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近日，工行廣州員村新街支行為一客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，成功攔截其向異常賬戶轉(zhuǎn)賬，并聯(lián)合員村派出所民警向老年客戶宣傳反詐騙知識，避免了客戶資金損失。

此前，客戶李阿姨與朋友一同前往工行廣州員村新街支行，向大堂經(jīng)理表示要辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。經(jīng)辦人員向李阿姨詢問收款人賬號及姓名后，向客戶了解其匯款用途，李阿姨表示其是用來購買床，價值五萬余元。因產(chǎn)品價格與市場價格差異較大，且客戶賬戶中僅有五六萬元的退休金，經(jīng)辦人員為避免客戶資金造成損失遂向其深入了解情況。

據(jù)客戶講述，其在員村市場買菜時，一青年男子主動上前與其攀談，從生活瑣事到向她推薦玉石床這款產(chǎn)品，稱玉石床具有保健溫養(yǎng)的功效，李阿姨見其態(tài)度溫和近人，與其一同去店里體驗產(chǎn)品，在銷售人員的極力推薦下，她決定購買該產(chǎn)品。因員村市場周邊店鋪大多數(shù)為極短期租賃，網(wǎng)點人員對該店鋪經(jīng)營的真實合法性存疑。

在經(jīng)辦人員勸阻客戶謹防“沖動消費造成資金損失”未果后，網(wǎng)點人員向負責人報告此事，負責人和李阿姨交談后，李阿姨與玉石床的銷售人員進行聯(lián)系。幾分鐘后，玉石床店主帶著其營業(yè)執(zhí)照前往該行，網(wǎng)點人員發(fā)現(xiàn)其營業(yè)執(zhí)照登記經(jīng)營地址并非李阿姨所說的店址，店家也稱現(xiàn)經(jīng)營店址僅為三天短期租賃，且該營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍并沒有包含玉石床類產(chǎn)品，確實不能保證經(jīng)營的真實合法性。

在網(wǎng)點人員及社區(qū)民警的解釋下，李阿姨對反詐騙知識有了更深的了解，也因避免了退休金的損失對我行員工的幫助表達了真誠的感謝，并表示以后會對異常推銷提高鑒別能力。

日后，工行廣州員村新街支行將加強行內(nèi)規(guī)范，切實履行社會責任，經(jīng)辦人員對每一筆經(jīng)手的匯款都能了解其用途，避免造成客戶的資金損失，把人民群眾的“錢袋子”守好?。顝V）

來源 | 金羊網(wǎng)

責編 | 董鵬程

編輯：董鵬程

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