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近日，工行廣州南大路支行接待了一位焦急的客戶，經(jīng)詢問得知客戶母親遺忘了在工行辦理的銀行存折密碼，急于領(lǐng)取生活費(fèi)，需要辦理密碼重置業(yè)務(wù)，但老人年齡偏大且在老人院生活，行動不便，無法外出辦理業(yè)務(wù)。

網(wǎng)點(diǎn)得知該情況后，馬上啟動“特事特辦”工作流程，準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)辦理授權(quán)書，網(wǎng)點(diǎn)工作人員當(dāng)天親自陪同客戶到大石敬老院為老人辦理密碼重置委托辦理手續(xù)。該行工作人員首先向客戶解釋清晰業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險點(diǎn)，極大地保護(hù)了客戶的隱私；經(jīng)現(xiàn)場核對資料并與老人確認(rèn)實(shí)際情況和本人意愿后，立即為老人辦理了密碼重置委托見證手續(xù)，最后順利為客戶辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。該客戶及其母親對網(wǎng)點(diǎn)員工熱情高效的服務(wù)表達(dá)了衷心的感激和贊賞，并表示在該行存款很放心。

工行廣州南大路支行網(wǎng)點(diǎn)員工在辦理業(yè)務(wù)過程中，遇事不推諉，積極作為，能傾聽客戶困難，從客戶的角度出發(fā)，關(guān)心客戶身體狀況，堅持用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對待每一位客戶。該行將始終貫徹“以客戶為中心，靠服務(wù)創(chuàng)造價值”的服務(wù)宗旨，用心服務(wù)、用愛經(jīng)營，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)切實(shí)提升群眾的安全感和滿意度，讓客戶感到暖心。（楊廣）

來源 | 金羊網(wǎng)責(zé)編 | 張愛麗

編輯：張愛麗

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