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近日，一位步履匆忙、神色焦急的女士，拎著一個袋子來到澧縣農(nóng)商銀行楊家坊支行，她惆悵又無奈地對工作人員講述了此行的目的。

原來，周女士前一天接到了母親的求助電話，稱自己省吃儉用積攢的2萬元紙幣，因長久壓在床底保管，沒有定期查看，被蟲蛀得七零八落，不知如何處理。抱著試試看的態(tài)度，周女士來到了農(nóng)商銀行。

受潮氣侵蝕，這袋錢已經(jīng)發(fā)生霉變，且每張紙幣都有被蟲蟻咬過的痕跡，有的甚至殘缺嚴(yán)重。為了不影響其他客戶業(yè)務(wù)的正常辦理，會計(jì)主管開通專柜，安排兩名柜員專門負(fù)責(zé)殘損幣的清理兌換。在安撫周女士情緒后，工作人員迅速行動起來，他們先將粘在一起的紙幣慢慢分離，再按損毀程度和面積大小分門別類地放好，同時將破損紙幣按原樣連接。經(jīng)過一個半小時的努力，工作人員終于完成清理和復(fù)核，按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》相關(guān)規(guī)定，為客戶確定了實(shí)際可兌金額。

接過兌換的7650元，周女士感激地說道：“老人在家非常著急，以為破損成這樣就一文不值了，沒想到還可以兌換回這么多!太謝謝你們了!”事后，工作人員提醒周女士，個人保管紙幣時，應(yīng)存放于陰涼干燥的環(huán)境并長期翻看，但最好是及時存入銀行，以防霉變、蟲蛀、褪色等。

該行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳遞著點(diǎn)滴溫暖。下一步，該行將繼續(xù)用實(shí)實(shí)在在的行動，踐行金融為民的宗旨。 (傅俊杰)

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