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圖說：今天，上海銀行大華支行提前30分鐘開始營業(yè) 新民晚報(bào)記者 陳夢澤 攝

延長服務(wù)時(shí)間推出“金融夜市”、在養(yǎng)老金發(fā)放的高峰日早于正常營業(yè)時(shí)間半小時(shí)開門推出早間特色服務(wù)……為緩解老年人排隊(duì)長、在外等候等現(xiàn)象，滬上銀行業(yè)主動(dòng)出招破題。

早上七點(diǎn)多，位于武威東路上的上海銀行大華支行的門口就已經(jīng)有多名有前來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶在等待。

“今天是領(lǐng)取養(yǎng)老金的日子，知道網(wǎng)點(diǎn)提前營業(yè)，我7點(diǎn)半左右就到了門口，我也是網(wǎng)點(diǎn)的十幾年的老客戶了，以前一般遇到領(lǐng)養(yǎng)老金的日子排隊(duì)等待的時(shí)間會(huì)比較長，現(xiàn)在提前營業(yè)了，對我們老年客戶來說方便不少，尤其是夏天天氣炎熱的情況下。” 家住附近小區(qū)的徐阿姨告訴記者。

八點(diǎn)一過，銀行大門打開，營業(yè)大廳里馬上熱鬧起來。在工作人員的引導(dǎo)下，徐阿姨與幾名老伯來到智能柜員機(jī)前迅速領(lǐng)取了養(yǎng)老金。

“我們網(wǎng)點(diǎn)，一般在早上七點(diǎn)就有工作人員到崗進(jìn)行準(zhǔn)備，如果遇到門口排隊(duì)長等待人多的情況，我們在七點(diǎn)四十就會(huì)引領(lǐng)客戶進(jìn)入休息區(qū)。”上海銀行大華支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人胡燕瓊表示，網(wǎng)點(diǎn)充分考慮季節(jié)、天氣，如近期氣溫持續(xù)增高情況，老年客戶身體特點(diǎn)、排隊(duì)長等實(shí)際情況，也按照上海銀行的對周邊老年客戶聚集、網(wǎng)點(diǎn)會(huì)按照“應(yīng)早盡早”的要求，在養(yǎng)老金代發(fā)高峰日（8、9、10、15、16日）提前開門對外營業(yè),開啟“服務(wù)早市”。

胡燕瓊還告訴記者，除了提前營業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)還加強(qiáng)同理心與客戶關(guān)愛，結(jié)合實(shí)際通過安置愛心椅、發(fā)放小扇子、擴(kuò)容等候區(qū)域等方式，主動(dòng)為老年客戶提供相對舒適的業(yè)務(wù)服務(wù)環(huán)境；同時(shí)通過人員勞動(dòng)組合、彈性排班等方式，確?！胺?wù)早市”人力配置。主動(dòng)了解老年客戶業(yè)務(wù)需求，充分利用自助設(shè)備提升服務(wù)效率，減少老年客戶等待時(shí)間，提升服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)了解，作為上海首批養(yǎng)老金代發(fā)銀行之一，上海銀行一直堅(jiān)持打造有溫度的金融體系服務(wù)養(yǎng)老民生?！皩ｍ?xiàng)”為老服務(wù)，傳遞暖心體驗(yàn)。并結(jié)合主題調(diào)研成果，努力為老年群眾美好生活提供更高質(zhì)量的金融服務(wù)，不斷增強(qiáng)老年群眾的滿意度、獲得感。

新民晚報(bào)記者 楊碩

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