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近日，一位步履蹣跚的老先生來到潤昌農(nóng)商銀行冠宜春路支行廳堂，工作人員主動上前詢問辦理什么業(yè)務，老先生表示需要取現(xiàn)金，但是忘記了存折密碼。經(jīng)過核實，該存折為老先生老伴王奶奶的存折，王奶奶由于身患疾病，已臥床多年，不能來到現(xiàn)場更改密碼。

鑒于客戶面臨的實際困難，該行工作人員解釋道因重置密碼必須經(jīng)本人授權同意，提出可以為王奶奶提供上門服務。在老先生的帶領下，工作人員驅車來到唐固村的一處小院，嚴格按照規(guī)定采集王奶奶的指紋，并委托老先生回到前臺成功重置了密碼，順利取出了現(xiàn)金?！安缓靡馑迹屇銈冇H自跑一趟，真的太謝謝你們銀行了?！痹谖倚袉T工貼心、優(yōu)質、高效的服務下，得到了客戶的稱贊，得到了客戶的感謝。

服務要有“真情”，要有“溫度”。農(nóng)商銀行作為農(nóng)村金融主力軍，服務的群體年齡普遍較大，語言表達能力和適應新事物的能力相對較差，在服務上必須更加耐心、更加細心、更加暖心。下一步，潤昌農(nóng)商銀行將以實際行動為客戶提供更加周到、便捷、優(yōu)質的金融服務，提升客戶體驗，打造客戶身邊的貼心銀行。

（沙德蘭）

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