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本報記者李健南皮縣稅務(wù)局利用縣局技術(shù)優(yōu)勢，積極創(chuàng)新，探索應(yīng)用“易家親”征納互動平臺，納稅人不需要打開電子稅務(wù)局，只要微信輕輕一掃二維碼就可以為納稅人提供各類涉稅服務(wù)，深入推動了政策落實提效、精細服務(wù)提檔、智能辦稅提速、訴求響應(yīng)提質(zhì)的全天候納稅繳費服務(wù)新體驗，切實提高納稅人繳費人滿意度。

一、聚焦“落實政策、數(shù)據(jù)完善”，用真心提升服務(wù)質(zhì)效。一是多方協(xié)作提高參與度?？h局黨委牽頭，以征管股為主，各股室骨干業(yè)務(wù)人員齊心協(xié)力，組成黨員志愿隊，積極參與“易家親”征納互動平臺的開發(fā)與利用，納稅人可以通過微信掃一掃，進入“易家親征納互動平臺”，在線提出線上咨詢訴求、業(yè)務(wù)申請等，實現(xiàn)前后臺聯(lián)動，更快響應(yīng)納稅人繳費人涉稅需求。二是完善應(yīng)用提高溝通有效性。平臺內(nèi)分為最新稅收政策速遞和有需求碼上提兩個模塊。稅收政策速遞主要上傳稅收最新政策，有利于納稅人學習稅收政策，掌握最新政策動態(tài)，關(guān)注稅收優(yōu)惠等。有需求碼上提部分納稅人點擊填寫提示，進入咨詢界面，其中包括稅收政策、納稅申報、辦稅流程、其他四部分內(nèi)容可供選擇，下部是詳細描述和相關(guān)圖片上傳，有利于稅務(wù)人員接收咨詢后更準確的判斷問題，拿出最優(yōu)的解決方案。三是精準提醒提高政策落地率。持續(xù)發(fā)布稅收政策知識點、熱點問題解答，讓納稅人知政策、會運用、能享受。發(fā)揮“易家親”管理平臺提示提醒功能及大數(shù)據(jù)平臺，定期通報提示提醒功能的使用率，對符合稅收優(yōu)惠政策條件的納稅人做好事前提醒和事后監(jiān)控，幫助納稅人充分享受政策紅利。

二、聚焦“拓寬渠道、響應(yīng)訴求”，用誠心解決涉稅難題。一是聚焦多渠道宣傳。各管理分局利用微信網(wǎng)格群、日常催報催繳、稅收政策宣傳等各種渠道宣傳二維碼，在辦稅服務(wù)廳制作展牌，放置于納稅咨詢臺與填單區(qū)等，進入辦稅服務(wù)廳的企業(yè)財務(wù)人員和個人辦稅群體都能看到，有需求碼上提，暢通征納互動渠道。二是聚焦即時回復?？h局專家團隊實時回復，高效彌補了工作日工作時間電話咨詢、登錄電子稅務(wù)局遠程幫辦等咨詢方式的空白，為納稅人繳費人提供7*24小時業(yè)務(wù)咨詢、企業(yè)互動等多種服務(wù)。三是聚焦納稅體驗。及時梳理出納稅人關(guān)注度高的問題，匯編相關(guān)政策和指引，向同類型納稅人進行宣傳推送，實現(xiàn)從“人找政策”到“政策找人”的智能化轉(zhuǎn)變，使納稅服務(wù)更加接地氣、連民心。

三、聚焦“創(chuàng)新服務(wù)、結(jié)果共用”，用盡心優(yōu)化營商環(huán)境。一是服務(wù)資源實現(xiàn)“一對一”向“多對多”轉(zhuǎn)變?！耙准矣H”建立“問辦協(xié)同”稅費服務(wù)模式，服務(wù)人員根據(jù)納稅人繳費人需求，通過知識庫的速檢索，滿足多個納稅人繳費人的需求，實現(xiàn)“一對多”實時在線的服務(wù)，提升服務(wù)效率。二是提醒服務(wù)實現(xiàn)“接觸式”向“智能化”轉(zhuǎn)變。以“易家親”為支撐、以全體納稅服務(wù)網(wǎng)格員為團隊，向納稅人開展行業(yè)需求和個性化需求分析、定制宣傳政策，通過線上平臺精準推送開展政策提醒、利用線下精準輔導開展個性化服務(wù)。三是解答服務(wù)實現(xiàn)從“分散式”向“統(tǒng)一式”轉(zhuǎn)變。深入宣傳擴大“易家親”知曉面，實現(xiàn)涉稅費咨詢“一叫即通”，將縣局辦稅服務(wù)廳“不滿意請找我”升級為“不滿意我來辦”，全面運行稅費服務(wù)訴求“一口”統(tǒng)一式通辦、首問責任、快速響應(yīng)、閉環(huán)納稅人訴求管理工作機制。

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