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近期，隨著第三代社?？ǖ耐茝V，更換社?？ǖ木用裨絹?lái)越多，相對(duì)于年輕人到銀行網(wǎng)點(diǎn)分分鐘辦理不同，對(duì)行動(dòng)不便的老年人卻成了老大難的問(wèn)題。

近日，郵儲(chǔ)銀行嘉祥縣支行營(yíng)業(yè)部郭恒奎行長(zhǎng)接到嘉祥縣紙坊鎮(zhèn)于莊村村支書(shū)的電話，說(shuō)村里有位老人腿腳不方便，長(zhǎng)期臥病在家，電話尋求幫助。郭恒奎了解情況后，當(dāng)即安排工作人員上門開(kāi)展延伸服務(wù)。入村后，在村支書(shū)帶領(lǐng)工作人員到老人家，成功為其辦理新的社?？?。老人一家對(duì)郵儲(chǔ)銀行提供上門服務(wù)表示感謝，對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度和辦事效率贊不絕口。

類似的暖心服務(wù)還發(fā)生在了李大爺身上，近日，一位李姓大爺帶著其老伴的身份證和社保卡到郵儲(chǔ)銀行嘉祥縣支行營(yíng)業(yè)部辦理密碼解鎖業(yè)務(wù)，按照該行業(yè)務(wù)規(guī)定，此項(xiàng)業(yè)務(wù)需由本人持身份證辦理。經(jīng)該行工作人員仔細(xì)詢問(wèn)后得知，李大爺?shù)睦习橐虿∽≡号P床不起，無(wú)法親至柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，李大爺知曉銀行卡密碼但因著急輸入次數(shù)超限被鎖定，現(xiàn)急需這筆錢用于治療。得知這一情況后，該行郭恒奎行長(zhǎng)主動(dòng)提出上門核實(shí)辦理業(yè)務(wù)，隨即安排網(wǎng)點(diǎn)人員在嘉祥縣人民醫(yī)院見(jiàn)到了因病住院臥床的老伴，在為其辦理了密碼解鎖后，該行工作人員還主動(dòng)驅(qū)車帶著李大爺支取了現(xiàn)金。

“急客戶之所急，想客戶之所需”是嘉祥縣支行員工的日常工作寫(xiě)照，8月初的一周該行異常忙碌，一位袁姓老師急匆匆的來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，訴說(shuō)著自己90多歲的父親因突發(fā)腦溢血住院，老人在醫(yī)院治療期間，一直心念自己在生病前因存折丟失工資還沒(méi)支取，因此一直鬧情緒不配合醫(yī)院治療，袁老師希望我行能到醫(yī)院安撫其父親。該行郭恒奎行長(zhǎng)為了及時(shí)安撫老人配合治療，在網(wǎng)點(diǎn)人員異常緊張的情況下安排工作人員上門核實(shí)并為老人重新補(bǔ)辦了存折，解決了老人的一塊心病，目前，老人也在積極配合治療中。

近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行嘉祥縣支行積極承擔(dān)國(guó)有大行社會(huì)責(zé)任，用心關(guān)注客戶需求，為滿足特殊群體差異化服務(wù)需求，該行堅(jiān)持提供靈活關(guān)愛(ài)服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，通過(guò)針對(duì)性地開(kāi)展金融服務(wù)，切實(shí)提升群眾的幸福感、獲得感、安全感。

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