文|北境 編|灰灰

【資料圖】

近期，險(xiǎn)企裁員的消息，甚囂塵上。

無(wú)論是媒體報(bào)道的2020年千家保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)退出市場(chǎng)，還是2021年的2000家、2022年的3000家，抑或2023年半年的過(guò)千家，可見(jiàn)疫情的三年多國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)退出市場(chǎng)者高達(dá)7000家，這是一個(gè)怎樣的數(shù)字？

是行業(yè)主動(dòng)的戰(zhàn)略選擇，還是無(wú)奈的斷臂求生？

再看國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)代理人從巔峰的900多萬(wàn)近千萬(wàn)的人力，到如今約300萬(wàn)的數(shù)字，進(jìn)一步道出期間的艱難。

輕飄飄的數(shù)字，或許難以描繪出這場(chǎng)殘酷的裁員，亦或是無(wú)奈優(yōu)化下的蒼涼。

從連續(xù)幾輪落實(shí)優(yōu)化指標(biāo)的“大動(dòng)作”，到并部門、調(diào)崗位、降薪資、不續(xù)簽等撬動(dòng)員工主動(dòng)離職意愿的“小動(dòng)作”，保險(xiǎn)公司正對(duì)機(jī)構(gòu)一批批裁撤、對(duì)內(nèi)勤一撥撥“優(yōu)化”。

“山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓”，圍繞減員降成本，一場(chǎng)向內(nèi)向深的戰(zhàn)爭(zhēng)已悄然打響，且持續(xù)纏綿。

近日，《今日保》連線部分險(xiǎn)企的一線高管、在職內(nèi)勤及外勤團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，透過(guò)他們的視角，探尋此輪“優(yōu)化”之風(fēng)的風(fēng)力與風(fēng)向，一窺這場(chǎng)“山雨”的量級(jí)與力度。

1

-Insurance Today-

“現(xiàn)在是鐵飯碗也能碎的時(shí)代了”

裁員、優(yōu)化，對(duì)于企業(yè)和員工雙方都是一場(chǎng)大考。是否參加這場(chǎng)大考、采取怎樣的方式參與這場(chǎng)大考，不同的險(xiǎn)企有不同的選擇。

“直接下指標(biāo)，必須談走幾個(gè)”——

一家大型險(xiǎn)企某分公司部門內(nèi)勤張進(jìn)說(shuō)，他所在的公司已經(jīng)進(jìn)行三輪“優(yōu)化”即裁員，目前還在進(jìn)行中。

“一方面直接給某個(gè)部門下指標(biāo)，必須談走幾個(gè)；另一方面降低各種福利，目的很明顯，撐不住的請(qǐng)離開。”

這家險(xiǎn)企另一家分支公司的內(nèi)勤陳明說(shuō)，自己部門去年減掉了5人，今年又減掉了5人，原來(lái)部門30人，現(xiàn)在已裁掉三分之一。

張進(jìn)和陳明坦言，失業(yè)這個(gè)問(wèn)題在三年前自己從來(lái)沒(méi)想過(guò)，以前都是一些內(nèi)勤炒公司的魷魚，很少有公司炒掉內(nèi)勤的。這兩年明顯不一樣了，很多公司都在裁員，都在縮編。

“現(xiàn)在是鐵飯碗也能碎的時(shí)代了。其實(shí)也可以理解——外勤人力、保費(fèi)體量根本支撐不起來(lái)、養(yǎng)不起那么多內(nèi)勤了。這幾年受疫情影響，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，保險(xiǎn)越來(lái)越難做，必須得壓縮成本，其中人力成本是很大一塊，縮編裁員優(yōu)化也是必然的?！?/p>

“有崗位撤并的，但沒(méi)有裁人，有的還缺人” ——

與張進(jìn)與陳明所在公司大力裁員優(yōu)化不同，另一家大型國(guó)有險(xiǎn)企某中支外勤團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)李虹則反饋說(shuō)，目前，從分公司到中支都沒(méi)有看到裁員優(yōu)化內(nèi)勤的動(dòng)作，而為了做好短改接續(xù)工作，中支公司還專門增設(shè)了短改續(xù)保的內(nèi)勤崗位。

“雖然有崗位撤回合并，但是沒(méi)有裁人。有的部門比如保費(fèi)部還缺人呢。而且這兩年內(nèi)勤的工資也不錯(cuò)。”

一家外資險(xiǎn)企某分公司資深總監(jiān)林云說(shuō)，自家公司沒(méi)有裁員優(yōu)化內(nèi)勤的動(dòng)作，內(nèi)勤隊(duì)伍比較穩(wěn)定。但也有個(gè)別內(nèi)勤會(huì)在晉升路線不通暢時(shí)選擇轉(zhuǎn)為外勤，或者跳槽到經(jīng)紀(jì)公司重新開始創(chuàng)業(yè)。

“縮編減人降成也再所難免”——

一家中小險(xiǎn)企高管說(shuō)，目前自家公司還沒(méi)有裁員優(yōu)化規(guī)劃，在堅(jiān)持著。

“但現(xiàn)在行業(yè)形勢(shì)不妙。隨著公司價(jià)值轉(zhuǎn)型的深入，必然會(huì)重構(gòu)組織架構(gòu)，縮編減人降成

也再所難免。現(xiàn)在有的公司是箭在弦上不得不發(fā)，有的則是堅(jiān)持硬挺，蓄勢(shì)待發(fā)?！?/p>

2

-Insurance Today-

裁員兩條線：

明的——裁人指標(biāo)到機(jī)構(gòu)

暗的——調(diào)崗降薪不續(xù)簽

裁員優(yōu)化，怎么裁、怎么優(yōu)？透過(guò)一些當(dāng)事人的講述可以看到明暗兩條線的操作——擺在明面的是下達(dá)優(yōu)化指標(biāo)，人數(shù)到機(jī)構(gòu)；暗中發(fā)力的是通過(guò)并部門、調(diào)崗位、降薪資、嚴(yán)考核、不續(xù)簽等方式，觸發(fā)員工主動(dòng)離職意愿。

“聽說(shuō)去年公司優(yōu)化了20%的內(nèi)勤，今年又優(yōu)化了20%，已經(jīng)連續(xù)兩年執(zhí)行優(yōu)化指標(biāo)了，陸續(xù)還要再繼續(xù)優(yōu)化，績(jī)效綜合考評(píng)后三名的就會(huì)被優(yōu)化掉。”

一家大型險(xiǎn)企某分支公司外勤團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)衛(wèi)東說(shuō)，他了解到公司對(duì)第一次合同到期的內(nèi)勤基本都不續(xù)約了，還有好幾個(gè)簽了無(wú)限期合同的也被談完辭退了。

今年1月份辭職的內(nèi)勤王健告訴《今日保》，壽險(xiǎn)營(yíng)業(yè)區(qū)比如營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)部、兩核部的內(nèi)勤沒(méi)有受到優(yōu)化影響，但壽險(xiǎn)綜拓組、培訓(xùn)組、增員組的內(nèi)勤優(yōu)化力度較大。“大都是以調(diào)崗、到期不續(xù)簽這種方式裁員。下達(dá)優(yōu)化指標(biāo)，給人數(shù)，然后機(jī)構(gòu)自己分配?！?/p>

王健透露，今年3月，一位入職兩年的同事被勸退，原因是入職時(shí)間短、優(yōu)化成本低。“這位同事是211文憑，30歲剛背上房貸。因?yàn)樘崆巴ㄖ獌?yōu)化，賠償是N，但去年幾乎沒(méi)有獎(jiǎng)金，兩個(gè)月賠償也就稅前1.5萬(wàn)。”

一位從業(yè)15年因優(yōu)化被迫離開的內(nèi)勤唏噓的表示，近幾年公司內(nèi)卷很厲害，指標(biāo)性、目的性非常強(qiáng)。在優(yōu)化上更明顯——只要達(dá)到優(yōu)化指標(biāo)，不管員工能力如何，績(jī)效如何，更不會(huì)考慮長(zhǎng)期服務(wù)的老員工在年紀(jì)大離職后的能否再就業(yè)。

“幸運(yùn)的是這兩年我考過(guò)了相關(guān)技能證書，在找工作時(shí)，彌補(bǔ)了一些年齡上的缺陷?！?/p>

還有就是，有些內(nèi)勤是不得已主動(dòng)離開，就像一家大型險(xiǎn)企某分支公司內(nèi)勤趙紅所言，對(duì)處于優(yōu)化序列的內(nèi)勤而言，目前的環(huán)境是不得不走。

“大眾評(píng)審加領(lǐng)導(dǎo)打分進(jìn)行考評(píng)，墊底的話扣績(jī)效也相當(dāng)于降薪。如果進(jìn)入待改進(jìn)名額，第二年也還是要被優(yōu)化?！?/p>

一位已于去年離職、在原大型險(xiǎn)企某三級(jí)機(jī)構(gòu)從事理賠調(diào)查工作的程新說(shuō)，自己離職前從事的是調(diào)查崗，按照要求這一崗位從業(yè)六年必須轉(zhuǎn)崗。剛開始說(shuō)要被調(diào)去產(chǎn)險(xiǎn)，后來(lái)被調(diào)到營(yíng)業(yè)區(qū)當(dāng)前線當(dāng)普通內(nèi)勤，并告知2023年7月合同到期后不在續(xù)簽，所以就辭職了。

現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，一旦失去工作，再就業(yè)并不容易，特別是對(duì)于一些年齡沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的人來(lái)說(shuō)。

一家大型險(xiǎn)企某分公司資深部經(jīng)理李眾對(duì)《今日?！繁硎?，有一位40多歲的內(nèi)勤，之前被領(lǐng)導(dǎo)安排了許多工作，去年一氣之下主動(dòng)提出不干了。聽說(shuō)現(xiàn)在也沒(méi)有找到工作，本人也非常后悔沖動(dòng)辭職。他的團(tuán)隊(duì)前段時(shí)間就聘任了一位50多歲、從業(yè)20多年被優(yōu)化的內(nèi)勤，作為自己的助理，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)客戶理賠的事。

“50多歲還沒(méi)有到退休年齡，找其它工作不現(xiàn)實(shí)，一是找不到，二是也干不了。”

也有內(nèi)勤轉(zhuǎn)外勤的。某險(xiǎn)企分公司一位從事12年險(xiǎn)企內(nèi)勤工作、已成為中層的業(yè)務(wù)管理人員，去年年中選擇轉(zhuǎn)為外勤。他的看法是“行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，做個(gè)高素質(zhì)高能力的外勤何償不可。太多保險(xiǎn)公司內(nèi)勤的能力都太弱了，內(nèi)勤也要時(shí)時(shí)審視自己的職業(yè)成長(zhǎng)，做好職涯規(guī)劃。”

3

-Insurance Today-

一個(gè)尷尬的誰(shuí)都不滿意的現(xiàn)實(shí)

內(nèi)勤連著轉(zhuǎn)累得半死

各種考核下的外勤并不買賬

作為推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的一支重要力量，內(nèi)勤隊(duì)伍有著不可或缺的作用。裁員優(yōu)化，不僅牽扯到內(nèi)勤個(gè)人的利益與前途，還影響著整個(gè)內(nèi)外勤隊(duì)伍的穩(wěn)定、以及全員的信心與合力。

而拋開裁員優(yōu)化，很多公司保險(xiǎn)內(nèi)勤的從業(yè)體驗(yàn)也沒(méi)有多好。

“我都想走了，我一個(gè)人干行政、人事、合規(guī)、預(yù)算，好幾個(gè)崗位的活兒”、“現(xiàn)實(shí)是2個(gè)內(nèi)勤帶著100個(gè)業(yè)務(wù)員，這強(qiáng)度你自己品”、“加不完的班，工資低干活多，領(lǐng)導(dǎo)還不滿意，只有五險(xiǎn)一金撐著”

——內(nèi)勤們的吐槽折射出險(xiǎn)企管理機(jī)制與模式也急需變革。

一家中小險(xiǎn)企某分公司負(fù)責(zé)人坦言，從目前現(xiàn)狀看，一些公司對(duì)于指標(biāo)的追求和經(jīng)營(yíng)采取的手段過(guò)度行政化，過(guò)于極端化，導(dǎo)致隊(duì)伍的情緒和心態(tài)上處于極其低迷的狀態(tài)。

“特別是處于基層管理的業(yè)務(wù)主管等人，幾乎每個(gè)月都在承受極大的壓力和述職折磨。對(duì)基層組織營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)勤的指標(biāo)的持續(xù)施壓和要求，導(dǎo)致內(nèi)勤沒(méi)辦法真正去做長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)，每一天都不得不硬逼著外勤要指標(biāo)，外勤的狀態(tài)自然也日漸低迷?！?/p>

一家大型險(xiǎn)企某分支公司的外勤營(yíng)業(yè)部經(jīng)理林勇認(rèn)為，現(xiàn)在大部分公司的經(jīng)營(yíng)模式是內(nèi)勤引領(lǐng)外勤，但其實(shí)很多內(nèi)勤并不懂銷售，紙上談兵，很難引領(lǐng)到點(diǎn)子上。

“對(duì)內(nèi)勤的要求，我常常是左耳朵進(jìn)右耳朵出，正確的我聽一聽，不對(duì)的不管他們?cè)趺凑f(shuō)我都不會(huì)做：

比如之前要增員，那種撒網(wǎng)式的增員我絕對(duì)不增；

現(xiàn)在要追熱銷產(chǎn)品的活動(dòng)率，內(nèi)勤總開會(huì)問(wèn)我能否完成，我直接就告訴他完不成。我得為團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)正確的銷售價(jià)值觀——根據(jù)客戶的需要賣保單，而不是為了完成什么活動(dòng)率而賣保單?！?/p>

林勇頗有些情緒的直言，在目前這種大環(huán)境下，很多內(nèi)勤都閑著，根本沒(méi)有什么價(jià)值，所以裁員優(yōu)化也是必然的。

“真正為隊(duì)伍干事的高管和內(nèi)勤少之又少，而那些最終能夠留下好口碑的領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)勤，一定是能夠站在外勤的角度，一直幫助外勤解決問(wèn)題、能夠和外勤打成一片的?！?/p>

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