(資料圖片僅供參考)

“我們特地去了華潤專賣店，就是為了訂購‘華潤’牌的藝術漆，沒想到施工過程中我們發(fā)現(xiàn)被換成了其他品牌的藝術漆……”日前，消費者林女士就此事向鹿城區(qū)消保委投訴。

今年3月上旬，林女士在鹿城區(qū)某華潤專賣店定制了“華潤”品牌藝術漆，書面確定由“華潤”的油漆師傅進行墻面油漆三層，并在現(xiàn)場簽訂了一份總價格為10180元的訂貨清單，交付了定金2000元，總金額在完工后再一次性支付。

林女士稱，3月12日，油漆師傅進場對墻面進行第二層油漆時，她無意中發(fā)現(xiàn)桶裝藝術漆為“津巴克”的標識，當即就對該藝術漆是否為“華潤”品牌產生了懷疑。林女士要求停止施工，并與商家協(xié)商處理，未果后投訴到鹿城區(qū)消費者協(xié)會。

受理投訴后，鹿城區(qū)消保委調解人員查看了林女士提供的訂單現(xiàn)金收據，其表頭寫有“華潤漆促銷訂單現(xiàn)金收據”字樣，產品名稱未標示品牌名稱，僅在產品編號中注明其型號。

商家辯稱，當初與林女士的協(xié)商價格120元/平方米的藝術漆并帶人工費用，不可能是“華潤”品牌藝術漆，因此提供給林女士的是“津巴克”牌的產品。面對商家的這一說法，調解人員聯(lián)系到“華潤”品牌溫州區(qū)銷售總監(jiān)，其確認了林女士持有的現(xiàn)金收據中所注明型號系“華潤”藝術漆的型號，確認了進場施工師傅非“華潤”的油漆師傅。而后，調解人員又與溫州津巴克新型建筑材料公司取得聯(lián)系，確認其并無現(xiàn)金收據中所注明型號的產品。在證據面前，商家無法再抵賴。

該商家的行為已經違反《侵害消費者權益行為處罰辦法》相關規(guī)定。

鑒于墻面藝術漆尚未施工完畢，經與“華潤”品牌溫州區(qū)公司聯(lián)系上門檢測，可在其原有基礎上適當修繕完成，后續(xù)工作由“華潤”進場繼續(xù)施工。最終，商家賠償林女士人民幣16379元和施工不善對門套漆面造成影響的損失費850元，共計17229元。

原標題：訂購的是“華潤”，送來的是“津巴克”

一商家賣油漆“偷梁換柱”

記者陳培培通訊員鹿消委

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