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文/楊廣

近日，一名93歲的老年儲戶到工行廣州中山八路支行服務窗口要求取款20萬元。經(jīng)柜面客服經(jīng)理詢問得知，該儲戶要交提取現(xiàn)金到某養(yǎng)老院進行繳費，客服經(jīng)理立刻提高警惕，馬上報告當班運營主管葉經(jīng)理，并通過網(wǎng)絡搜索到該養(yǎng)老院的聯(lián)系方式，馬上致電聯(lián)系核實。

經(jīng)核查，養(yǎng)老院并沒有通知老人家繳費，銀行網(wǎng)點員工便向儲戶了解其子女的聯(lián)系方式，老人表示忘記了。此時，銀行網(wǎng)點員工已初步斷定老人遭遇了“詐騙”。為保障客戶資金安全，工作人員一邊耐心勸阻，一邊聯(lián)系當?shù)嘏沙鏊窬瘜で髤f(xié)助。

最終，在民警與銀行工作人員現(xiàn)場的勸導下，老人意識到自身是接到了詐騙電話，沒有繼續(xù)要求辦理取款業(yè)務。老人激動地表示：“太感謝你們了，要不我的血汗錢就沒了?！?/p>

該行工作人員通過細心觀察、謹慎了解、耐心勸阻，成功堵截了一起電信詐騙案件，為該儲戶挽回20萬元經(jīng)濟損失，守護住了儲戶的“錢袋子”。

據(jù)悉，為持續(xù)履行社會責任，工行廣州中山八路支行將不斷通過多種形式宣傳反詐知識，提升客戶群眾的風險防范意識，為客戶資金財產(chǎn)保駕護航。

編輯：陳睿智

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