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新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)訊（記者潘亦純）8月11日，在平安樂(lè)健康新品牌發(fā)布會(huì)上，平安健康險(xiǎn)總經(jīng)理朱勇表示，人民對(duì)健康美好生活的需求日益增長(zhǎng)，呈現(xiàn)出“個(gè)性化、多元化、精細(xì)化”的特點(diǎn)。比如，人們不再滿足于基本的醫(yī)療保障，而是希望獲得更人性化的診療體驗(yàn)、更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。不管是老人、獨(dú)居青年、家長(zhǎng)、兒童，對(duì)于就醫(yī)的精細(xì)服務(wù)都有著切實(shí)的需求。包括期待高效便捷的就醫(yī)流程、良好互動(dòng)的醫(yī)患溝通、稀缺優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源以及暖心貼心的護(hù)理服務(wù)等。

從深耕保險(xiǎn)產(chǎn)品到產(chǎn)品與服務(wù)并重，這也成為近年來(lái)健康險(xiǎn)跑馬圈地時(shí)代遠(yuǎn)去后，險(xiǎn)企深耕行業(yè)的一大切入點(diǎn)。

朱勇認(rèn)為，健康險(xiǎn)公司要走出同質(zhì)化“內(nèi)卷”困境，拓寬服務(wù)模式，形成多元化收入結(jié)構(gòu)，就要真正做好“守正創(chuàng)新”，既要守好主業(yè)，做好滿足用戶需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品，又要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)，做好健康管理服務(wù)，成為用戶、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康服務(wù)機(jī)構(gòu)和藥企之間的橋梁，同時(shí)，積極助力緩解看病難、看病繁等民生痛點(diǎn)。

在這方面，保險(xiǎn)公司已有所動(dòng)作。當(dāng)天，平安健康險(xiǎn)推出全程診療陪伴服務(wù)品牌“平安樂(lè)健康”，聚焦線上問(wèn)診、陪診、陪護(hù)服務(wù)。區(qū)別于常規(guī)意義上的保險(xiǎn)產(chǎn)品，“平安樂(lè)健康”可以看作是對(duì)健康險(xiǎn)產(chǎn)品的延伸，從就醫(yī)服務(wù)著手，讓用戶在保險(xiǎn)保障之外有更多獲得感。

以近年來(lái)興起的陪診服務(wù)為例，陪診師們往往扮演著患者臨時(shí)“家屬”的角色，提供診療陪伴服務(wù)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2022年，中國(guó)提供陪診服務(wù)的企業(yè)數(shù)量已達(dá)到300多家，然而，市場(chǎng)水平良莠不齊，專業(yè)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的缺失成為行業(yè)健康發(fā)展的阻礙。

對(duì)此，平安樂(lè)健康的就醫(yī)陪診服務(wù)設(shè)計(jì)了19項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程嵌套系統(tǒng)，同時(shí)，自建直管陪診隊(duì)伍，通過(guò)面試培訓(xùn)審核后方可執(zhí)業(yè)。

面向未來(lái)，市場(chǎng)期待保險(xiǎn)與醫(yī)療行業(yè)擦出更多“火花”，在11日的發(fā)布會(huì)上，北京大學(xué)第三醫(yī)院機(jī)場(chǎng)院區(qū)院長(zhǎng)王鵬表示，對(duì)于病人而言，什么才是全生命周期、全鏈條的服務(wù)？通常，體檢成為醫(yī)療服務(wù)的入口，同樣，醫(yī)療服務(wù)也需要出口，除了提供常規(guī)的慢病篩查外，還可以提供營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)能力的篩查，通過(guò)篩查以及后續(xù)健康管理方案的升級(jí)，可以延伸對(duì)出院患者的服務(wù)，“未來(lái)，我們希望能建立一套完整的患者健康檔案，統(tǒng)合從體檢到門診到住院以及出院后的用藥、健康咨詢、健康支持等一系列數(shù)據(jù)，這樣，健康檔案就成為了患者進(jìn)行持續(xù)健康管理的依據(jù)和抓手，這方面希望能有保險(xiǎn)參與，作為服務(wù)的購(gòu)買方，在這方面的合作，未來(lái)很有市場(chǎng)?！?/p>

編輯 宋鈺婷

校對(duì) 張彥君

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