(資料圖片)

有 關(guān)于顧客忠誠度方面的知識，小編在此整里出來，給大家作為參考，下面就詳細(xì)的介紹一下關(guān)于顧客忠誠度的相關(guān)內(nèi)容。

1、顧客忠誠度模型的基本核心，是由Reichheld和Sasser于1990年提出。

2、當(dāng)時的觀點(diǎn)是：根據(jù)行業(yè)的不同，客戶保留度每提高5%，利潤可提高25%到85%。

3、顧客忠誠度模型是一個被商業(yè)企業(yè)運(yùn)用到滿足顧客和相關(guān)利益者的期望，以致于提高他們忠誠度令到該企業(yè)達(dá)到其工作目標(biāo)，甚至超越的長期性戰(zhàn)略策略。

4、一個經(jīng)典的相關(guān)模型例子是：產(chǎn)品的質(zhì)量或服務(wù)決定顧客的滿意度，忠誠度甚至是企業(yè)的贏利能力。

本文到此結(jié)束，希望對大家有所幫助。

關(guān)鍵詞： 工作目標(biāo) 商業(yè)企業(yè) 贏利能力