連夜成立應(yīng)災(zāi)指導(dǎo)小組緊、急調(diào)撥100臺拖車趕赴龍崗、組織全員朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)暴雨水淹車應(yīng)急貼士……從9月7日傍晚到8日，深圳普降極端特大暴雨，不少居民生活、企業(yè)經(jīng)營受到嚴(yán)重影響。南都灣財社記者從多家保險公司了解到，保險公司已組建理賠小組，部分企業(yè)在7日晚間已組織應(yīng)急救援小組前往受災(zāi)現(xiàn)場，凌晨受理的報案也已迅速完成理賠，再次演繹了“深圳速度”和“保險溫度”。

據(jù)“深圳發(fā)布”公眾號顯示，本場暴雨的強(qiáng)度有四項打破了該市1952年有氣象記錄以來歷史極值，24小時雨量僅次于2008年6.13特大暴雨。

平安產(chǎn)險深圳分公司向南都灣財社記者表示，平安產(chǎn)險深圳分公司于8日凌晨在龍崗某小區(qū)搭建臨時理賠受理點(diǎn)，駐點(diǎn)值班，在凌晨接到客戶報案后，已開通綠色理賠通道，快速完成線上理賠流程，迅速調(diào)度救援車輛施救。

(資料圖片僅供參考)

截止9月8日 11:00，平安產(chǎn)險案件出險總量3160筆，車險約占9成。具體來看，水淹及涉水行駛受災(zāi)案件共計報案2811筆，個財險案件量34筆，團(tuán)財險案件總量315筆，目前平安產(chǎn)險方面正加速處理救援及理賠工作。

鼎和保險公司迅速成立重大災(zāi)害應(yīng)急小組，開通理賠綠色通道，推出七項應(yīng)急服務(wù)舉措，包括救援人員配備、專人發(fā)布預(yù)警、專人協(xié)助客戶及車輛脫困等，提供免查勘免證明免單證等方式快速提供服務(wù)。此外，鼎和保險還將線上理賠從單方事故、小額案件擴(kuò)展至全車險案件。與出險客戶約定水退后及時救援跟進(jìn)確認(rèn)損失，做到應(yīng)賠盡賠，早賠快賠。針對重大賠案給予預(yù)付賠款。

中國太保產(chǎn)險深圳分公司于9月7日晚至8日凌晨，在全市內(nèi)澇周邊地區(qū)部署62臺施救車輛，緊急調(diào)度主要救援力量前往龍崗、羅湖等水淹嚴(yán)重區(qū)域開展緊急施救及現(xiàn)場辦公，全體理賠人員進(jìn)入戰(zhàn)備狀態(tài)。還通過官網(wǎng)微信公眾號為客戶推送多種報案渠道，并開通綠色服務(wù)通道，車險報案、道路救援、車險案件查詢可以通過微信小程序“太貼心”辦理。

人保財險深圳市分公司連夜召開線上部署會議，組織調(diào)配人員、分配應(yīng)急物資，集結(jié)救援拖車60輛，布點(diǎn)“溫暖驛站”十余處。7日晚，人保財險深圳市分公司接到龍崗區(qū)某小區(qū)地下車庫被淹的消息，立即派員前往協(xié)助組織施救。因施救及時，部分車輛已經(jīng)及時撤離水淹區(qū)域。8日早上，“溫暖驛站”工作人員待抽水后第一時間進(jìn)行險情查勘，同時為業(yè)主提供報案登記、理賠咨詢、索賠指引、拖車安排等服務(wù)。

據(jù)南都灣財社記者觀察，本次暴雨報案中，車險案件占據(jù)了大約9成，車輛涉水安全和理賠也成為深圳400萬車主最關(guān)心的問題。而作為“新能源汽車之城”，目前深圳全市新能源汽車保有量已超86萬輛。那么面對此次深圳暴雨，新能源車泡水能理賠嗎？為此，南都灣財社記者梳理了保險理賠人士的溫馨提示和引導(dǎo)。

問：暴雨中，車輛涉水該怎么辦？

車輛涉水，這幾步都要做到位。（1）謹(jǐn)慎涉水行駛——如果車輛被水淹，水位較高，不要強(qiáng)行啟動發(fā)動機(jī)，首先應(yīng)關(guān)掉電源，聯(lián)系保險公司或修理廠的人到現(xiàn)場處理。（2）熄火后禁止重啟——如果在氣缸進(jìn)水的情況下強(qiáng)行點(diǎn)火，會造成發(fā)動機(jī)活塞、缸體等嚴(yán)重磨損，甚至導(dǎo)致發(fā)動機(jī)報廢。（3）拍照取證——將車被水浸的照片保存下來，便于后續(xù)保險索賠。

問：新能源汽車泡水能理賠嗎？

可以。2021年12月14日之后新能源車有了新能源車輛專屬車險，專屬條款中的車損險將三電系統(tǒng)納入保障，風(fēng)險場景覆蓋新能源汽車行駛、停放、充電及作業(yè)。理財人士提醒，因此如果新能源車被積水浸泡等導(dǎo)致三電系統(tǒng)損壞，可以獲得車損險的賠償。

問：車淹了車險理賠有什么條件嗎？

如果您買了涉水險(發(fā)動機(jī)特別損失險)是可以進(jìn)行理賠的，但按照條款規(guī)定，會有20%左右的免賠率，也就是說維修費(fèi)用有20%左右需要車主支付，要想獲得100%的賠付，還需要再購買一個涉水險的不計免賠(與車損險的不計免賠為兩個險種)。如果您根本沒買涉水險，根據(jù)條款，發(fā)動機(jī)進(jìn)水所造成的損傷是不能理賠的。

問：車泡水里，沒有啟動車輛，車險賠嗎?

這種情況下可以通過車損險進(jìn)行理賠?？梢允褂帽ｋU公司的拖車服務(wù)把車輛運(yùn)到相關(guān)保險公司最近的定損點(diǎn)。

問：燃油車“二次啟動”是否影響賠付？

燃油車發(fā)動機(jī)進(jìn)水后熄火，但沒有二次啟動，屬于車損險的理賠范圍，只要車主購買了車損險，便可以賠付。但是發(fā)動機(jī)進(jìn)水后“二次啟動”屬于車主個人原因致使發(fā)動機(jī)損失擴(kuò)大，可能會影響理賠，建議燃油車涉水后熄火不要試圖再次啟動車輛

問：遇水后打破玻璃逃生，沒買玻璃單獨(dú)破碎險給賠嗎?

無論是逃生還是其它情況，如果沒買玻璃單獨(dú)破碎險，自行從車內(nèi)砸破玻璃，保險公司是不給賠付的。

問：哪些自然災(zāi)害不能得到理賠?

地震及其次生災(zāi)害(包括由地震所造成的工程結(jié)構(gòu)、設(shè)施和自然環(huán)境破壞而引發(fā)的火災(zāi)、爆炸、有毒有害物質(zhì)污染、海嘯、水災(zāi)、泥石流、滑坡等災(zāi)害)，上述自然災(zāi)害不能通過車損險進(jìn)行理賠。

采寫：南都灣財社智庫研究員 蘇夢茹 南都灣財社記者 盧亮

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