李娟，新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司煙臺市萊州支公司營業(yè)部經(jīng)理，憑借輝煌的業(yè)績和出色的表現(xiàn)，躋身榮譽(yù)榜，成為總公司精英俱樂部的功勛會員等。從業(yè)21年來，她不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)提升自己的專業(yè)能力，為客戶提供專業(yè)服務(wù)，受到了越來越多客戶的青睞。

保險(xiǎn)有愛 誠信經(jīng)營

保險(xiǎn)是一個充滿愛的行業(yè)，新華保險(xiǎn)一直致力于推動社會公益事業(yè)的發(fā)展,積極參與各種公益項(xiàng)目。在這種濃厚的公益氛圍中，李娟自入職以來，便積極參與社會公益活動。她始終懷揣社會責(zé)任感和使命感，通過積極參與各種公益活動，為弱勢群體提供幫助和支持，為社會和諧貢獻(xiàn)自己的一份力量。

(相關(guān)資料圖)

32歲的張先生是個體經(jīng)營者，妻子是全職太太，家庭和睦幸福。鑒于張先生對保險(xiǎn)的認(rèn)知，他已為整個家庭安排了健康險(xiǎn)，以保障家庭成員的健康。李娟了解到客戶家庭情況后，給其做了全面的保險(xiǎn)規(guī)劃，并詳細(xì)、專業(yè)地向客戶講解產(chǎn)品。在多次講解溝通后，張先生被李娟的認(rèn)真負(fù)責(zé)、專業(yè)敬業(yè)所打動，決定為自己投保一份意外險(xiǎn)。去年12月，張先生在下班途中因意外摔傷，導(dǎo)致顱內(nèi)損傷，被送往醫(yī)院搶救，但最終不幸身亡。李娟得知這一消息后，立即與張先生妻子取得聯(lián)系，安慰她并協(xié)助其向公司提出理賠申請。公司在調(diào)查和審核后，確認(rèn)張先生的情況符合保險(xiǎn)理賠條件，立即結(jié)案并將30萬元賠款支付給了張先生的受益人賬戶。張先生家屬表示，盡管家庭遭遇了巨大打擊，但李娟快速暖心的服務(wù)讓其感受到了莫大的關(guān)懷和溫暖。

誠信經(jīng)營是一個長期而持久的過程，作為一名老黨員，李娟始終牢記黨的宗旨，堅(jiān)守從業(yè)初心，以誠信為準(zhǔn)則，不斷提升自身素質(zhì)和能力，做到以誠待客、守信經(jīng)營。做保險(xiǎn)首先要學(xué)會做人，而誠信是做人的首要準(zhǔn)則。所謂誠于人必先己誠，信于人必先己信，就是這個道理。

長期以來，李娟始終以誠待人，取信于人。在工作中她嚴(yán)格遵守保險(xiǎn)從業(yè)人員業(yè)務(wù)守則，以高質(zhì)量的誠信服務(wù)嬴得客戶的信任。不論是大額保單客戶，還是小卡單客戶，不論是多年熟識的客戶還是剛結(jié)識的新客戶，她都會一樣用心去服務(wù)，盡心盡力為每一位客戶送去保險(xiǎn)保障和關(guān)心關(guān)愛。

她在與客戶的接觸和溝通中，始終堅(jiān)持誠信待人原則，從不誤導(dǎo)客戶，讓客戶明明白白消費(fèi)。多年來，由于她的努力，無論是保單的持續(xù)率還是理賠記錄情況分析，都維持在良好的水平，并且從來沒有發(fā)生過客戶投訴事件。個性化服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，她非常注重個性化服務(wù)，精心為客戶量身定制最適合他們特點(diǎn)的保險(xiǎn)方案。

愛崗敬業(yè) 認(rèn)真負(fù)責(zé)

“愛崗敬業(yè)是我對自己不變的要求，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向成功是我的目標(biāo)。千里之行，始于足下，一步一個腳印，我不敢有絲毫張狂和懈怠。人活著也應(yīng)該有自己的品牌，我在新華保險(xiǎn)不斷成長的過程，就是自己品牌塑造的過程?！薄罹耆缡钦f。

2010年冬天，由于惡劣天氣，大雪封門了一個星期，已經(jīng)到達(dá)公司的分紅報(bào)告書無法及時發(fā)放給客戶。許多客戶打電話向李娟咨詢，她深知客戶對分紅的急切期待。于是，她毅然決定開車出門送分紅報(bào)告書。路上車輛多次被困，幸得當(dāng)?shù)卮迕窈秃眯能囍鞯膸椭?，最終她將帶有溫暖和喜悅的分紅報(bào)告單遞交到每一位客戶手中?？蛻舾屑げ灰?，稱贊李娟如同寒冬里最溫暖的火爐，分紅報(bào)告單真實(shí)而讓人放心，讓客戶度過了一個安心的春節(jié)。

李娟堅(jiān)定地認(rèn)為，保險(xiǎn)人就是愛的使者，他們?yōu)榍Ъ胰f戶帶去無言的愛與責(zé)任。平時工作再忙，她也會耐心細(xì)致地為客戶解答疑難，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為客戶解決問題，并經(jīng)?；卦L客戶，了解客戶的情況，及時為客戶做出滿意的處理。她處處為客戶著想，還經(jīng)常和他們聊家常，了解客戶在生活中的困難和需求，并盡力幫客戶解決實(shí)際困難，這些舉動贏得了客戶的贊賞。

砥礪前行 銳意進(jìn)取

IDA銅龍獎是對李娟成績的認(rèn)可，也是激勵。她說：“客戶選擇我就是對我的信任，既然客戶信任我，我就一定要把最好、最專業(yè)的服務(wù)帶給客戶，讓客戶能夠放心。其實(shí)現(xiàn)在還有很多客戶保障并不充足，還存在著很大的保障缺口，這就是我們的責(zé)任。”她也為自己訂立了更高的目標(biāo)，入圍IDA只是開始，今年還要拿下IDA更高的獎項(xiàng)和MDRT，獲得更多榮譽(yù)的同時也為更多客戶送去保障。

（高凡鈞）

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