(資料圖片僅供參考)

近日，中國工商銀行巢湖草城支行根據(jù)上級行統(tǒng)一部署，積極開展工行驛站“敬長日”系列主體活動，依托“工行驛站+”服務(wù)生態(tài)，推進網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和競爭力提升。

工行巢湖草城支行圍繞老年客群特點，將六月第一個星期五定為“敬長日”，開展“工銀愛相伴 驛站敬長行”定期存款達標有禮特別活動。6月2日“敬長日”當天，對符合條件的老年客戶送上禮品，同時有針對性地邀請部分老年客戶到店，宣傳工行老年客戶特色適配產(chǎn)品，送上慰問和禮品。

該行堅持以老年客群的需求為導(dǎo)向，為老年客戶群體創(chuàng)造最大的便利。在網(wǎng)點大門處設(shè)置輪椅坡道、小心地滑、小心臺階等標識，最大程度保障老年客戶的人身安全。在網(wǎng)點內(nèi)設(shè)置愛心輪椅、愛心拐杖、急救箱、雨傘等設(shè)施，以備老年客戶的不時之需。

一些行動不便、生活無法自理的老年人一般都由其家屬代理來銀行辦理存取款等業(yè)務(wù)，然而在辦理的過程中經(jīng)常出現(xiàn)因密碼錯誤鎖定，以及社?？ㄩ_立激活等需要老年人授權(quán)給家屬來代替辦理業(yè)務(wù)等。針對這一類群體，該行堅持不懈、不厭其煩地為其開展上門核實特事特辦活動，以便老年群體可以順利享受到工行的優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

為了更方便老年客戶群體來網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)，該行在網(wǎng)點設(shè)置了“愛心專享”項目，接受70歲以上老人進行電話預(yù)約，為他們預(yù)留窗口。行動不便的老年客戶到店后，網(wǎng)點大堂經(jīng)理通過叫號機取“敬老優(yōu)先”號，讓老人們無需排隊即可快速辦理業(yè)務(wù)。

該行還從細微處著手，堅持為到店老年客戶群體提供“六溫馨”服務(wù)：進門扶一把、等候一杯茶、座椅有軟墊、到號有提醒、現(xiàn)金有紙袋、出門有送別。以入口身份識別為動線起點，加強服務(wù)引導(dǎo)，網(wǎng)點人員熱情招迎、主動詢問、協(xié)助填單、引導(dǎo)等候，前置前移服務(wù)流程。對于行動不便的客戶主動采取措施，幫助客戶順利進入網(wǎng)點，防止其在網(wǎng)點發(fā)生滑、摔、夾、擠等意外情況，同時照顧老年客戶群體情緒狀態(tài)，提供快速辦理業(yè)務(wù)服務(wù)，減少排隊等候時間，減少老年人不必要的走動。

同時，該行還在網(wǎng)點為老年客戶群體開設(shè)了專門的愛心柜口與愛心理財貴賓室，提供更優(yōu)質(zhì)更貼心的服務(wù)。敬長尊老是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是工行員工“為民服務(wù)”的真切寫照。工行巢湖草城支行將繼續(xù)開展對老年客戶的關(guān)愛服務(wù)活動，打造一體化、一站式“金融+泛金融”網(wǎng)點服務(wù)生態(tài)，讓“您身邊的銀行，可信賴的銀行”深入人心。(龔軒 葛浩然)

關(guān)鍵詞：