1、天貓小二是“天貓”購物平臺(tái)的人工客服人員，主要處理賣家和買家的糾紛以及接受相關(guān)問題的咨詢服務(wù)。

(資料圖)

2、淘寶（天貓）小二：是阿里巴巴內(nèi)部及淘寶商家對(duì)淘寶系工作人員的統(tǒng)稱。

3、開展業(yè)務(wù)的工具包括聊天工具阿里旺旺和淘寶論壇管理等。

4、全部的工作基本上都在電腦前完成。

5、淘寶小二的由來：由一位在阿里巴巴做論壇的小伙子，每天關(guān)在湖畔花園的房間里想，后來從其腦海里出現(xiàn)的詞是“店小二”，用來指這些為網(wǎng)站服務(wù)的員工。

6、有了這個(gè)想法之后并且被馬云知道了之后，卻極為興奮，連聲稱好。

7、”店小二“這個(gè)詞，表現(xiàn)出了一種對(duì)自己的定位，就是為顧客服務(wù)的人。

8、平常在電視、電影里看到，以前那些茶館、飯莊的小二，看到客人老遠(yuǎn)就打招呼，鞍前馬后照顧得非常殷勤周到。

9、店大欺客的情況，絕不能在購物網(wǎng)站出現(xiàn)。

10、”。

本文到此分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。

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