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記者王文彬通訊員董銘霏鞏震

惠民農商銀行堅持轉思路、早部署、早行動、早落實，積極打造電費代收特色服務，電費代收規(guī)模穩(wěn)步擴大。今年以來，累計代收電費1.59億元，代扣筆數6853筆，服務用電小微企業(yè)1547戶。

“轉”思路，加強工作部署

轉變工作思路。充分抓住全省農商銀行作為省電力七家合作金融機構之一的合作成果，將電費代收作為對接小微企業(yè)“獲客、活客”的有利抓手，發(fā)動全員進行營銷；制定工作方案。年初制定“足不出戶交電費，生活用電更便捷”專項營銷活動，持續(xù)做好轄內網點業(yè)務培訓，降低操作風險，引導用電企業(yè)采用專用戶號繳納電費，減少轉賬交易；加強業(yè)績考核。將代收電費納入績效考核，設定基礎任務和最高獎勵，集中全員力量打“殲滅戰(zhàn)”和“突擊戰(zhàn)”，開展階段性專項營銷。

“早”部署，加快服務對接

及早統(tǒng)籌謀劃。密切與供電公司、工商局等部門合作聯(lián)系，了解掌握全縣電費繳納情況，獲取各類企業(yè)名單，并將名單下發(fā)各支行，指導支行深入街道鄉(xiāng)村，逐戶對接走訪，做到有的放矢，精準對接；組建“金融服務隊”，常態(tài)化開展“駐村駐點”“移動服務”“增戶擴面”等服務活動。聯(lián)合各街道單位開展“足不出戶交電費”專題介紹會、小型座談會等活動540場，通過現(xiàn)場宣講推介，向各企業(yè)負責人、財務人員介紹電費繳納優(yōu)勢及特色，目前累計對接企業(yè)1500家，收集電費繳納金融需求1837戶。

“準”靶向，創(chuàng)新服務產品

持續(xù)提升代收業(yè)務開展質量，豐富代收業(yè)務渠道矩陣。為滿足客戶隨時隨地充值交費的購電需求，在以往營業(yè)網點、代理服務點繳費基礎上，積極引導城區(qū)、農村客戶使用智e通手機銀行繳費購電。目前，手機銀行新增注冊用戶1.8萬戶，月度活躍用戶3.5萬戶，通過線上渠道繳納電費占比99%；依托企業(yè)網銀，為企業(yè)提供7×24小時全自動線上服務。擺脫傳統(tǒng)柜面現(xiàn)金繳費模式，優(yōu)先引導客戶成為企業(yè)網銀繳費用戶，今年以來共接入企業(yè)網銀451戶，其中依托電費繳納業(yè)務開立174戶，為企業(yè)客戶提供了多種電費繳納模式，按需扣費、實時扣款、即時到賬、靈活交費，實現(xiàn)繳費信息融合共享。

“優(yōu)”托底，提升服務質效

積極創(chuàng)新工作模式，主動“送產品上門，送服務進企”。在有效防控風險的基礎上，主動入駐企業(yè)提供服務，梳理電費繳納流程，整理電費繳納“明白紙”和“常見問題清單”，共梳理常見問題事項22項，其中包括流程操作類9項、銀行服務類8項、繳費安全類5項，將事項名稱、受理時限、申請材料、辦理流程等多項內容逐一明確，確保繳費過程一目了然、一看即懂。將流程環(huán)節(jié)移至廳堂外、企業(yè)內，繳納流程縮短至10分鐘，全力提升業(yè)務辦理效率；針對不同客戶群體，分類開展對接服務。針對規(guī)模較小的商戶群體，開展金融夜校、業(yè)務培訓、客戶回訪、需求對接“四項工作”，保證“咨詢一戶、講解一戶、繳納一戶”；針對產業(yè)大戶、龍頭企業(yè)等電費繳納需求較大、業(yè)務頻繁的單位，選派132名客戶經理及廳堂人員組成“金融輔導員”隊伍，共深入571家企業(yè)現(xiàn)場，采取“一企一策”“一對一，手把手”的方式指導企業(yè)用戶通過企業(yè)網銀繳納電費，在繳納過程中解答客戶疑問1058余次，為客戶提供了及時高效的專業(yè)化服務。

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