會掉陷阱”，當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件高發(fā)，犯罪分子通過各類通迅工具和名目實(shí)施詐騙，而且手段新穎，特別是家里的孤寡老人，平時缺少家人的陪伴。犯罪分子利用老人家的特點(diǎn)，虛寒送暖，取得老人信用。建議市民朋友們一定要提高警惕注意防范，不能向?qū)Ψ酵嘎蹲约杭凹胰说闹匾畔⒑褪虑?，不要隨便接聽陌生電話，多關(guān)注家里老人動向，時常檢查他們的手機(jī)是否有陌生電話接聽，銀行卡、身份證是否收藏。謹(jǐn)記“不聽、不信、不轉(zhuǎn)”反詐口決，接到可疑電話，大家保持警惕，切莫相信。

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