《易經(jīng)》所言：知變、應(yīng)變、適變。

面對(duì)老齡化加速的社會(huì)之變，在國(guó)家頂層設(shè)計(jì)的指引下，保險(xiǎn)業(yè)正掀起一股熱潮，將養(yǎng)老保險(xiǎn)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈深度融合，以解決老齡化這一社會(huì)性問(wèn)題。

說(shuō)到“老齡化”、“養(yǎng)老”，很多人會(huì)下意識(shí)地認(rèn)為這個(gè)話題比較嚴(yán)肅或遙遠(yuǎn)，已經(jīng)或即將步入老年階段的人群才會(huì)更加關(guān)心。殊不知，隨著積極老齡觀的深入人心，越來(lái)越多的中青年群體正在主動(dòng)關(guān)注養(yǎng)老、規(guī)劃養(yǎng)老，希望未雨綢繆享受更有品質(zhì)的老年生活。

(資料圖片)

譬如像小紅書這樣的自媒體平臺(tái)，關(guān)于年輕人如何體面養(yǎng)老、為養(yǎng)老生活做準(zhǔn)備等話題熱議不斷。部分保險(xiǎn)公司旗下自媒體矩陣也呈現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，如大家保險(xiǎn)的專業(yè)養(yǎng)老品牌大家的家，其自媒體矩陣用戶畫像就呈現(xiàn)出明顯的年輕化趨勢(shì)。顯然，養(yǎng)老話題并非老年人的專屬，其正在潛移默化地占領(lǐng)更多年輕群體的心智。

面對(duì)社會(huì)公眾養(yǎng)老觀念的新變化，并衍生出的新需求，作為養(yǎng)老服務(wù)品牌的核心信息樞紐，機(jī)構(gòu)自媒體平臺(tái)該如何應(yīng)勢(shì)而變？讓養(yǎng)老生活、康養(yǎng)服務(wù)走進(jìn)更多中青年用戶群體的心中，成為他們養(yǎng)老規(guī)劃的長(zhǎng)期陪伴者、傾聽者以及引領(lǐng)者？

『A智慧保』注意到，6月29日，大家保險(xiǎn)集團(tuán)宣布旗下專業(yè)養(yǎng)老品牌大家的家自媒體矩陣煥新升級(jí)，以求傳遞新時(shí)代養(yǎng)老新觀念，讓安然享受老年生活不再變得奢望。

不過(guò)，講好“中國(guó)式養(yǎng)老”新故事，絕非一朝一夕、一兵一卒、一時(shí)一事，背后的原動(dòng)力和核心能力值得剖析與思考。

現(xiàn)如今，隨著保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型的加速，險(xiǎn)企布局康養(yǎng)生態(tài)并不鮮見，但對(duì)養(yǎng)老品牌自媒體矩陣加大投入升級(jí)的案例，卻實(shí)屬罕見。從此次大家的家自媒體矩陣升級(jí)煥新的內(nèi)容來(lái)看，其主要覆蓋了包括公眾號(hào)、視頻號(hào)、直播間、小紅書在內(nèi)的四大自媒體平臺(tái)，可謂進(jìn)行了全方位“大改造”。

可能有人會(huì)好奇，一家保險(xiǎn)企業(yè)養(yǎng)老服務(wù)品牌的自媒體矩陣，緣何要花費(fèi)如此之大的精力和陣仗投入升級(jí)？其背后的意義在哪里？

正所謂有調(diào)查，才有發(fā)言權(quán)。經(jīng)過(guò)大家的家自媒體平臺(tái)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，其用戶畫像正呈現(xiàn)出明顯的年輕化趨勢(shì)，中青年人群占比頗高。而與之相對(duì)應(yīng)的是，此類群體又是公眾號(hào)、小紅書、直播間等新媒體工具的深度“玩家”，由此不難理解，大家的家或有意借助自媒體在中青年群體中的聲勢(shì)，打開品牌知名度，與用戶建立更深度的黏性。

不過(guò)，面對(duì)更加年輕化的用戶群體、越來(lái)越高的審美水平以及他們對(duì)養(yǎng)老生活更多元、個(gè)性化的向往，自媒體矩陣該如何升級(jí)打造，讓養(yǎng)老服務(wù)品牌嵌入用戶內(nèi)心？

深入觀察不難發(fā)現(xiàn)，此次大家的家自媒體矩陣升級(jí)動(dòng)作，并非是一個(gè)功能、一個(gè)頻道的增減、迭代那般簡(jiǎn)單，而是根據(jù)用戶畫像和內(nèi)容服務(wù)需求，對(duì)不同平臺(tái)的屬性、特點(diǎn)，進(jìn)行了有策略性的升級(jí)創(chuàng)新。

譬如，作為自媒體矩陣核心平臺(tái)，大家的家公眾號(hào)對(duì)目標(biāo)用戶的閱讀偏好作出了深入研究，從畫面創(chuàng)意、設(shè)計(jì)調(diào)性、圖片風(fēng)格等維度對(duì)視覺(jué)呈現(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)一升級(jí)，同時(shí)細(xì)化了菜單欄內(nèi)容、增加用戶體驗(yàn)新功能，內(nèi)容方面也呈現(xiàn)欄目化、分級(jí)化特點(diǎn)，給人一種更加清新、輕松且活潑的風(fēng)格，試圖拉近與用戶之間的距離。

視頻號(hào)則從用戶運(yùn)營(yíng)角度出發(fā)，全面升級(jí)為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，以城心醫(yī)養(yǎng)社區(qū)生活為切入口，既有時(shí)事熱點(diǎn)，還有真實(shí)案例，謀求讓品牌態(tài)度與服務(wù)內(nèi)容更加深化。

直播間作為大家的家的新窗口，將主要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)直播的方式，讓粉絲身臨其境地體驗(yàn)高品質(zhì)養(yǎng)老生活，并通過(guò)相關(guān)話題和熱點(diǎn)，引起粉絲共鳴，喚醒用戶養(yǎng)老認(rèn)知。

值得提及的是，作為潮流新媒體平臺(tái)，小紅書也是大家的家為青年群體量身打造的全新陣地。據(jù)悉，其主打內(nèi)容將緊扣養(yǎng)老主流話題，產(chǎn)出輕量化內(nèi)容。事實(shí)上，從當(dāng)前小紅書上的熱點(diǎn)內(nèi)容來(lái)看，探尋多樣化的養(yǎng)老生活方式，也是該平臺(tái)用戶群體高度關(guān)注的議題。

透過(guò)大家的家自媒體矩陣的升級(jí)改造，可以感受到，險(xiǎn)企在布局康養(yǎng)生態(tài)上開始更加重視線上用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，自媒體矩陣也有望成為中青年人群養(yǎng)老生活規(guī)劃的“陪伴基地”。從用戶角度出發(fā)，險(xiǎn)企在此方面的創(chuàng)新投入，也能夠讓更多人發(fā)現(xiàn)、體驗(yàn)并最終找到適合自己的養(yǎng)老方式，可謂一舉兩得。

深入剖析大家的家四大平臺(tái)煥新升級(jí)的背后，除了基于對(duì)用戶畫像的深入洞察外，更深層次的歸因，實(shí)則在于社會(huì)公眾養(yǎng)老觀念的悄然變化。

典型的現(xiàn)象是，隨著新時(shí)代積極老齡觀的踐行，很多人對(duì)“養(yǎng)老”的心態(tài)開始由消極轉(zhuǎn)向積極，期望通過(guò)自身的努力奮斗和養(yǎng)老信息的主動(dòng)獲取，規(guī)劃好自己及家庭成員的養(yǎng)老生活。對(duì)于養(yǎng)老的關(guān)注人群，也從老年群體擴(kuò)充到了中青年群體。

根據(jù)清華大學(xué)銀色經(jīng)濟(jì)與健康財(cái)富發(fā)展指數(shù)課題組與大家保險(xiǎn)集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)城市養(yǎng)老服務(wù)需求報(bào)告2022》顯示，中國(guó)城市人群的養(yǎng)老觀念呈現(xiàn)轉(zhuǎn)型態(tài)勢(shì)，他們普遍以更加樂(lè)觀的心態(tài)擁抱自然變老的過(guò)程，同時(shí)有著較高的養(yǎng)老消費(fèi)預(yù)期，也愿意為自己的養(yǎng)老生活未雨綢繆。

面對(duì)巨大的養(yǎng)老剛需，以及社會(huì)群體老齡觀的新成長(zhǎng)、新變化，大家的家自媒體平臺(tái)升級(jí)便折射出，其對(duì)大眾養(yǎng)老理念變化的精準(zhǔn)把控。

養(yǎng)老服務(wù)品牌的建設(shè)并非一蹴而就，需要不斷地進(jìn)化、升級(jí)，才能讓品牌理念深入用戶心中。

2021年底，大家的家這一專業(yè)養(yǎng)老品牌在推出之際，明確了以親情為內(nèi)核，以家庭的全生命周期和全場(chǎng)景為服務(wù)對(duì)象，主張“讓愛近在咫尺”。而現(xiàn)在，隨著大家的家對(duì)社會(huì)人群老齡觀變化的理解加深，又在自媒體矩陣上主動(dòng)作出創(chuàng)新變革，充分說(shuō)明了險(xiǎn)企深耕養(yǎng)老業(yè)態(tài)需要因時(shí)、因勢(shì)而變，具備推陳出新的能力。

當(dāng)然，無(wú)論是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)康養(yǎng)品牌的打造建設(shè)，還是自媒體矩陣的升級(jí)優(yōu)化，關(guān)鍵都離不開完善的康養(yǎng)生態(tài)圈及產(chǎn)品線的構(gòu)建，這是獲得客戶持續(xù)信賴、打響品牌知名度的基石。

同樣以大家的家為例，從其康養(yǎng)服務(wù)產(chǎn)品線演進(jìn)歷程來(lái)看，2019年，作為康養(yǎng)賽道的后起之秀，大家保險(xiǎn)打破同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)格局，立足差異化，率先推出“城心醫(yī)養(yǎng)”模式。據(jù)悉，城心醫(yī)養(yǎng)社區(qū)主打“一碗湯的距離”，位于城市中心，緊鄰優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，目前已在9個(gè)核心城市加以布局。

在城心醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)品線穩(wěn)健布局的過(guò)程中，面對(duì)客戶全生命周期的多元養(yǎng)老服務(wù)需求，大家保險(xiǎn)又不斷拓寬產(chǎn)品線，探索旅居療養(yǎng)和居家安養(yǎng)模式，以三大產(chǎn)品線覆蓋了全齡段老人的不同養(yǎng)老需求。其中，旅居療養(yǎng)社區(qū)主打高品質(zhì)度假型康養(yǎng)社區(qū)；居家安養(yǎng)則面向居家生活區(qū)內(nèi)及周邊老齡居民，提供專業(yè)護(hù)理、醫(yī)療協(xié)助等服務(wù)。

可以說(shuō)，養(yǎng)老生態(tài)產(chǎn)品線的不斷豐富，以及四年多來(lái)的探索沉淀，成為了大家的家這一養(yǎng)老品牌在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟的核心實(shí)力。

“臨近醫(yī)療，親近子女”、“三五好友，紅塵做伴”，許多人向往的養(yǎng)老生活已在大家保險(xiǎn)的養(yǎng)老社區(qū)得以實(shí)現(xiàn)，可以預(yù)見，升級(jí)后的大家的家視頻號(hào)等自媒體平臺(tái)，也將輸出更多高品質(zhì)的養(yǎng)老生活方式和專業(yè)化的養(yǎng)老理念，引領(lǐng)新時(shí)代養(yǎng)老觀，賦能保險(xiǎn)主業(yè)。

當(dāng)前，我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)尚處于起步階段，除了為現(xiàn)有老年人做好養(yǎng)老服務(wù)外，下一步如何幫助新生代開啟“第二人生”，這是包括大家的家在內(nèi)所有專業(yè)養(yǎng)老品牌未來(lái)的一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，要適應(yīng)“新時(shí)代養(yǎng)老觀”需求，持續(xù)繪就中國(guó)式養(yǎng)老新樣本。

事實(shí)上，除了大家之外，今年以來(lái)，不少大中型險(xiǎn)企也在加速深耕康養(yǎng)賽道，一方面擴(kuò)寬資源生態(tài)圈、豐富產(chǎn)品線，另一方面打造醫(yī)養(yǎng)服務(wù)新概念、新品牌、新職業(yè)，強(qiáng)化聲量、聲勢(shì)，以求在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中突出自身特色。正如大家保險(xiǎn)所言，對(duì)于大家的家而言，每一次優(yōu)化都只為提供更優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，升級(jí)不是完成時(shí)，而是進(jìn)行時(shí)。

以變應(yīng)變，以新求新。任何一項(xiàng)推動(dòng)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展的舉措，都應(yīng)順勢(shì)而為，洞察探索不拘泥細(xì)微之處。

一周回顧

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