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“您好，能幫我看看這些錢還能兌換嗎？”近日，一位客戶面露難色地來到中信銀行鄭州分行網點，經工作人員了解，客戶所持有殘損幣是平時做生意收到的零錢，由于存放時間過久，存在不同程度的霉變殘損、褶皺變形嚴重，大量紙幣粘連，自己清點不清楚有多少金額，希望工作人員可以幫忙兌換。該行大堂經理在了解客戶需求后，將其引導至殘缺污損人民幣兌換窗口，安排專柜為客戶辦理現(xiàn)金兌換業(yè)務。

由于紙幣殘缺污損粘連嚴重，清分機、點鈔機均無法清點，需人工逐一識別清點。為減少客戶柜臺等待時間，該行安排兩名柜面人員為客戶清點現(xiàn)金，逐張手工清點和鑒偽，并按照殘缺污損人民幣兌換標準準確識別半額及全額紙幣，最終為客戶全部兌換。拿到兌換好的現(xiàn)金，客戶頻頻致謝，對該行工作人員高效、耐心的服務表示高度認可。

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。本次殘損幣兌換工作雖然是一件尋常事，卻是中信銀行鄭州分行用心服務、溫度服務，始終“以客戶為中心”服務理念的真實寫照。中信銀行鄭州分行相關負責人表示，該行將繼續(xù)無償提供殘缺污損人民幣兌換服務，不斷提高流通人民幣的整潔度，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，維護客戶合法權益，詮釋中信銀行有溫度的服務。(來源：中信銀行鄭州分行 鄭真)

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