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IT之家 8 月 3 日消息，近日京津冀、福建等多地發(fā)生強降雨導(dǎo)致的洪澇災(zāi)害，快遞被沖走、被泡導(dǎo)致毀損等問題引起網(wǎng)友關(guān)注。

針對此事，中新經(jīng)緯于 8 月 2 日向順豐速運、中國郵政、圓通速遞、中通快遞、申通快遞，韻達速遞致電詢問，均得到相應(yīng)回復(fù)。IT之家匯總?cè)缦拢?/p>中國郵政：若郵件未保價，實際丟失或全部損壞按商品價值金額賠償；若部分損失或短少，按實際損失價值予以賠償，最高賠償不超所付資費 6 倍，并退還所付郵資。 順豐速運：若物品價值較高，用戶可選擇保價，反之會結(jié)合運費比例進行賠付。 中通快遞：客服負責幫用戶登記，但沒有處理權(quán)限，同時不知曉后續(xù)的處理和措施。 申通快遞：若快件確實損壞，賠償金額依據(jù)損壞情況（內(nèi)件 / 包裝 / 全損）確定，全損由派遣網(wǎng)點理賠。 圓通速遞：保價物品保丟不保損，即丟件按物品實際支付金額進行理賠。 韻達速遞：如果發(fā)現(xiàn)快遞受損，客服會幫助上報，后續(xù)有工作人員進行聯(lián)系溝通，但賠償措施尚不明確。

此外，受災(zāi)地區(qū)快遞收寄情況如下：

中國郵政：通知顯示北京門頭溝區(qū)、房山區(qū)快遞收寄暫停。具體何時恢復(fù)暫無通知。 順豐速運：目的地為保定、涿州時效有所加時，從北京到天津加時通常為一天左右。北京地區(qū)一線快遞員上崗率較日常提高 7%。 中通快遞：未接到準確通知，以當?shù)鼐W(wǎng)點回復(fù)為準。 申通快遞：寄到北京房山、門頭溝及河北等地的快遞件時效性會受影響，天津正常。 圓通速遞：京津冀地區(qū)快遞正常收寄。 韻達速遞：韻達當?shù)鼐W(wǎng)點從業(yè)人員平安，聯(lián)絡(luò)正常，溝通順暢，快件已轉(zhuǎn)移并妥善保管。目前北京快遞受天氣影響較慢，河北地區(qū)也存在延誤。

IT之家此前報道，郵政局 7 月下旬發(fā)布了關(guān)于 2023 年第二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準時率測試結(jié)果的通告。

2023 年國家郵政局監(jiān)測對象包括 9 家快遞服務(wù)品牌，調(diào)查范圍覆蓋 50 個城市，包括各直轄市、省會城市和 19 個快遞業(yè)務(wù)量較大的城市，具體快遞品牌為：郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞、極兔速遞。

國家郵政局進行了滿意度調(diào)查與時限測試：

滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，由 2023 年使用快遞服務(wù)的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息 5 個方面進行滿意度評價，共獲得有效樣本 9221 個。 時限測試采用系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽樣方式，業(yè)務(wù)范圍為國內(nèi)異地快件，共獲得有效樣本 216 萬個。

測試發(fā)現(xiàn)，2023 年第二季度快遞服務(wù)全程時限為 53.99 小時，同比縮短 8.98 小時。72 小時準時率為 84.22%，同比提升 10.65 個百分點。從 72 小時準時率看，準時率較高的品牌為順豐速運、郵政速遞、中通快遞。

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