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近日，一客戶去往工行廣州一德路支行辦理業(yè)務(wù)，他手提一個黑色大袋子，舉步維艱。網(wǎng)點工作人員發(fā)現(xiàn)后，立即上前詢問其業(yè)務(wù)需求。

經(jīng)了解，客戶有十幾萬的零錢需要清點。結(jié)合當時廳堂客戶服務(wù)情況，網(wǎng)點工作人員引導(dǎo)客戶先取號，在等候區(qū)休息，同時聯(lián)系網(wǎng)點二樓工作人員說明客戶特殊業(yè)務(wù)需求，在確保一樓服務(wù)秩序的同時，指引客戶至二樓進行處理。接待客戶的工作人員耐心細致地對各種券別堆疊在一起的零鈔進行分類清點，按規(guī)定對回收的人民幣進行篩選，將完整券與損傷券分開，并在捆扎前墩齊，確保票券內(nèi)不折疊、不露邊、不露角。整理結(jié)束并與客戶確認無誤后，再經(jīng)由業(yè)務(wù)主管雙人復(fù)核金額，存入客戶的銀行卡中，客戶對該行的服務(wù)十分滿意，表示日后會大力支持該行各項業(yè)務(wù)。

工行廣州一德路支行的工作人員憑借著專業(yè)的服務(wù)水準、高效的工作能力贏得客戶的感謝與好評。勿以善小而不為之是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，秉持此初心并付諸實際行動中才能更好地服務(wù)于客戶。工行廣州一德路支行的員工們將始終堅持以客戶為本，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立良好的口碑。（楊廣）

編輯：汪海晏

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