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“真是太感謝你們了，要不然真不知道這些錢該怎么辦才好了?！痹诟浇鲂∩獾拇蠼慵?dòng)地說(shuō)道。

7月30日，高唐農(nóng)商銀行張大屯支行剛開(kāi)門營(yíng)業(yè)，一上班就接待了一位手提塑料袋的客戶，經(jīng)大堂經(jīng)理了解，原來(lái)客戶是來(lái)咨詢零幣和殘幣兌換服務(wù)，一大袋子都是大姐和家人經(jīng)營(yíng)小本生意時(shí)留下的殘幣，這不趕上今天有空就來(lái)銀行看看能不能兌換一下，大堂經(jīng)理趕忙讓大姐先坐下，隨后將情況告訴了會(huì)計(jì)主管。

“如果麻煩就算了，說(shuō)實(shí)話，也咨詢了別處，都表示紙幣太殘破，不能兌換。”大姐打起了退堂鼓。

“大姐，不用擔(dān)心，我們可以給您兌換，您稍等一下，我這就安排柜員為您清點(diǎn)兌換?！睍?huì)計(jì)主管一席話讓大姐懸著的心放了下去。

為保證正常業(yè)務(wù)辦理秩序，同時(shí)快速解決大姐的殘幣兌換難題，高唐農(nóng)商銀行張大屯支行主管安排一名柜員馮震清點(diǎn)整理殘幣，另一名柜員正常為其他客戶辦理業(yè)務(wù)。

大姐帶來(lái)的紙幣大多破損嚴(yán)重，只能由柜員逐張手工鑒偽、清點(diǎn)，很多破損殘幣上還有污物，但是柜員沒(méi)有任何怨言，在兌換過(guò)程中，柜員對(duì)每一枚殘幣進(jìn)行了仔細(xì)的鑒定和清點(diǎn)，確?？蛻舻睦孀畲蠡＝?jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的努力，最終為客戶兌換了絕大部分殘幣，看著自己做小生意辛苦掙來(lái)的零錢變成了一張張干凈紙幣，客戶臉上露出了笑容，拿著兌換來(lái)的86.8元“巨額”紙幣，大姐不禁對(duì)張大屯支行工作人員的敬業(yè)精神和暖心服務(wù)表示由衷的感謝和贊揚(yáng)。

小事不小，最暖人心。在這次殘幣兌換事件中，該行工作人員用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“鄰居銀行”的服務(wù)精神和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。近年來(lái)，高唐農(nóng)商銀行堅(jiān)持以人為本，以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，始終把客戶的利益放在首位，急客戶之所急，想客戶之所想，在兌換殘幣事件中，也展示了該行工作人員專業(yè)的技能和高效的服務(wù)，向社會(huì)展示了該行負(fù)責(zé)任的態(tài)度和擔(dān)當(dāng)精神。

另外，高唐農(nóng)商銀行還積極發(fā)揮點(diǎn)多面廣人員多的優(yōu)勢(shì)，在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展了一系列的金融知識(shí)和反詐知識(shí)宣傳活動(dòng)，充分利用自身渠道和資源，通過(guò)駐村服務(wù)、金融夜校多種形式進(jìn)行宣傳，組織員工深入社區(qū)、學(xué)校、村莊等地，與金融消費(fèi)者面對(duì)面交流，講解金融知識(shí)、防騙技巧等。宣傳內(nèi)容涉及銀行賬戶使用、個(gè)人信息保護(hù)、投資理財(cái)、網(wǎng)絡(luò)詐騙等方面。年初以來(lái)已組織駐村服務(wù)3434次，覆蓋轄內(nèi)近400個(gè)村莊，切實(shí)打通了金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興的“最后一公里”。（于延飛）

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