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近年來(lái)，中信銀行北京分行持續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、提升服務(wù)效率、降低支付結(jié)算手續(xù)費(fèi)，為客戶提供更為高效、便捷的賬戶服務(wù)體驗(yàn)。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推進(jìn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和跨境賭博資金鏈治理，統(tǒng)籌做好優(yōu)化小微企業(yè)銀行賬戶服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防控工作，提升銀行賬戶管理質(zhì)效，切實(shí)解決小微企業(yè)開(kāi)戶難問(wèn)題。

優(yōu)化銀行賬戶開(kāi)戶流程

積極運(yùn)用科技手段賦能開(kāi)戶服務(wù)，支持小微企業(yè)在線提交開(kāi)戶證明文件，最大程度精減紙質(zhì)材料、減少填表及簽章次數(shù)，并積極推動(dòng)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照在銀行賬戶開(kāi)立等環(huán)節(jié)的應(yīng)用。近日，分行某網(wǎng)點(diǎn)支行客戶經(jīng)理接到某公司電話咨詢開(kāi)立對(duì)公賬戶事宜，流程僅用時(shí)1小時(shí)13分鐘，有效提升客戶開(kāi)戶便捷性，開(kāi)戶流程便捷高效，得到了客戶的好評(píng)。

提升銀行開(kāi)戶服務(wù)體驗(yàn)

為提升客戶體驗(yàn)，中信銀行北京分行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公示開(kāi)戶服務(wù)事項(xiàng)、開(kāi)戶服務(wù)負(fù)面清單、賬戶服務(wù)監(jiān)督電話并跟蹤管理開(kāi)戶服務(wù)全流程，并在梳理人行營(yíng)管部對(duì)企業(yè)賬戶服務(wù)相關(guān)要求、對(duì)公開(kāi)戶流程的基礎(chǔ)上，制定企業(yè)賬戶服務(wù)“一頁(yè)紙”，為客戶提供開(kāi)戶預(yù)約手冊(cè)、賬戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及風(fēng)險(xiǎn)提示。與此同時(shí)，分行致力于為企業(yè)提供一攬子貼心金融服務(wù)。

在此基礎(chǔ)上，分行定期組織開(kāi)展非現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、飛行檢查、客戶回訪工作，并持續(xù)根據(jù)賬戶服務(wù)檢查要點(diǎn)做好客戶經(jīng)理、柜員等相關(guān)崗位人員培訓(xùn)；定期收集來(lái)自柜面、客戶經(jīng)理及客戶的意見(jiàn)建議，第一時(shí)間協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)研究解決，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。

加強(qiáng)銀行賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控能力

以高度的責(zé)任感，推動(dòng)各方協(xié)同發(fā)力，實(shí)現(xiàn)共享共治常態(tài)化；堅(jiān)持樹(shù)立系統(tǒng)觀念，全力升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)防控網(wǎng)；分級(jí)分類精準(zhǔn)防治，積極推進(jìn)風(fēng)控效能提升。通過(guò)調(diào)研市場(chǎng)，結(jié)合北京地區(qū)企業(yè)結(jié)構(gòu)，將優(yōu)惠政策范圍由小微企業(yè)、個(gè)體工商戶拓展至全部對(duì)公客戶，最大程度支持市場(chǎng)主體發(fā)展。

為確保優(yōu)惠政策惠及更廣，分行成立專項(xiàng)工作小組，專門(mén)負(fù)責(zé)推動(dòng)落實(shí)減費(fèi)讓利工作，統(tǒng)一政策宣傳口徑、物料，并利用周末時(shí)間對(duì)支行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡察督導(dǎo)。各支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為減費(fèi)讓利工作的第一責(zé)任人，利用晨夕會(huì)時(shí)間展開(kāi)培訓(xùn)，確保全行員工熟練掌握政策。利用網(wǎng)點(diǎn)廳堂陣地，擺放豐富折頁(yè)畫(huà)冊(cè)，發(fā)揮各網(wǎng)點(diǎn)工作人員的宣傳作用，主動(dòng)做好廳堂內(nèi)減費(fèi)讓利政策的介紹和講解工作，擴(kuò)大受眾、加強(qiáng)觸達(dá)，獲得到訪客戶的廣泛好評(píng)。同時(shí)積極走出網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)企業(yè)宣傳，傳達(dá)國(guó)家呵護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體、減輕企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力、讓利實(shí)體經(jīng)濟(jì)的政策意圖，切實(shí)保障小微企業(yè)和個(gè)體工商戶享受政策紅利。

截至2023年5月末，中信銀行北京分行累計(jì)減免支付結(jié)算手續(xù)費(fèi)超7000萬(wàn)元，惠及小微企業(yè)和個(gè)體工商戶超88000戶。

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