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“你好，能幫我看看這些錢能兌換嗎？”

客戶姜女士拎著一大袋破損的人民幣，焦急地走進中信銀行湘潭易俗河支行營業(yè)廳，詢問大堂經(jīng)理能否兌換。“您別著急，兌換殘缺、污損、毀壞的人民幣是銀行義不容辭的責任和義務，只要符合殘損幣的兌換標準，我們一定會無條件予以兌換，請放心”。大堂經(jīng)理立馬安慰客戶。

經(jīng)了解，姜女士經(jīng)營著一家物流網(wǎng)點，近期收到許多殘缺破損的貨款，點鈔機無法過機識別，自己看到這些錢也沒有辨別能力，只能拿到銀行來尋求幫助。銀行柜臺立即受理了客戶殘幣兌換的業(yè)務。

因客戶帶來的現(xiàn)金損毀嚴重，絕大多數(shù)現(xiàn)金已經(jīng)粘連到一起無法分開，銀行工作人員將所有紙幣攤開，用工具將其一點點剝離，分離殘鈔，小心翼翼地逐張清點。一直到當天17：40分，殘損人民幣全部清理鑒別完畢，最終為客戶兌換68212元新鈔，最大限度為客戶挽回損失。姜女士表示，“我抱著試試看的想法來的，沒想到銀行不嫌麻煩，幫我把錢換了，真的太感謝你們了?！?/p>

中信銀行湘潭分行將繼續(xù)秉持以客戶為中心的理念，心懷群眾，在辦實事、解民憂上下功夫，急客戶之所急，想客戶之所想，解客戶之所急，積極為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)金服務，以實際行動切實履行社會責任，詮釋有溫度的貼心銀行。(李靖、陳奕童)

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