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記者獲悉，文旅部辦公廳今天發(fā)布《關(guān)于進一步規(guī)范旅游市場秩序的通知》。

目前，旅游市場整體運行平穩(wěn)有序，逐步呈現(xiàn)復(fù)蘇發(fā)展的良好勢頭，但“不合理低價游”、導(dǎo)游辱罵游客、強迫購物等現(xiàn)象有所抬頭，嚴重干擾正常市場秩序，嚴重影響旅游業(yè)整體形象。在旅游市場恢復(fù)發(fā)展的關(guān)鍵時期，亟需加強市場秩序綜合治理，保障游客合法權(quán)益，有效增強市場預(yù)期。

《通知》指出，嚴厲打擊干擾市場秩序的違法違規(guī)行為。旅行社要嚴格落實“一團一報”制度，遵守入出境團隊旅游管理政策，對不按照要求填報的，按照《旅行社條例》相關(guān)規(guī)定予以處罰。組團社要切實承擔(dān)旅游安全保障責(zé)任，受組團社委托的旅行社要做好宣傳、招徠等環(huán)節(jié)的代理事項，明確委托代理關(guān)系和責(zé)任承擔(dān)，避免推諉扯皮，損害游客權(quán)益。在地接過程中發(fā)生欺騙強迫購物等現(xiàn)象的，一并查處、追究組團社責(zé)任。

重點打擊“不合理低價游”，導(dǎo)游強迫或變相強迫購物、兜售物品，未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)等行為。要用好全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺功能，發(fā)揮電子合同在“不合理低價游”治理中的監(jiān)測和預(yù)警作用，通過全國導(dǎo)游之家APP記錄執(zhí)業(yè)軌跡，對擅自變更旅游行程等行為強化事中監(jiān)管。

針對游客和社會反映強烈的導(dǎo)游辱罵游客、欺詐強迫購物乃至中途甩團等問題，依法依規(guī)從嚴從快處理，強化輿論正向引導(dǎo)。要建立輿情監(jiān)測和迅速響應(yīng)機制，暢通舉報投訴渠道，提升處理效率。對處理不及時、引發(fā)輿情關(guān)注或群體事件行為的，要嚴肅追究責(zé)任。

各地要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用，鼓勵地方旅游行業(yè)協(xié)會公布旅游產(chǎn)品參考價格，主動提升服務(wù)品質(zhì)。引導(dǎo)游客警惕明顯低于正常價格的旅游產(chǎn)品，自覺抵制“不合理低價游”，提倡安全、文明、理性消費。

作者：付鑫鑫

編輯：趙征南

責(zé)任編輯：范兵

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