【小里幫忙】199元買的鞋十來天就掉皮,小里協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)退換
(資料圖)
“鞋有問題他們不給我退換,還讓我隨便告?!?月3日,市民馬艷君女士向華商報(bào)二三里資訊反映,她在王益區(qū)正大商城佰詩(shī)奴店買了一雙名為“亮點(diǎn)女人”牌子的新鞋,但剛穿了十來天鞋子就出現(xiàn)蛻皮、脫膠現(xiàn)象,她退換時(shí)店家態(tài)度強(qiáng)硬不予退換。
“7月9號(hào)我花了199元在正大商城佰詩(shī)奴店買了一雙名為“亮點(diǎn)女人”牌子的新鞋,剛穿了十來天就有了問題,鞋的兩邊和縫隙中出現(xiàn)蛻皮、脫膠等情況?!苯榻B情況時(shí),馬艷君女士給記者指出了鞋的問題所在。隨著馬艷君的介紹,記者看到,鞋底的兩邊和后半部分多次出現(xiàn)裂縫、蛻皮、脫膠等現(xiàn)象,棕色的鞋體漏出白色物質(zhì)。
“發(fā)現(xiàn)問題后,我想著不一定非要退,哪怕加錢給我換一雙也行,但前后找了四次店家,問題都解決不了,他們還說讓我隨便告,這態(tài)度太讓人生氣了?!瘪R艷君女士說。
隨后,在記者陪同下,馬艷君女士再次來到王益區(qū)正大商城佰詩(shī)奴店,“現(xiàn)階段我們也解決不了,我們的意見是把鞋寄回廠家,進(jìn)行質(zhì)量鑒定,如果確實(shí)有質(zhì)量問題,那么退或者換都行,但現(xiàn)在沒法確定是不是質(zhì)量問題的情況下,顧客的訴求我們沒法答應(yīng)?!闭笊坛前墼?shī)奴店負(fù)責(zé)人焦海燕女士告訴記者。
對(duì)于店家的回應(yīng),記者陪同馬艷君女士來到王益區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保會(huì)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴協(xié)調(diào),“我們是屬地管理,這件事我們下派到了紅旗辦所(紅旗市場(chǎng)監(jiān)督管理所)協(xié)調(diào)解決,如果消費(fèi)者要求我們局可以介入?yún)f(xié)調(diào)。”王益區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員王琦告訴記者。
正在記者給王益區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員講述問題所在時(shí),馬女士接到店家電話:同意換鞋。
8月3日下午,在記者見證下,馬女士重新挑選了新鞋并補(bǔ)交了61元。“鞋子出現(xiàn)問題到現(xiàn)在半個(gè)月了,我前后找了店家四次,也打了12315投訴,但問題一直解決不了,今天在二三里資訊記者的幫忙下解決了問題,非常感謝?!辈稍L最后馬女士說。
華商報(bào)記者 袁小鋒? 編輯 張志斌
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