由鏈家地產(chǎn)衍生的“自如”是一家房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)，專門經(jīng)營(yíng)房屋出租業(yè)務(wù)。奇怪的是，這家中介公司最近規(guī)定，只對(duì)18-40歲的年輕人出租房屋，而將40歲以上的中老年租房者拒之門外。這種行為被指歧視中老年人。(10月13日 中國(guó)網(wǎng))

年逾五旬的張先生是鏈家“自如”的老住戶，房租到期拿著現(xiàn)金上門續(xù)約，卻被告知不收現(xiàn)金且只有支付寶轉(zhuǎn)賬一種方式，而更令人氣憤地是，“自如”管家還要求重新簽訂租房合同，而且只能與18-40周歲的人簽約。在經(jīng)過溝通后，又說月租金要漲570元，并不提供發(fā)票，如果客戶非要發(fā)票，住戶自己要承擔(dān)稅金。鏈家“自如”的此種服務(wù)態(tài)度，真正讓我們明白了啥叫“店大欺客”。

百度搜索顯示，鏈家是一家涉及資產(chǎn)管理服務(wù)、房產(chǎn)交易服務(wù)和房產(chǎn)金融服務(wù)為一體的綜合性房地產(chǎn)服務(wù)商，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的全產(chǎn)業(yè)鏈房產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)，并榮獲業(yè)內(nèi)數(shù)十項(xiàng)榮譽(yù)。5年前成立的鏈家“自如”，是國(guó)內(nèi)首家且是目前最大的提供高品質(zhì)租住產(chǎn)品和服務(wù)的O2O互聯(lián)網(wǎng)公司，并在北、上、深三地超過300000自如客，員工規(guī)模達(dá)3000人。此外，鏈家還聲稱價(jià)值觀為客戶至上、誠(chéng)實(shí)可信，“對(duì)于有房地產(chǎn)需求的客戶來講，意味著是值得信賴和依靠的”。并承諾其所發(fā)布的房屋買賣及租賃房源信息，均符合4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：真實(shí)存在、真實(shí)在售、真實(shí)圖片、真實(shí)價(jià)格。

不過，從張先生的經(jīng)歷中，我們卻看到了與鏈家地產(chǎn)宣傳“客戶至上、誠(chéng)實(shí)可信”相反的服務(wù)態(tài)度：歧視中老年人、僅提供支付寶轉(zhuǎn)帳方式、隨意漲價(jià)、不提供發(fā)票并涉嫌偷稅漏稅。鏈家“自如”緣何只對(duì)18-40歲的年輕人出租房屋呢?可能是嫌老年人不懂O2O互聯(lián)網(wǎng)交易、結(jié)算方式，說到底是服務(wù)意識(shí)缺位。而根據(jù)《經(jīng)紀(jì)人管理規(guī)定》、《北京市房地產(chǎn)中介行業(yè)自律規(guī)則》、《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于治理規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)的通知》規(guī)定：任何經(jīng)紀(jì)公司和經(jīng)紀(jì)人不得向房產(chǎn)消費(fèi)者胡亂收取各種費(fèi)用?！逗贤ā返?2條第5項(xiàng)也規(guī)定：違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定的，合同無效。顯然，鏈家“自如”只對(duì)18-40歲的年輕人出租房屋的規(guī)定是違法且無效的。

對(duì)于鏈家“自如”亂收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量差、態(tài)度惡劣等問題，網(wǎng)絡(luò)上早有報(bào)道。2014年3月，有網(wǎng)友詳細(xì)介紹了北京市海淀區(qū)李先生在鏈家地產(chǎn)中介處租賃了一套由鏈家地產(chǎn)推出的自如友家房源后，被要求押一付三，支付中介費(fèi)、保潔費(fèi)、有線費(fèi)共四項(xiàng)費(fèi)用，續(xù)租后又要求李先生繳納全年總房租7%的服務(wù)費(fèi)。而記者調(diào)查后證明，多家地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)次年續(xù)租均無再次收取租戶服務(wù)費(fèi)等其他費(fèi)用。2014年12月，有女網(wǎng)友發(fā)布圖片，舉報(bào)鏈家“自如”收了費(fèi)用不辦事，給其打電話罵罵咧咧，沒素質(zhì)沒教養(yǎng)，簡(jiǎn)直如一群流氓!2015年12月，中關(guān)村在線房產(chǎn)編輯聞聽太多鏈家“自如”價(jià)格欺詐、服務(wù)坑爹、霸王條款、有毒裝修、設(shè)備質(zhì)量差等一系列負(fù)面消息后，決定自己親自去鏈家“自如”訂房體驗(yàn)事實(shí)真?zhèn)?。但在三天?nèi)，就接連遭遇自如管家提前放出房源消息、配置中無法預(yù)訂、員工自留房間，組織用戶搶拍、放房卻又遭遇難搶、后臺(tái)坑爹重復(fù)預(yù)訂等自如管家奇葩服務(wù)黑幕。

為規(guī)范房產(chǎn)中介行業(yè)，國(guó)家相關(guān)部門出臺(tái)過中介行業(yè)自律規(guī)則等一系列法規(guī)，目的就是讓中介行業(yè)有一個(gè)良性的發(fā)展，避免中介公司以合同中的霸王條款來欺騙、訛詐客戶。而根據(jù)張先生與眾多鏈家“自如”客戶的反映看，鏈家地產(chǎn)不但漠視相關(guān)法律法規(guī)還公然歧視、欺騙、訛詐客戶來謀取不正當(dāng)?shù)睦?。鏈家地產(chǎn)服務(wù)承諾：“有鏈家在，安心就在。”那么，鏈家“自如”管家如此低劣服務(wù)質(zhì)量與“店大欺客”蠻橫態(tài)度，又安的什么居心呢?

(本網(wǎng)評(píng)論員)

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