在明確拒絕中國(guó)銀聯(lián)的信息推銷(xiāo)后，賈某再次收到營(yíng)銷(xiāo)短信，遂向監(jiān)管部門(mén)投訴，并將中國(guó)銀聯(lián)告上法庭要求賠償精神損失費(fèi)。

近日，上海金融法院二審駁回賈某上訴，認(rèn)定營(yíng)銷(xiāo)短信雖造成一定影響，但影響方式及頻率亦屬低微，并未達(dá)到對(duì)民事權(quán)益構(gòu)成侵害的程度。

訴至法院，要求中國(guó)銀聯(lián)賠償損失

(資料圖片)

經(jīng)法院查明，賈某分別使用133、185手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)成為中國(guó)銀聯(lián)云閃付APP用戶，在注冊(cè)過(guò)程中，賈某在注冊(cè)界面勾選了“我已閱讀并同意《銀聯(lián)用戶服務(wù)協(xié)議》”，該協(xié)議中明確載明了中國(guó)銀聯(lián)有權(quán)根據(jù)用戶特點(diǎn)向其推送相關(guān)信息，如服務(wù)信息、優(yōu)惠信息、優(yōu)惠券、電子票等，如用戶不同意接收這些信息，可致電解除信息推送服務(wù)。

后賈某向中國(guó)銀聯(lián)提出要求，停止向其133手機(jī)號(hào)碼發(fā)送商業(yè)短信。但在2021年11月2日，中國(guó)銀聯(lián)又向賈某133手機(jī)號(hào)碼發(fā)送1條營(yíng)銷(xiāo)短信。此外，2021年10月—2022年2月，中國(guó)銀聯(lián)共計(jì)5次向賈某185手機(jī)號(hào)碼發(fā)送短信，內(nèi)容均為云閃付業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容。

為此，賈某向中國(guó)人民銀行上海分行、上海市通信管理局去信投訴。

中國(guó)人民銀行上海分行在對(duì)賈某的投訴進(jìn)行調(diào)查后，于2022年4月2日作出了《中國(guó)人民銀行上海分行來(lái)信答復(fù)意見(jiàn)書(shū)》稱，中國(guó)銀聯(lián)在賈某明確拒絕其發(fā)送電子信息推銷(xiāo)后，存在繼續(xù)發(fā)送商業(yè)短信的行為。中國(guó)銀聯(lián)已采取措施對(duì)營(yíng)銷(xiāo)短信開(kāi)展整改，人民銀行也將繼續(xù)對(duì)中國(guó)銀聯(lián)加強(qiáng)監(jiān)督，未發(fā)現(xiàn)其他違反人民銀行相關(guān)規(guī)定的情形。

上海市通信管理局也于2022年4月29日作出了《答復(fù)意見(jiàn)》，對(duì)中國(guó)銀聯(lián)進(jìn)行了行政處罰，并要求其停止向用戶發(fā)送未經(jīng)同意的商業(yè)短信。

賈某將中國(guó)銀聯(lián)訴至法院，要求中國(guó)銀聯(lián)公開(kāi)賠禮道歉并在官網(wǎng)上公布道歉內(nèi)容，賠償精神損失費(fèi)4萬(wàn)元、合理支出費(fèi)1萬(wàn)元。

法院在審理過(guò)程中，對(duì)相關(guān)證據(jù)進(jìn)行了認(rèn)真分析和比對(duì)，最終認(rèn)定中國(guó)銀聯(lián)向賈某發(fā)送商業(yè)短信推送具有相應(yīng)的合同依據(jù)，并未構(gòu)成侵權(quán)，無(wú)需承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

但同時(shí)指出，中國(guó)銀聯(lián)在賈某明確表示拒絕后仍向其發(fā)送短信的行為確有所不當(dāng)，相關(guān)部門(mén)亦作出了相應(yīng)的處罰。但從賈某明確表示拒絕接收短信至今，中國(guó)銀聯(lián)僅發(fā)送了1條短信，該短信的內(nèi)容亦無(wú)違反法律或公序良俗之嫌，以此頻率接收內(nèi)容合法的信息尚不足以使民事主體產(chǎn)生精神上的痛苦，亦不可能產(chǎn)生要求中國(guó)銀聯(lián)承擔(dān)精神損害賠償責(zé)任的事實(shí)基礎(chǔ)。

根據(jù)上述認(rèn)定，法院駁回了賈某的全部訴訟請(qǐng)求。一審案件受理費(fèi)300元由賈某負(fù)擔(dān)。

提出上訴，未獲二審法院支持

一審宣判后，賈某向上海金融法院提出上訴，認(rèn)為中國(guó)銀聯(lián)行為已嚴(yán)重違反法律禁止性規(guī)定，為此耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力去主張自身的權(quán)益，請(qǐng)求改判支持自己的全部訴訟請(qǐng)求。

中國(guó)銀聯(lián)表示，在收到賈某拒絕接收商業(yè)短信的通知后，中國(guó)銀聯(lián)已立即將其加入了禁發(fā)商業(yè)短信名單，再次收到1條短信的情況確屬偶發(fā)，中國(guó)銀聯(lián)不存在主觀故意。即便因此給賈某帶來(lái)了一些不好的用戶體驗(yàn)，中國(guó)銀聯(lián)也已通過(guò)電話、短信的方式對(duì)其進(jìn)行了誠(chéng)懇的道歉，且在原審?fù)徶幸矊?duì)賈某再次進(jìn)行了道歉。

上海金融法院二審認(rèn)為，作為注冊(cè)用戶，在接受服務(wù)享受一定的便捷性的同時(shí)，亦應(yīng)對(duì)服務(wù)提供方非出于惡意的輕微瑕疵行為給予一定的容錯(cuò)空間，合法有度維護(hù)自身權(quán)利。本案中，雖然對(duì)賈某的隱私空間造成了一定影響，但其影響方式及頻率亦屬低微，并未達(dá)到對(duì)民事權(quán)益構(gòu)成侵害的程度，故中國(guó)銀聯(lián)的系爭(zhēng)短信發(fā)送行為，尚不構(gòu)成賈某主張的侵權(quán)，賈某要求中國(guó)銀聯(lián)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的相關(guān)訴訟請(qǐng)求，缺乏事實(shí)與法律依據(jù)，不應(yīng)予以支持。

二審判決：駁回上訴，維持原判。

本文源自金融界

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