在湖南常德金融界，有這樣一位“奇”女子，她三十年如一日，將建行常德市分行（以下簡稱“常德建行”）國際業(yè)務(wù)打造成一張靚麗名片；她始終心系客戶，為客戶分憂、替客戶解難，到了忘我的地步；她專心專業(yè)，在自己的專業(yè)領(lǐng)域成就了一番了不起的事業(yè)。她就是常德金融系統(tǒng)、外經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)及外經(jīng)貿(mào)企業(yè)人人稱道的“易姐”。

“易姐”本名易長英，1969年出生的她是常德建行國際業(yè)務(wù)營銷部經(jīng)理。1993年，大學(xué)畢業(yè)的易長英進入常德建行工作。入行以來，她懷揣一顆精益求精的金融匠心，堅守在國際業(yè)務(wù)條線上，見證了歲月的變遷和常德建行國際業(yè)務(wù)的崛起。

【資料圖】

識于微末，幫企業(yè)重獲生機

今年3月，在常德高新區(qū)管委會牽頭主辦、常德建行承辦的“三外”業(yè)務(wù)培訓(xùn)會及政銀企合作簽約儀式上，易長英與常德充溢集智國際貿(mào)易有限公司董事長朱君第一次見面。她正想了解企業(yè)金融需求，沒想到朱君先開了口：“再過幾天，我們公司就要打包回老家了……”朱君神色低落地告訴易長英：“這幾年，公司業(yè)務(wù)沒有發(fā)展，我們沒辦法只能撤資回去了?！币组L英心中疑惑，連忙詳細了解企業(yè)情況。

原來，該企業(yè)作為輕資產(chǎn)型的外經(jīng)貿(mào)企業(yè)，因為沒有抵押物，之前向多家銀行申請貸款均不了了之。交流過后，易長英判斷公司市場前景良好，只是因為對相關(guān)政策不熟悉，導(dǎo)致業(yè)務(wù)開展不順利。“朱總，我建議您加入常德市外經(jīng)貿(mào)行業(yè)協(xié)會，與同行多交流，這樣既能更好地熟悉常德當(dāng)?shù)丨h(huán)境，開展業(yè)務(wù)也會更快捷。”與此同時，易長英帶著充溢集智國際貿(mào)易有限公司員工與市商務(wù)局、常德海關(guān)等多家單位聯(lián)系，熟悉各類手續(xù)辦理流程。

“是易姐把我留在了常德！”短短幾個月，朱君已然成為了建行的宣傳大使，碰到同行就熱心推介建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

今年6月，長沙舉辦第三屆中非經(jīng)貿(mào)博覽會。得知消息后，易長英第一時間聯(lián)系朱君，并陪同朱君前往參會。會上，充溢集智國際貿(mào)易有限公司成功談成一筆海外業(yè)務(wù)。如今，朱君不但沒有撤資，還在常德新開辦了常德充溢集智醫(yī)療器械有限公司等幾家公司，業(yè)務(wù)規(guī)模越來越大。了解到公司目前還有5名黨員，易長英又建議公司成立黨支部，利用黨組織聚攏人心，帶領(lǐng)大家共同創(chuàng)業(yè)。

“易姐有‘三講’，一是講政治，主管部門下達任務(wù)積極踐行在前；二是講實效，多項指標在當(dāng)?shù)鼐星懊?；三是講服務(wù)，把服務(wù)落實在走訪企業(yè)的腳步上?！眹彝鈪R管理局常德市中心支局相關(guān)負責(zé)人高度認可易長英在拓展常德當(dāng)?shù)貒H業(yè)務(wù)所做的工作。2019年至2022年，常德建行連續(xù)4年以總分排名第一的成績被常德市外管局評為A類等級行，合規(guī)成績創(chuàng)常德建行歷史最佳。

心系客戶，才能用心工作。近年來，易長英為客戶先后辦理了全省銀行首筆“短期出口信保應(yīng)收賬款買斷貸款”、全市銀行首筆“訂單融”外貿(mào)貸款和首筆“國內(nèi)證+福費廷”業(yè)務(wù)。同時，她創(chuàng)新業(yè)務(wù)辦理方式，積極推動線上收付匯、線上遠期結(jié)售匯、線上貿(mào)易融資和線上跨境快貸投放等多產(chǎn)品的電子化業(yè)務(wù)辦理，贏得了主管部門和客戶對建行外匯業(yè)務(wù)的高度信賴和支持。

攻堅克難，助企業(yè)擺脫困境

“特殊時期，感謝建行對我們的支持!”湖南恒安生活用紙有限公司工作人員對易長英疫情期間外匯金融服務(wù)保障工作給予高度肯定。2022年11月16號，一筆從海外寄來的進口信用證單據(jù)即將到達常德，該單據(jù)是恒安公司用于港口提貨的憑證。按相關(guān)要求，這批進口貨物須于11月22日前完成付款。然而，此時受疫情影響，常德市城區(qū)道路封鎖，快遞和銀行網(wǎng)點均暫停營業(yè)，企業(yè)拿單和按期付款面臨巨大困難。

不能按時付款，會影響到企業(yè)信譽，經(jīng)濟損失也將非常嚴重，這對于企業(yè)來說無疑是一場“災(zāi)難”。正當(dāng)客戶一籌莫展之際，得知消息的易長英立即帶領(lǐng)常德建行國際業(yè)務(wù)團隊與省行部門及經(jīng)辦支行溝通，商討應(yīng)對措施。經(jīng)多方協(xié)調(diào)，在全市快遞暫停派送的情況下，易長英從快遞公司拿到了該筆單據(jù)并交到客戶手中。同時，易長英克服出行困難，在符合防疫政策要求的前提下，組成業(yè)務(wù)攻堅小組于付款前一日到達支行，成功為客戶辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，確保企業(yè)正常經(jīng)營不受影響。

“易姐就像我們這些企業(yè)的‘保姆’！”常德金春飛燕進出口有限公司總經(jīng)理汪飛評價易長英，“我們想到的，她一早為我們想到了；我們沒想到的，易姐更是想到了。我能感受到，她是很真誠地把企業(yè)的每件事都當(dāng)成自己的事在做?！敝灰强蛻簦瑹o論規(guī)模大小，易長英一視同仁，不管是提供專業(yè)調(diào)研等金融服務(wù)，還是陪同辦理審批流程，易長英都能以專業(yè)能力為支撐，為客戶提供遠超預(yù)期的服務(wù)。

對待客戶，易長英傾注心力，全情服務(wù)；對待同業(yè)，她更能放眼大局，毫無保留。曾有常德另一金融機構(gòu)的國際業(yè)務(wù)負責(zé)人來電咨詢在辦理業(yè)務(wù)時所遇到的疑惑，在常人看來，作為同業(yè)，兩個金融機構(gòu)屬于競爭關(guān)系，然而，易長英卻沒有絲毫猶豫，毫無保留地與其溝通交流，最終使對方客戶的問題得到解決。不死守眼前一隅利益得失，看似“失利”之舉的背后，是易長英服務(wù)常德市外經(jīng)貿(mào)行業(yè)的公心。

“易姐格局大，她有一顆真正為客戶謀利的心，‘為客戶著想、替客戶解難’是她服務(wù)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)的初衷?！背５率型饨?jīng)貿(mào)協(xié)會秘書長李雅蕻非常認可易長英。在常德市商務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室負責(zé)人、經(jīng)辦人看來，易長英能被外經(jīng)貿(mào)企業(yè)認可，是因為她“能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，并想辦法為企業(yè)解決問題?！?/p>

為了能夠更好服務(wù)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)，多年來，易長英一直堅持學(xué)習(xí)，努力掌握最前沿的國際業(yè)務(wù)知識，第一時間了解國際國內(nèi)政治經(jīng)濟變化。同時，她還要求團隊成員不斷提升業(yè)務(wù)水平，并帶領(lǐng)大家深入常德建行各基層支行悉心傳授國際業(yè)務(wù)知識。在她的推動下，常德建行對公外匯網(wǎng)點從最初的1家發(fā)展到22家；外匯客戶從最初的幾戶達到了當(dāng)前的100多戶；全行外匯結(jié)算份額躍升全市第一，全行外匯服務(wù)意識和能力實現(xiàn)質(zhì)的提升。她的眾多徒弟中，如今已有一人提拔為分行副行長、兩人提拔為支行行長、一人提拔為支行副行長、一人考入上級行擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理……

一戶一策，惠企業(yè)發(fā)展壯大

“雞蛋也能出口？”這是漢壽縣帥川食品有限公司負責(zé)人聽到易長英建議后的第一句話。

漢壽縣帥川食品有限公司是漢壽縣一家農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)。易長英在園區(qū)走訪時了解到，該公司產(chǎn)品不錯，但是銷路沒有打開。通過與建行海外分行相關(guān)人員進行交流，易長英得知香港、澳門雞蛋緊缺的信息，她馬上與企業(yè)負責(zé)人聯(lián)系，陪同其辦理農(nóng)副產(chǎn)品出口的一系列手續(xù)，并在金融業(yè)務(wù)上積極給予支持。漢壽縣帥川食品有限公司慢慢打開了香港、澳門市場，“小雞蛋”為企業(yè)帶來“大利潤”。

或是在企業(yè)走訪、或是在行政機關(guān)對接、或是在業(yè)務(wù)培訓(xùn)會現(xiàn)場……易長英平日里總是風(fēng)風(fēng)火火，電話也是一個接一個?！拔乙私饷恳患彝饨?jīng)貿(mào)企業(yè)的情況才能‘對癥下藥’。”

常德市外經(jīng)貿(mào)企業(yè)共有400多家，每一家企業(yè)都留下了易長英的足跡。常德市鼎源化工有限公司年進出口總額達到3600萬美金，今年上半年企業(yè)發(fā)展遇到困難，急需資金周轉(zhuǎn)。在多次走訪后，易長英針對企業(yè)實際，向其推薦了訂單融資業(yè)務(wù)，為企業(yè)融資1000萬元，解決了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)問題。同時，她又向企業(yè)推薦了鎖匯業(yè)務(wù)，僅此一項就讓該企業(yè)每年盈利上百萬元。

“易姐在我行工作30年，兢兢業(yè)業(yè)，推動了我行國際業(yè)務(wù)的快速發(fā)展?！背５陆ㄐ懈毙虚L李娟提起易長英，不由豎起大拇指?！耙捉憧偸悄芤浴斸斪印木裢度牍ぷ?，全力幫助客戶，在她的幫助下，許多企業(yè)發(fā)展壯大?！?/p>

近年來，易長英充分借助建行金融科技戰(zhàn)略優(yōu)勢，主動參與對接各類外貿(mào)重點服務(wù)平臺，先后推動與市商務(wù)局搭建“湘企出海+”綜合服務(wù)平臺、與常德財鑫融資擔(dān)保有限公司搭建了訂單融資“銀擔(dān)平臺”、與出口信保湖南分公司合作搭建了短期出口信保買斷“銀保平臺”、與長沙海關(guān)所屬電子口岸數(shù)據(jù)中心搭建了常德地區(qū)唯一“合作制卡平臺”、與常德市外經(jīng)貿(mào)行業(yè)協(xié)會搭建了“銀企戰(zhàn)略合作平臺”……通過平臺的推廣與引流，滿足了外經(jīng)貿(mào)企業(yè)多層次、多領(lǐng)域的業(yè)務(wù)需求，實現(xiàn)了國際業(yè)務(wù)源頭的獲客與活客。

因為成績突出，易長英先后15次被評為建行湖南省分行國際業(yè)務(wù)先進工作者、8次被評為建行常德市分行先進個人。去年，她又被評為中國建設(shè)銀行總行國際業(yè)務(wù)先進工作者。

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