(資料圖)

“鞋有問題他們不給我退換，還讓我隨便告?！?月3日，市民馬艷君女士向華商報(bào)二三里資訊反映，她在王益區(qū)正大商城佰詩(shī)奴店買了一雙名為“亮點(diǎn)女人”牌子的新鞋，但剛穿了十來天鞋子就出現(xiàn)蛻皮、脫膠現(xiàn)象，她退換時(shí)店家態(tài)度強(qiáng)硬不予退換。

“7月9號(hào)我花了199元在正大商城佰詩(shī)奴店買了一雙名為“亮點(diǎn)女人”牌子的新鞋，剛穿了十來天就有了問題，鞋的兩邊和縫隙中出現(xiàn)蛻皮、脫膠等情況?！苯榻B情況時(shí)，馬艷君女士給記者指出了鞋的問題所在。隨著馬艷君的介紹，記者看到，鞋底的兩邊和后半部分多次出現(xiàn)裂縫、蛻皮、脫膠等現(xiàn)象，棕色的鞋體漏出白色物質(zhì)。

“發(fā)現(xiàn)問題后，我想著不一定非要退，哪怕加錢給我換一雙也行，但前后找了四次店家，問題都解決不了，他們還說讓我隨便告，這態(tài)度太讓人生氣了?！瘪R艷君女士說。

隨后，在記者陪同下，馬艷君女士再次來到王益區(qū)正大商城佰詩(shī)奴店，“現(xiàn)階段我們也解決不了，我們的意見是把鞋寄回廠家，進(jìn)行質(zhì)量鑒定，如果確實(shí)有質(zhì)量問題，那么退或者換都行，但現(xiàn)在沒法確定是不是質(zhì)量問題的情況下，顧客的訴求我們沒法答應(yīng)?！闭笊坛前墼?shī)奴店負(fù)責(zé)人焦海燕女士告訴記者。

對(duì)于店家的回應(yīng)，記者陪同馬艷君女士來到王益區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保會(huì)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴協(xié)調(diào)，“我們是屬地管理，這件事我們下派到了紅旗辦所（紅旗市場(chǎng)監(jiān)督管理所）協(xié)調(diào)解決，如果消費(fèi)者要求我們局可以介入?yún)f(xié)調(diào)。”王益區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員王琦告訴記者。

正在記者給王益區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員講述問題所在時(shí)，馬女士接到店家電話：同意換鞋。

8月3日下午，在記者見證下，馬女士重新挑選了新鞋并補(bǔ)交了61元。“鞋子出現(xiàn)問題到現(xiàn)在半個(gè)月了，我前后找了店家四次，也打了12315投訴，但問題一直解決不了，今天在二三里資訊記者的幫忙下解決了問題，非常感謝?！辈稍L最后馬女士說。

華商報(bào)記者 袁小鋒? 編輯 張志斌

未經(jīng)授權(quán) 禁止轉(zhuǎn)載

關(guān)鍵詞：