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從億元保費(fèi)投訴量角度選擇保險(xiǎn)公司

原創(chuàng)作者：勇說車險(xiǎn)/yongchezhizhu2019

之前，編者從賠付角度分析過保險(xiǎn)公司的選擇，本篇，我們從投訴角度來給各位車主選擇保險(xiǎn)公司一些參考意見或方向。之前的文章有《從交強(qiáng)險(xiǎn)的經(jīng)營角度選擇保險(xiǎn)公司，最真實(shí)可靠》，《從賠付數(shù)據(jù)分析和選擇保險(xiǎn)公司最客觀》等文章，有興趣的可以檢索查閱。

根據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局（原中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會）發(fā)布的《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》，中國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局會定期發(fā)布保險(xiǎn)業(yè)的投訴情況。雖然說，這個(gè)數(shù)據(jù)里面有一定的水分，因?yàn)橐恍┮?guī)模以上的保險(xiǎn)公司，會將投訴進(jìn)行攔截或“轉(zhuǎn)化”，但不管怎樣，還是可以一定程度上放映保險(xiǎn)公司的服務(wù)情況，以及對客戶訴求的尊重和處理態(tài)度。

其實(shí)，國家金融監(jiān)督管理局并不是這些法律法規(guī)監(jiān)督的執(zhí)行者，他們是管理者，最后執(zhí)行的一般是保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會，而保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會非政府部門，所以，他的運(yùn)營費(fèi)用和保險(xiǎn)公司本身有著千絲萬縷的聯(lián)系，所以，這種監(jiān)督和關(guān)系很矛盾，非常類似于，保險(xiǎn)公司的定損，你說，自己定損自己賠錢，絕對做不到公正！當(dāng)然，這個(gè)話題有些扯遠(yuǎn)了。

就上面數(shù)據(jù)而言（該數(shù)據(jù)來自國家金融監(jiān)督管理總局官網(wǎng)，有異議可以自己去核實(shí)），規(guī)模以上的保險(xiǎn)公司，億元保費(fèi)投訴量都是偏低的，這個(gè)數(shù)據(jù)，和現(xiàn)實(shí)中的感受基本接近。這里，編者需要說明一點(diǎn)，投訴量少和理賠的好不好，沒有必然的聯(lián)系，這是因?yàn)?，國?nèi)的絕大部分車主，都是外行，或者說對保險(xiǎn)一竅不通，這導(dǎo)致很多車主根本無法判斷保險(xiǎn)公司賠的好不好，比如配件修換問題等等。但是，不管怎么說，就單純的服務(wù)質(zhì)量而言，規(guī)模以上的前幾大保險(xiǎn)公司確實(shí)比大部分保險(xiǎn)公司要好。

所以，單從服務(wù)角度，建議選擇規(guī)模以上的前幾家保險(xiǎn)公司。這點(diǎn)，與我們平時(shí)維權(quán)過程中的主觀感受接近，越小的保險(xiǎn)公司，耍無賴的可能性更大。

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