“盼了好久，終于重開(kāi)了！”6月30日，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行上海徐匯區(qū)支行天鑰橋路支行重新開(kāi)業(yè)。一大早，八十多歲的王阿姨就來(lái)到了銀行里。她住在銀行旁邊幾十米的科匯小區(qū)，十幾年來(lái)，退休金都是在這里領(lǐng)取。

(資料圖)

地處徐家匯中心地帶的這家郵儲(chǔ)銀行，從2008年起就在這里為周邊居民服務(wù)?？腿褐欣夏耆说臄?shù)量比較多，除了辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，居民們也習(xí)慣從這里購(gòu)買(mǎi)郵票收藏。2022年7月，由于辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的人數(shù)激增，機(jī)具老化也比較嚴(yán)重，銀行決定對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)裝修。

闊別近一年后，天鑰橋路支行煥然一新，重新開(kāi)業(yè)。與原來(lái)相比，銀行最大的變動(dòng)就是從二樓搬到了一樓，老年人再也不用爬樓梯或者繞遠(yuǎn)路找電梯進(jìn)銀行。“可別小看這一層樓，這真是為民做實(shí)事?！蓖醢⒁叹幼〉臉欠恳呀?jīng)安裝了電梯，出門(mén)回家都不需要爬樓梯，以往來(lái)銀行取錢(qián)爬樓梯心里總有點(diǎn)打怵。這下再也不用煩惱了。

除此之外，銀行還加大適老化改造力度，在軟硬件的細(xì)節(jié)上下足功夫。取號(hào)機(jī)、座椅、窗口高度、對(duì)講設(shè)備、電腦以及各類(lèi)機(jī)具都全部換上了新款。對(duì)于很多老年人用存折取現(xiàn)金的需求，銀行專(zhuān)門(mén)換上了一臺(tái)最新的機(jī)具。整體高度低了一些，屏幕更亮，字體更大，處理速度更快，對(duì)于老年人十分友好。現(xiàn)金柜臺(tái)還特別設(shè)置了愛(ài)心窗口，由熟練掌握上海話和普通話的員工輪值，專(zhuān)門(mén)為不會(huì)操作智能手機(jī)或者有換零錢(qián)等特殊需求的市民服務(wù)。

另一方面，銀行也對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的員工進(jìn)行了重新培訓(xùn)。通過(guò)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員調(diào)配，由專(zhuān)職大堂服務(wù)人員在大堂內(nèi)引導(dǎo)老年客戶辦理業(yè)務(wù)。大堂還增配了便民設(shè)施，提供老花鏡、急救箱等日常用品。

60多歲的陳先生成為銀行重新開(kāi)業(yè)后辦理業(yè)務(wù)的第一批市民。作為十幾年的老用戶，陳先生雖然不住在附近，但對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度卻評(píng)價(jià)很高。“今天走進(jìn)這里，真是感覺(jué)煥然一新了，辦理速度也更快了?！?/p>

銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，網(wǎng)點(diǎn)重新開(kāi)業(yè)后，將以新面貌迎接新起點(diǎn)，立足地方實(shí)際，積極踐行社會(huì)責(zé)任，持續(xù)提升綜合金融服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，積極助推區(qū)域金融服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)透露，接下來(lái)，銀行將開(kāi)展多種形式的教育活動(dòng)，加強(qiáng)與周邊居民的互動(dòng)，并在養(yǎng)老金代發(fā)日等老年客戶居多的場(chǎng)合，利用等待時(shí)間為客戶科普線上金融產(chǎn)品的功能與操作方法，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓他們?cè)谛畔⒒⒅悄芑鐣?huì)發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。徐匯區(qū)金融辦也將和區(qū)內(nèi)各銀行加強(qiáng)合作，開(kāi)展多種形式的教育活動(dòng)，幫助老年人更好地辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，充分踐行金融為民。

記者：王旭

編輯：寧平英

校對(duì)：陳海笑

審校：韋麗

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