本想辦個月租低的手機套餐，卻中了個連環(huán)“套”，稀里糊涂地“被買”了個分期還款的互聯(lián)網(wǎng)貸款金融產(chǎn)品。

套餐里面“套路”多

吳先生是一名銷售人員，因為業(yè)務(wù)需要，想再辦個月租費用低的電話卡。5月22日，他來到廣州天河區(qū)一家廣東電信營業(yè)廳咨詢業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)員介紹了幾個套餐，最低的99元。吳先生覺得太貴了。多番詢問下，業(yè)務(wù)員說有個月租39元的套餐。

【資料圖】

“套”餐就這樣開始了。

第一“套”：“套餐”里有老年機。

手機套餐一般是通話、流量、短信的套餐，但吳先生的“套餐”里有個手機。他在各種簽字、證件拍照后，業(yè)務(wù)員拿出一款老年手機送給他?！拔叶鄽q的人，要這個老年機有什么用？”吳先生問是否可以不要手機，業(yè)務(wù)員說這是送的。

第二“套”：凍結(jié)余額寶金額。

業(yè)務(wù)員告訴吳先生，為了防止違約，要在其個人余額寶賬戶中凍結(jié)273.6元。“辦套餐還要凍結(jié)余額寶，真沒道理?！眳窍壬m然心里不滿，但營業(yè)員說這個是最低價位的套餐，他也就默認了這個“條款”。

第三“套”：移花接木，“被買”了個金融產(chǎn)品。

回到住處，吳先生查看消費記錄時發(fā)現(xiàn)，在手機余額寶中凍結(jié)273.6元的是一家名為“世紀銀通”的公司，商品名稱顯示為：廣東電信，互聯(lián)網(wǎng)金融合作代收通用套餐（加，在網(wǎng)24個月，預(yù)授權(quán)凍結(jié)273.6元）

“這又是個啥？”吳先生一頭霧水，趕緊拿出在營業(yè)廳簽字的協(xié)議查看。協(xié)議書顯示，他辦理的是一款“橙分期”綜合授信金融合約產(chǎn)品。該產(chǎn)品是由甜橙融資租賃（上海）有限公司及翼支付平臺針對電信用戶提供的一款金融合約分期產(chǎn)品，金融服務(wù)有前述兩主體及兩主體合作的第三方持牌金融機構(gòu)提供。如果產(chǎn)生逾期，根據(jù)情節(jié)嚴重程度可能會收到電話、短信、信函、訴訟等不同形式的欠費催繳，還會產(chǎn)生相對應(yīng)的信用額度關(guān)閉等負面后果。

辦個業(yè)務(wù)還得成為金融專家和警察？

為什么協(xié)議書和消費記錄顯示的商品不同？吳先生困惑地說：“看完協(xié)議書，我更糊涂了。就一個辦手機套餐的簡單訴求，最后怎么就辦成了一個金融分期產(chǎn)品，還有什么電信、甜橙、世紀銀通這些公司，根本就看不明白?！?/p>

吳先生撥打電信客服電話進行了投訴。接線人員問吳先生，為何沒有在辦業(yè)務(wù)的過程中提出疑問，而且在有關(guān)協(xié)議上全部簽了字，在辦理業(yè)務(wù)時是否有錄音等證據(jù)？吳先生表示，自己就是要辦一個手機套餐，業(yè)務(wù)員拿出好幾張紙，指著空白處讓他簽名，根本沒說這是個金融分期產(chǎn)品。普通老百姓辦業(yè)務(wù)都是這樣，一大堆看不懂的協(xié)議，有幾個會一項一項地看條款？“難道普通消費者去營業(yè)廳辦個普通業(yè)務(wù)，都還要錄音嗎？我又不是警察辦案?！?/p>

吳先生的無奈，反映了不少消費者的共同心聲。辦個月租低的套餐咋就這么難？套餐消費里埋了多少“坑”？辦個業(yè)務(wù)難道還要成為金融專家和警察？

此后，記者以消費者身份到該營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，也表示希望辦理“低月消”的套餐，營業(yè)員首先介紹了幾款99元以上的套餐，但又說有39元的套餐。這個套餐目前剛推出，在官網(wǎng)和手機APP上還查不到這個套餐業(yè)務(wù)。這個名為零元購“老人機”的套餐，主要針對的是“老年人”群體。

針對老年人群體，套餐業(yè)務(wù)難道不更應(yīng)該簡單化嗎？年輕人都搞不明白的金融分期產(chǎn)品，卻主要以老年人為客戶，這個業(yè)務(wù)的目的到底是什么？更令人費解的是，本不是為了這個零元購機的“優(yōu)惠”才去辦套餐的，卻莫名其妙被強制銷售了零元購機的金融分期產(chǎn)品，而且是在不知情下辦理的。

“被辦理”的實質(zhì)是侵犯消費者知情權(quán)

記者在小紅書、微博、微信等社交平臺上發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)友都吐糟有“被辦理”的經(jīng)歷。辦手機套餐、家庭寬帶業(yè)務(wù)過程中，在業(yè)務(wù)員的“指引”下，稀里糊涂地辦理了網(wǎng)絡(luò)小額貸款、預(yù)授權(quán)凍結(jié)等金融業(yè)務(wù)，而且多半根本不知道辦的是這個，直到接到金融公司的債務(wù)催收電話或者產(chǎn)生不良征信記錄后，才發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)初被“套路”了。

近年來，電信運營商布局消費金融業(yè)務(wù)，推出了不少合約購機服務(wù)，消費者在購機時可以辦理金融分期業(yè)務(wù)。這個業(yè)務(wù)的底層邏輯是，電信運營商維系了客戶長期在網(wǎng)；手機銷售渠道商提高了銷售量；提供分期業(yè)務(wù)的金融公司獲取了場景與客戶，降低了違約率；客戶降低了購機門檻。但現(xiàn)實中，合約購機引發(fā)的爭議不少，多數(shù)是在消費者不知情或不充分知情下“被辦理”的。

受訪法學(xué)專家認為，電信運營商在消費者不知情或不充分知情的情況下，只強調(diào)套餐優(yōu)惠、不提風(fēng)險進行誘導(dǎo)，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

一名知情人士告訴記者，很多營業(yè)廳的工作人員都有辦理金融分期的業(yè)績考核。在壓力之下，他們很難切實站在消費者角度去充分、清晰地推介業(yè)務(wù)，這也是消費者被“分期”“被貸款”“被凍結(jié)”的原因所在。

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