2024款皇冠威爾法。

馬先生今年6月在上陵豐田麗景4S店定購(gòu)了兩臺(tái)2024款皇冠威爾法，向?qū)Ψ街Ц读?萬(wàn)元定金后，約定7月交車(chē)。同時(shí)，馬先生需為每臺(tái)車(chē)加價(jià)3萬(wàn)元，合同中則以加裝內(nèi)飾的形式體現(xiàn)。

然而到了7月，馬先生打算去4S店提車(chē)時(shí)卻被告知，如果不同意繼續(xù)加價(jià)，那么暫時(shí)就提不到新車(chē)。這究竟是怎么一回事，記者對(duì)此進(jìn)行了采訪(fǎng)。

(資料圖片)

消費(fèi)者：訴求就是盡快交車(chē)

“店里明明有車(chē)，就是不給我交車(chē)。銷(xiāo)售顧問(wèn)給我說(shuō)還要讓我加價(jià)15萬(wàn)元左右，但我的合同上寫(xiě)的是3萬(wàn)元?！瘪R先生說(shuō)，因?yàn)椴荒馨凑赵?jì)劃提車(chē)，他多次找到4S店協(xié)商，希望對(duì)方能夠信守承諾，可據(jù)他了解，到店的新車(chē)被交付給了其他愿意繼續(xù)加價(jià)的顧客。

記者在馬先生提供的訂購(gòu)合同中看到，在約定事項(xiàng)一欄內(nèi)的第3條明確寫(xiě)道：如該車(chē)不能按期交車(chē)且后續(xù)一定期限內(nèi)4S店無(wú)法完成實(shí)際交付，則向買(mǎi)方全部退還購(gòu)車(chē)定金。但對(duì)于這樣的條款以及4S店的態(tài)度和做法，馬先生表示自己無(wú)法理解，他的訴求就是4S店能夠盡快交車(chē)。

4S店：不存在加價(jià)行為 可雙倍退還定金

對(duì)于此事，寧夏銀川上陵豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司麗景4S店負(fù)責(zé)人王先生表示，該配置車(chē)型確實(shí)沒(méi)有現(xiàn)車(chē)，并不存在加價(jià)行為，除非有些顧客要求加裝一些配置和裝飾。“馬先生如果執(zhí)意要求交車(chē)，那唯一的辦法就是等，否則只能選擇解除合同?！?/p>

采訪(fǎng)過(guò)程中，寧夏銀川上陵豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的法律顧問(wèn)也來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)?！皣?yán)格按法律規(guī)定執(zhí)行，定金雙倍退還，我們這樣做也是合理合法的。”該公司法律顧問(wèn)說(shuō)。

記者提前暗訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)新情況

其實(shí)，在采訪(fǎng)之前，記者曾以顧客身份到店進(jìn)行了暗訪(fǎng)。在展廳內(nèi)，記者看到了一輛正在展示的黑色豐田皇冠威爾法現(xiàn)車(chē)，車(chē)輛門(mén)鎖處于鎖閉狀態(tài)。

據(jù)一位店內(nèi)銷(xiāo)售人員介紹，該展示車(chē)輛已經(jīng)售出，只是目前車(chē)主還未提車(chē)。既然沒(méi)有現(xiàn)車(chē)，作為訂購(gòu)該款車(chē)型第一批顧客的馬先生，都沒(méi)能按期提到新車(chē)，那店內(nèi)正在展示的車(chē)輛為何又被售賣(mài)了出去？這顯然是矛盾的。

記者在現(xiàn)場(chǎng)將這段暗訪(fǎng)視頻播放后，該4S店負(fù)責(zé)人王先生隨即表示，銷(xiāo)售人員之所以這么說(shuō)，是店里出于相應(yīng)的目的,要求銷(xiāo)售人員這么說(shuō)的?！斑@是展示車(chē)，不讓看是為了避免車(chē)被弄臟，否則就達(dá)不到豪華級(jí)別的要求了?！蓖跸壬f(shuō)。

客服：銷(xiāo)售價(jià)格由經(jīng)銷(xiāo)店做主，廠(chǎng)家不參與

隨后，記者又聯(lián)系到了豐田中國(guó)客服人員，咨詢(xún)了2024款豐田皇冠威爾法的生產(chǎn)和交付情況。

“現(xiàn)車(chē)確實(shí)比較少，我們屬于訂單式銷(xiāo)售，尤其這款車(chē)是進(jìn)口車(chē)，供貨期確實(shí)比較長(zhǎng)?！笨头藛T表示，確切的交車(chē)時(shí)間需要車(chē)主自行和經(jīng)銷(xiāo)店進(jìn)一步溝通。

而對(duì)于4S店是否存在加價(jià)的情況，豐田中國(guó)客服人員則告訴記者，廠(chǎng)家將售后、銷(xiāo)售、經(jīng)營(yíng)權(quán)下放給經(jīng)銷(xiāo)店，具體的價(jià)格由經(jīng)銷(xiāo)店做主，廠(chǎng)家并不參與。

律師：要求4S店承擔(dān)責(zé)任有兩種方式

針對(duì)這起糾紛，北京大成（銀川）事務(wù)所律師唐玉昕分析認(rèn)為，依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，4S店在銷(xiāo)售車(chē)輛時(shí)不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)。

“《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》第十條明確規(guī)定，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所以適當(dāng)形式明示出售汽車(chē)、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格和各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷(xiāo)售或收取額外費(fèi)用?！碧朴耜勘硎荆@就要求經(jīng)銷(xiāo)商必須在銷(xiāo)售時(shí)將所銷(xiāo)售的汽車(chē)、配件、服務(wù)進(jìn)行明確并標(biāo)明價(jià)格，不得以購(gòu)車(chē)優(yōu)惠等吸引消費(fèi)者后告知消費(fèi)者購(gòu)車(chē)還需購(gòu)買(mǎi)其他服務(wù)和產(chǎn)品，從各種名目的服務(wù)中額外收費(fèi)。

此外，唐玉昕還介紹說(shuō)，馬先生如果想要繼續(xù)維權(quán)，要求銷(xiāo)售方承擔(dān)責(zé)任的方式有兩種?！?S店在簽訂合同之后，沒(méi)有按照合同約定按時(shí)交付車(chē)輛，構(gòu)成違約。馬先生既可以要求4S店繼續(xù)履行合同，在完成車(chē)輛交付的同時(shí)承擔(dān)違約責(zé)任，也可以選擇解除合同，并向?qū)Ψ街鲝埗ń痣p倍返還或者賠償相應(yīng)損失?！?/p>

記者 張韶奇 王浩南 文/圖

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