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商家提供房型圖片與王先生實際入住照片對比(來源：受訪者)

信網(wǎng)8月30日訊（記者 耿潤）“和朋友來青島看海，在美團提前預定了兩晚酒店，平臺上顯示的房型圖片跟我實際入住的房間大小完全不符，床旁邊的空間連行李箱都打不開?！?月24日，游客王先生向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映，自己與朋友來青島旅游時，在攬海聽風智選酒店小麥島店預定了兩晚商務(wù)大床房，可入住后才發(fā)現(xiàn)該房間非常狹小，與預定時酒店所展示的圖片不符。對此，美團平臺官方客服表示，在接到顧客反映后，工作人員第一時間在線上對照片進行比對，核實后與顧客協(xié)商賠償80元作為補償，下一步平臺將會安排業(yè)務(wù)經(jīng)理去酒店實地進行考察。

“預訂房間時，酒店提供的房間照片顯示床尾到電視墻之間有很大空間，我這個房間的床尾到電視墻也就三四十厘米，都沒法正常通過，側(cè)面還和墻角貼在一起，根本就是兩個房型。”8月14日，王先生與朋友來到青島，因為想去海邊看日出，就定了一個離海邊較近的賓館。據(jù)王先生介紹，自己當天到達賓館已經(jīng)晚上11點多，發(fā)現(xiàn)房間局促與酒店展示圖片不符后，立即聯(lián)系了酒店前臺提出換房，但遭到拒絕?！捌甙俣嘣獌赏淼木频?，怎么跟平臺上展示的一點都不像?”隨后王先生打開該房型的相關(guān)評論發(fā)現(xiàn)，其他房客所展示的房間大小均與商家宣傳圖一致，只有自己的房間不符。此時，王先生開始懷疑商家以次充好，將“特價房”安排給他們?nèi)胱　?/p>

為進一步了解事件的詳情，信網(wǎng)聯(lián)系了攬海聽風智選酒店小麥島店的工作人員。據(jù)工作人員介紹，商務(wù)大床房分為兩個房型，都是隨機分配，其照片在美團平臺上也均有發(fā)布。雖不能保證每一間房都是一模一樣，但面積都是16到18平方米?！鞍ㄏ裥l(wèi)生間位置還有房間內(nèi)的擺設(shè)，結(jié)合起來在視覺上可能會和照片有一定差別。”該工作人員向信網(wǎng)表示，該房客當天入住是218號房間，大概面積在16平方米，“在面積上確實會小一些?！?/p>

信網(wǎng)從美團官方客服處了解到，在入住當晚王先生就將此事反映到平臺，工作人員第一時間在線上對顧客上傳的圖片進行比對，初步核實后與顧客協(xié)商賠償80元作為補償。對此情況，平臺表示將會安排業(yè)務(wù)經(jīng)理去酒店實地進行考察。

針對王先生所遇到的情況，山東文康律師事務(wù)所劉偉娜律師認為，消費者從網(wǎng)上訂酒店房間，無法到實地進行考察或者對比，所以經(jīng)營者應(yīng)本著誠實信用的原則，提供包括圖片在內(nèi)的相關(guān)房間真實信息。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，若經(jīng)營者為了誘導消費者，上傳名不副實的照片，將構(gòu)成消費欺詐，消費者可主張退一賠三。王先生通過網(wǎng)絡(luò)平臺預訂酒店，提交訂單成功預訂后，表明顧客與平臺或酒店已建立合同關(guān)系，如果酒店收到訂單而未能提供房源，或另外安排的房源條件與預訂不符，顧客有權(quán)提出3倍賠償。

同時，劉律師也提醒道，消費者在網(wǎng)上預訂酒店時，主要依靠網(wǎng)站提供的相關(guān)信息來獲知酒店的基本情況，而這些信息遠遠不夠。建議消費者可以事先通過查閱酒店評價、酒店官網(wǎng)，或通過電話咨詢等方式獲取如地理位置、交通、星級、酒店設(shè)施等信息，核實完畢后再決定。入住后，如發(fā)現(xiàn)實際情況與網(wǎng)站宣傳不符，消費者可以通過拍照、攝像等手段保存證據(jù)，聯(lián)系網(wǎng)站客服解決問題，也可請市場監(jiān)管部門進行調(diào)解。

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