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近日，工行廣州西麗支行成功堵截一起電信詐騙，為客戶挽回10萬(wàn)元，受到了客戶孫女士及警方的稱贊。

此前，一老年客戶向該行客服經(jīng)理何榮表示，要匯款10萬(wàn)元給遠(yuǎn)房表妹。據(jù)了解，老人是內(nèi)蒙古人，接到在哈爾濱的表妹打來(lái)的電話，要借款10萬(wàn)元應(yīng)急，過(guò)幾日歸還。

因老人疑似遭遇“電信詐騙”，客服經(jīng)理展開(kāi)深入詢問(wèn)，是否知道表妹在哪生活，為什么突然聯(lián)系上她，電話或微信是多少，家里其他人是否知情等。老人態(tài)度猶豫，對(duì)以上情況并不清楚?？头『谓ㄗh客戶先了解清楚對(duì)方具體真實(shí)情況，或者跟其他家人核實(shí)清楚，避免遇到詐騙。但老人執(zhí)意匯款且不肯配合提供家人電話進(jìn)行核對(duì)。為拖延時(shí)間，客服小何以機(jī)器故障為由，將老人引至理財(cái)間開(kāi)展反詐教育，同時(shí)聯(lián)系了當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶎で髤f(xié)助。

警方到場(chǎng)后，網(wǎng)點(diǎn)人員及警方合力勸說(shuō)老人切莫輕信上當(dāng)，宣傳了電信詐騙知識(shí)。老人才平靜下來(lái)，逐漸理順?biāo)季w，終止了業(yè)務(wù)，避免了損失。

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處于金融服務(wù)行業(yè)的最前線，每天與各類客戶打交道，在日常工作中，竭誠(chéng)服務(wù)客戶的同時(shí)，需時(shí)刻保持謹(jǐn)慎的思考，細(xì)心、用心、專心，多看、多問(wèn)、多說(shuō)，筑牢客戶金融安全的最后一道防線，這亦是工行廣州西麗支行一直堅(jiān)守并踐行的理念。（楊廣 何榮）

來(lái)源 | 金羊網(wǎng)

責(zé)編 | 董鵬程

編輯：董鵬程

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