【資料圖】

人民網(wǎng)哈爾濱8月24日電 為深入貫徹落實(shí)農(nóng)發(fā)行“傾心為農(nóng)、客戶至上、協(xié)力高效”的服務(wù)理念，農(nóng)發(fā)行肇州縣支行以優(yōu)化營商環(huán)境為導(dǎo)向，強(qiáng)化新版網(wǎng)銀上線服務(wù)工作，打通為客戶服務(wù)的“最后一公里”，為地方經(jīng)濟(jì)提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

為改善網(wǎng)銀體驗(yàn)，進(jìn)一步提升網(wǎng)銀性能，該行于近期上線“企業(yè)網(wǎng)銀2.0”版本。新版本重新設(shè)計(jì)了系統(tǒng)頁面視覺效果，大幅拓展了適配瀏覽器的范圍，推出了網(wǎng)銀客戶端，新增加了登錄指引、搜索、常用功能及待辦任務(wù)懸浮欄等業(yè)務(wù)引導(dǎo)，讓客戶關(guān)注的內(nèi)容更加突出、直觀，有效增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)感，提高了業(yè)務(wù)的辦理效率。

該行在新網(wǎng)銀上線前期采取“線上+線下”的方式，著重開展業(yè)務(wù)宣傳工作。線上，第一時(shí)間通過微信向客戶發(fā)送提示信息，同時(shí)在微信朋友圈中轉(zhuǎn)發(fā)新網(wǎng)銀上線的相關(guān)事宜。線下，采取電話告知的方式逐戶通知，建立告知臺(tái)賬，確保每一位客戶都能收到上線提示，減少因新網(wǎng)銀上線給客戶帶來業(yè)務(wù)辦理的不便。

在新網(wǎng)銀上線期間，該行臨時(shí)建立了客戶服務(wù)微信群，為客戶發(fā)送網(wǎng)銀操作手冊(cè)以及問題處理方案，及時(shí)為客戶答疑解惑，做好客戶回訪工作。通過細(xì)致周到的服務(wù)，盡量減少因操作習(xí)慣突然改變給客戶帶來的影響，保證客戶平穩(wěn)登錄新版網(wǎng)銀，掌握新版網(wǎng)銀操作，為客戶提供有溫度的服務(wù)。

下一步，肇州縣支行將持續(xù)以客戶為中心，聚焦客戶所盼、發(fā)展所需，把為客戶、為基層、為員工解難題作為工作重中之重，不斷增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效，真正實(shí)現(xiàn)“客戶少跑腿，服務(wù)零距離”。(韓婷澎、宮好、肖迪)

關(guān)鍵詞：